《圖書館新手派遣日記之五》

我自認是個願意在能力所及的地方幫助別人的人，不過前兩天一名大概六、七十歲的阿嬤志工來圖書館幫忙，這間分館的志工年紀偏大，比較常來的是兩位阿公，這位阿嬤志工那天被指派的工作是在書籍的內頁黏上一張貼紙，書都擺在一台移動式的書車上，正好當時我在找讀者預約的書籍，來到她附近，因為對年紀大的人來說要蹲下來搬重物很吃力也會很傷膝蓋，她看到我就趕緊說：「幫我把最下面那排書搬到桌子上—」，我看了一眼大概猜到原因，猶豫了快兩分鐘，很想拒絕對方的要求，在這期間她又重複說了兩次，因為當時穿著護膝、又戴上手套，一直很小心很注意不要讓自己受傷，最後還是勉為其難的蹲下來幫她把書全搬到桌面上，然後轉頭就去做自己的事，不過可能在動作上有顯露出幾分的不悅，對方似乎也感受到，接下來就經常感覺到她在偷看我，剛開始還有些罪惡感，但又告訴自己這是她的工作，應該也不是第一次遇到這種狀況，總不能每次都要別人幫忙，那麼代表這份志工的工作已經不適合她了，不需要覺得抱歉，下次若是再遇到這位阿嬤志工，她又開口要求幫忙，我會把自己的想法說出來，畢竟圖書館的工作真的很辛苦，如果想要當志工還有其他的可以找，不要等手和膝蓋受傷就後悔莫及了。

接下來又另外發生一件事，因為一整個書車上堆著滿滿的書籍必須要放回原來的書架上，所以要推到兒童專屬區去，除了吃力，加上視線的關係，看不到另外一邊，所以不小心撞到椅子，吵醒了坐在隔一個座位的中年男性讀者的好眠，我馬上開口道歉，可是對方就先一陣罵，說什麼不會開車可以叫他幫忙開—巴拉巴拉的，雖然不是三字經，但就是很難聽，我的腦子自動過濾，只記得這一句，當場一連說了六次對不起，態度上也盡量誠懇，其實圖書館又不是讓人睡覺的地方，而且我撞到的並不是他坐的那張椅子，但為了息事寧人還是要開口道歉，然後推著書車離開，沒多久那個人也走了，其實心情不算太糟，不想為了某個不相干又討厭的人讓一天的工作情緒變壞。

#情緒管理的重要

#開口說不的勇氣

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