真實的憤怒.真誠的道歉
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這兩天忙著處理訂料與代工之間的聯繫，說好要寄出的廠商沒按時出貨，幫忙代工的阿姨提醒我要催貨。
打給商家，聽到我的聲音就說：昨天算錯價錢了，沒連絡到我，而且今天貨也還沒到，所以沒來得及交給代工，今天還要確認...
我一聽覺得很生氣，明明答應好的事情，所有不同生產的單位要協調好才能交貨，而且一大筆錢已經付清既然為了三百多塊把我的貨給掐住了，我也火冒三丈。
我直接跟廠商問：現在是怎樣？因為你們算錯價錢，所以卡我的貨，這樣代工廠也無法如期交貨，所以要我匯差額你們才願意給貨，最重要是沒問也不說...
接著他們一直道歉說：倒不是完全因為錢的問題，而確實也是因為貨延誤交，所以也沒通知我，但確定明天早上就會交貨，也一直跟我解釋這是兩件事，他們算錯錢是事實，希望跟我溝通匯差額，但並非因此不發貨，也會幫我儘快解決。
當下我的憤怒很直接、也很真實，我突然意識到自己很久沒有這樣生氣，但也好奇自己是否因為面對的是不太熟悉的人，才會如此的直接，甚至有些得理不饒人呢？
後來對方確認可以交貨時間，也再次提到因為算錯帳跟延誤致歉，我當下也跟對方說不好意思，因為自己的反應也很大，想想確實有時銷售間算錯價錢難免，我自己有曾有過這樣的經驗，所也也向對方致歉。
想想這幾年較多接觸的是課程領域，接觸的人也多是同溫層，自然感覺自己好像脾氣跟個性很好，經過今天的事件，知道原來還有很多的菱角跟難搞，也非如自己想像中和善。
回想整個過程，我想是幫助我看到另一個面向的自己，我也沒打算在糾結下去，因為我後來並沒有真正的怪對方，也對我的衝動表示歉意，同時我也接納自己還有進步的空間。
當時的憤怒很真實，當下覺察感到很抱歉，但我的道歉也很真誠。面對、承認、接納也是我的學習，也許接下來自己還有很多走出教室外才會經驗到的課程現場呢。
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情境：那天跟一個交貨總是不準時, 而且每次一大堆藉口的廠商又不愉快. 其實全公司只要跟他講過話的人, 都會不愉快. 沒想到第二天老闆開會時, 直接點名我, 不要再讓廠商向他投訴. 但老闆不明講是那家廠商.
中文：我私下問老闆, 是哪一間廠商?
英文：I privately asked
「ㄟ，妳們會計怎麼老是這麼龜毛？！一下要檢附收據一下子又說收據上不能塗改，我這個就是出差必要的消費，客戶不伺候好，整間公司的生意都會受影響，包括妳的薪水也會受影響啦！災某！蕭查某！」
電話那端口不擇言的辱罵，讓美方一股怒氣突然從胸口一湧而上，馬上接著破口大罵：「你少在那邊給我五四三....
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─什麼建議都聽進去，你就準備變成雜貨店
回想起剛開店的第一年，
我總是死死盯著專頁上的每個評論。
只要有任何的負面評論出現，
我就立刻大動肝火，
極度焦慮地嘗試解決問題。
好的時候低頭道歉，壞的時候金錢賠償，
無論是面對多不合理的條件，
今天有一個客人打電話來反應，上週來門市訂的東西今天收到卻是錯的商品，其實上週我好像有發現自己可能搞錯了，但是我沒有回撥電話再次確認，因為我的手寫單和我的記憶有點對不上，那天發現的時候雖然懷疑自己的記憶，那因為客人已經結完帳了，我開始回想過程中，我有給客人看他要的商品圖片，也有跟他確認數量和金額，所以
還記得在【引發大家不滿的「愛請假」同事，是誰的錯？】那篇文章中，提過的那位愛請假同事就是客服Ａ同事。
就在昨天，更進一步惹毛大家。
其實在前一陣子，她就很常臨時早上打來請假或line客服同事說她要請假，原因永遠都是不舒服，但都沒有想過客服部門人手有沒有不夠，永遠都是那是你們的事，老娘就是要請的
我真的搞不懂為什麼我要天天跟別人道歉，其實有很多時候我並沒有做錯什麼事情，但是我就是很自然的跟別人道歉了，又或者有些時候我不知道我做錯什麼事情，但我就是想要先跟別人道歉，才能讓我放鬆一點。
當別人說出了一些讓我不舒服的話，我的下意識並不是反駁或者傷心，而是誠懇的道歉，有時候我真的很討厭自己這麼沒骨
身為採購，廠商常常搬出這句話來說服我，整段話看起來理直氣壯，其來有自。但聽在對方耳裡，這其實是一種很NG的說法。
「抱歉，我……不是故意的。」
萬千思緒交雜在一起，最後化為這短短的一句。
就算我再怎麼能說會道，在這種事情上仍是沒有用武之地，畢竟，我的確做錯了。
我目前唯一能做的，就是老實地承認錯誤跟她道歉，然後靜靜地等著對方的處置。
不管是要怒罵還是賠償要求，甚至要打我一頓我都只能乖乖的受著。
乾脆隱
包錯貨、寄錯商品，每天都在不斷客訴、退貨、重寄的循環地獄
：「 這個月出貨錯誤次數高達8%？怎麼回事？你揀貨有在核對嗎？」
：「有啊！單子上是什麼東西，我就照著櫃子上的標籤拿啊」
：「你拿的東西跟單據上的東西，真的是一樣的嗎？」
：「這個還要再確認嗎嗎？我已經盡力了欸，大不了你扣我錢」
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