戰勝COVID-19, 零售商新策略

閱讀時間約 3 分鐘
2020.10.05
COVID-19(CoronaVirus-2019)病毒持續肆虐全球,截至9月底止,全球確診病例已達3510萬人,造成104萬人因病死亡。病毒的威力所及,就連美國總統川普的確診,也造成了10月2日美股早盤開低走低,道瓊早盤下跌逾300點的衝擊。
當全球皆認為 COVID-19 將持續重創各產業經濟之際,這場人類與病毒之戰,開始變得既激烈且有趣了!
自從2019年底爆發疫情以來, COVID-19 病毒在全世界不同地區至少已衍生出八種以上的變種病毒,而人類的自有抗體或是人工疫苗則尚處於努力對抗的階段,但相較於研發抗體疫苗的耗時,人們對於如何對抗因疫情而造成經濟衝擊這件事,似乎顯得更有辦法些,尤其是對於某些必須透過面對面接觸的消費性產業,他們學會了必須隨著病毒同步變種、轉型的生存法則。
Snipes,除了是一間專賣運動鞋和街頭服飾的零售商,Snipes更致力於塑造和推動街頭服飾文化發展,自1998年在德國埃森設立第一家門市至今,Snipes已成為全歐洲最大的運動鞋和街頭服飾品牌。Snipes於2002年併購了KicksUSA,將市場擴及美國,如今Snipes在全美已發展出大約有100家的連鎖商店。但因為 COVID-19 疫情的因素,消費者不敢出門購物了,嚴重衝擊著Snipes這一間以傳統門市零售銷售通路為主力的業者。
「這是一堂珍貴的課程,疫情的大流行改變了人們的購物方式,而聰明的人也開始學會了必須隨時改變,包括所有的作業技術。」Snipes的數位副總裁Jenna Flateman Posner在這一場對抗病毒的戰爭中,深深的感觸!
Posner表示,Snipes迅速的做了三項改變,才逃過了這一劫!
1、當病毒開始傳播時,Snipes便迅速地重新調整了銷售的通路,將大量的商品從門市移出,重新配置到網路銷售的出貨倉庫,甚至關閉了某些實體門市,並大幅簡化網路購物流程,加速提高網路購物的成功率。
2、隨著將銷售業務大幅的轉向網路,Snipes特地引入了Forter公司的一款自動偵測防止信用卡詐欺的軟體。Posner說:「沒有它,我們很可能會被殲滅。」
3、Snipes每週一次「邀請了來自競爭對手公司的高管,彼此分享了因應大流行的策略,與這些公司共同聯手一起面對挑戰。」這是一個原本不可能的突發奇想,但竟然被成功的執行了。
同樣的,身為全球運動知名品牌的NIKE也同樣地身處於COVID-19的風暴中,而NIKE的因應策略則是,擴大原本「NIKE專家營」(NIKE Expert Studio)的服務,在這項計畫中,NIKE以一對一的客製化服務,為每一位消費者量身打造個人化的運動訓練計畫,隨之建立個人化的運動造型,無論是運動鞋或是服裝的式樣、材質、顏色,甚至連NIKE的logo都可以因人而異的客製化。
結果是,這項計畫成功刺激消費者回流到NIKE品牌的銷售場域,結合線上與線下的體驗策略,NIKE的營收持續成長,年成長率達 5%以上,並未因COVID-19而受到重創。
沒錯,您或許會認為Snipes所採取的這三項措施並非什麼了不起的新科技,甚至是 NIKE的專家營服務,也並非創新之舉。
事實上,面對COVID-19這般大規模流行病毒的肆虐,唯有從最基本的人性心理著手,看見人性的脆弱、改變與需求,並隨之即時調整,為每一個時期的不同狀況,提供適當的方案,解決消費者的問題並滿足他們的購物需求,如此才有致勝的可能。
科技,從來就不只是一種技術而已,而應是一種可以用來滿足人性需求的解決方案,因此就算不用科技,只要是能達到目的任何的改變,都是一種了不起的「創新」。
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生活,就該隨心所欲。 自由無束地遊走於巷弄,可遇驚喜! 在運行不墮的時空裡,不同的城市間,任何一次的相遇,都是一種不可預測,亦不可多得的驚艷讚嘆。 透過每一次不同形式的接觸,看見這城市裡的萬般形色,駐築在平凡生命中的不可多得。 一個閒散於城市中的漫遊者,遊走於不同的城市。 邀請您來,看見感動,細心生活。
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