戰勝COVID-19, 零售商新策略

2020.10.05

COVID-19（CoronaVirus-2019）病毒持續肆虐全球，截至9月底止，全球確診病例已達3510萬人，造成104萬人因病死亡。病毒的威力所及，就連美國總統川普的確診，也造成了10月2日美股早盤開低走低，道瓊早盤下跌逾300點的衝擊。 當全球皆認為 COVID-19 將持續重創各產業經濟之際，這場人類與病毒之戰，開始變得既激烈且有趣了！

自從2019年底爆發疫情以來， COVID-19 病毒在全世界不同地區至少已衍生出八種以上的變種病毒，而人類的自有抗體或是人工疫苗則尚處於努力對抗的階段，但相較於研發抗體疫苗的耗時，人們對於如何對抗因疫情而造成經濟衝擊這件事，似乎顯得更有辦法些，尤其是對於某些必須透過面對面接觸的消費性產業，他們學會了必須隨著病毒同步變種、轉型的生存法則。

Snipes，除了是一間專賣運動鞋和街頭服飾的零售商，Snipes更致力於塑造和推動街頭服飾文化發展，自1998年在德國埃森設立第一家門市至今，Snipes已成為全歐洲最大的運動鞋和街頭服飾品牌。Snipes於2002年併購了KicksUSA，將市場擴及美國，如今Snipes在全美已發展出大約有100家的連鎖商店。但因為 COVID-19 疫情的因素，消費者不敢出門購物了，嚴重衝擊著Snipes這一間以傳統門市零售銷售通路為主力的業者。

Posner表示，Snipes迅速的做了三項改變，才逃過了這一劫！ 1、當病毒開始傳播時，Snipes便迅速地重新調整了銷售的通路，將大量的商品從門市移出，重新配置到網路銷售的出貨倉庫，甚至關閉了某些實體門市，並大幅簡化網路購物流程，加速提高網路購物的成功率。

2、隨著將銷售業務大幅的轉向網路，Snipes特地引入了Forter公司的一款自動偵測防止信用卡詐欺的軟體。Posner說：「沒有它，我們很可能會被殲滅。」

3、Snipes每週一次「邀請了來自競爭對手公司的高管，彼此分享了因應大流行的策略，與這些公司共同聯手一起面對挑戰。」這是一個原本不可能的突發奇想，但竟然被成功的執行了。

同樣的，身為全球運動知名品牌的NIKE也同樣地身處於COVID-19的風暴中，而NIKE的因應策略則是，擴大原本「NIKE專家營」（NIKE Expert Studio）的服務，在這項計畫中，NIKE以一對一的客製化服務，為每一位消費者量身打造個人化的運動訓練計畫，隨之建立個人化的運動造型，無論是運動鞋或是服裝的式樣、材質、顏色，甚至連NIKE的logo都可以因人而異的客製化。 結果是，這項計畫成功刺激消費者回流到NIKE品牌的銷售場域，結合線上與線下的體驗策略，NIKE的營收持續成長，年成長率達 5%以上，並未因COVID-19而受到重創。

沒錯，您或許會認為Snipes所採取的這三項措施並非什麼了不起的新科技，甚至是 NIKE的專家營服務，也並非創新之舉。 事實上，面對COVID-19這般大規模流行病毒的肆虐，唯有從最基本的人性心理著手，看見人性的脆弱、改變與需求，並隨之即時調整，為每一個時期的不同狀況，提供適當的方案，解決消費者的問題並滿足他們的購物需求，如此才有致勝的可能。