找錯TA，就像牽錯的紅線，最終只會讓你心累

這周參與了育聖老師靈光學院所舉辦的《峰值體驗導讀會》，邀請到王彥博（號稱獸王）來分享，先說結論，『這根本已經超出導讀會的等級，說是一門收費課程都不為過啊！』

關於這區塊我自己過往的習慣是簡單描繪一下，比如老師、家長、職場新生代等，草草幾筆寫個關鍵字帶過，覺得有必要花這麼多時間來調查、統計、訪談嗎？

然後，就被事實狠狠打臉了！

• 你會發現，你用心經營社團，人數累積還不錯的數量但轉換率超低
• 你會發現，你認真發文分享，LINE群組盡是已讀不回
• 你會發現，你持續努力寫電子報，認真回復大家的問題，回信率超低到讓你懷疑人生

為什麼？

這裡就要給自己下個挑戰，運用圖像描繪情境我擅長，但找到BTA的情境內容我缺乏，所以試著畫出我的對象痛點情境、成功樣貌是今年的任務。

接下來，就來到四大關鍵時刻的環節啦

▋進店率

• 有多少人會經過你的店？在哪裡看過你的店？
• 一看就知道你賣什麼嗎？會讓人想進去嗎？
• 有聽過你是誰嗎？
• 目前你在經營那些平台？那些是你的主要入口？
• 各個類型的對象通常習慣以哪個平台來認識你？
• 你的店裡資訊清楚、吸睛嗎？能一看就知道重點嗎？
• 能找到你的通路平台是否一致且都有更新，還是像有些門根本生蜘蛛網、生鏽打不開了呢？

▋轉化率

• 當有人知道你進到你店裡之後，有多少人會買？
• 購買流程是否簡單好上手？
• 試用或產品服務是否有規劃等級（如低價體驗初階、中高價位進階等）
• 是否能讓人一目了人看到你的產品服務特色、解決什麼問題等重點

▋複購率

• 沒東西可買，課程為例可能你就只有一堂課，上完就沒了。
• 沒系列規劃，不知課程適合什麼對象，想持續學習的發展階段與對應課程。
• 選擇單一，比如只有實體課，但時間無法配合、疫情因素就不願購買。
• 產品、服務效果不彰，是使用、過程上的問題？還是產品服務本身問題等。

▋推薦率

如同策略思維商學院長孫治華老師曾說的，『學員問題要管理，評價、回饋、產出更是如此』。

• 你有設計推薦機制降低推薦的難度嗎？
• 你希望的推薦形式？如何提升推薦誘因？
• 如何讓老客戶推薦新客戶？
• VIP與一般會員，甚至是沒付費的網友的差別是什麼？一樣都可以免費看到你的文章分享，幹嘛要付錢？

• 如果你是受夠了文字筆記的學習模式
• 如果你也因為過往思考模式卡關，讓你時常腦袋空白、邏輯混亂
• 如果你也覺得自己不擅表達溝通，但又時常要面對各種溝通場景

或許，你會是我的BTA！