職場典範---她身為英國最重要公關公司執行長，不能想說什麼，就說什麼。

唯有具備良好的心理素質，你才能在工作職場悠遊自如

聽到英國女王伊莉莎白二世辭世的消息時，我不免感傷。但是在感傷之外，我又有一種奇怪的感覺。至於為什麼奇怪，我自己也不明白。一直到看到剛卸任的前首相強生所說的話，我才明白，自己為什麼覺得奇怪。強生前首相說:

「恐怕我們跟很多孩子一樣，都以為女王會一直存在。」

是啊!從我懂事開始，就一直聽到有人在說「英國女王」。一直到現在年過半百聽了五十幾年，我真的以為在我生活的世界裡，一直都會有英國女王。

女王的高貴眾所皆知，我就不再浪費各位讀者朋友的時間重述了。既然我的部落格寫的是職場，法蘭克就來說說，女王能給我們在職場的人什麼啟示吧!

1. 女王是職業婦女: 女王是一位職業婦女(很多西方媒體都這麼描述她)。她的頭銜是女王，但是事實上，她對國家政治沒有實權，只是扮演大英帝國的象徵性元首。基本上她有權管理的，只有英國王室，而整個英國王室，其實是一家國家最重要的公關公司。

2. 公司員工都是家人: 在女王管理的王室公關公司裡，主要的員工都是她的家人跟親人。不只她自己要扮演，英國最主要的公關角色，她的家人(親王、王子與公主)對外的言行舉止，也都會成為消費者追蹤談論，甚至批評的話題，都會影響整個王室公關公司的經營績效。

3. 公司業務逐年萎縮: 王室公關公司創建數百年，它曾經擁有治理國家的絕對權力，它的領土曾經遍佈全球，因而被稱為日不落帝國。當今的加拿大、澳洲、印度都曾經受它管轄，是兩個世紀美國崛起前的第一強權。

在女王即位前，王室的權力就已被限縮，殖民地更紛紛獨立脫離英國統治，英國國力逐漸衰退，王室更被退縮成象徵性的存在。

4. 公司終將解散: 多年來，在英國廢除君主制的呼聲不曾停歇，主張廢除君主制的主要訴求，是樽節開支。但是如果細究英國政府，為維持王室體面撥付的預算，較之英國國家預算，實在是微不足道。這樣的主張，實在反映了大英帝國的衰落。女王的存在，會讓世人有英國仍然很強的印象，事實上較之美國、中國、德國、俄國等等許多國家，英國已經不算是咖了。

看著女王風光的排場，跟尊貴的地位，所有人(尤其是女性)都難免心生羨慕。

讓我們來看看，在光鮮亮麗的背後，女王是如何辛勤的，在經營這家公關公司。

首先，女王是在毫無選擇的狀況下，擔任執行長職務的。原來的英國國王，是她的伯父愛德華八世，誰知道伯父中途落跑，演出了一齣不愛江山愛美人的佳話(或者醜聞)，迫使她的父親喬治六世接位，伊莉莎白因而成為第一順位繼承人。之後她的父親，又在她27歲時過世，她就這樣別無選擇地，踏上了女王之路。

第二. 她在位七十年，也就是說，她擔任這家公關公司執行長，長達七十年。我不知道，正在看這篇文章的你工作幾年?法蘭克說過，我曾經在一家日商工作25年，我記得我在工作第七年時，就已經心生倦怠想要辭職，但是為了生活只好繼續忍耐，一直到幹滿25年符合規定才申請退休。不知道女王在她工作的七十年當中，是否曾經想過要投遞履歷換個工作?

七十年! 一個人如果不夠長壽，差不多就是他一生的歲月了。

第三. 看似尊貴的女王工作沒在打混。她善盡職責地，履行國家賦予她的職務。她在位期間任命15位首相，並且每周聽取首相工作簡報，即使在她去世前兩天，她還撐著病體，接見她最後一位首相特拉斯女士。她在任內出訪117個國家兩百多次(出訪加拿大27次)，替英國宣揚國威並且贏得尊重。她還擔任六百多個慈善機構的贊助人並出席活動。她每年大約會收到六萬封來信，必須要親自聽取秘書讀信，並且予以指示回覆其中大約六千封。

此外，還有許多貴賓來訪接見，以及外出參觀的行程。

第四. 她的員工，不若她謹言慎行經常凸槌。其中最嚴重的，莫過於她的王儲查爾斯跟黛安娜的婚姻，掀起了公司經營最大危機差點倒閉，最後還要靠執行長，親自出面擦屁股解除危機。在她辛勤工作七十年臨終之際，她一向放蕩不羈的孫子哈利王子跟老婆，又再次將公司拖入難以存續的險境。面對身為家人又不能開除的失控員工，女王心裡的苦可想而知。

跟我們一般朝九晚五的上班族不同，女王基本上沒有下班時間，也沒有可以隨興跟家人互動的家庭生活。她每天工作24小時全年無休，還不能辭職不能換工作不能開除表現惡劣的員工。

做為一個人，每個人都有情緒，但是女王不能隨意表露情緒。

據說2015年，中國國家主席習近平先生訪問英國時，隨行的官員表現土豪，令英國接待官員難以招架。善盡職責表現從容的女王，隔年在面見一位女警官多爾西，聽人介紹多爾西曾經負責接待中國訪問團時，不經意地脫口而出說道:

「喔! 運氣真不好。」

面對中國訪問團以強國之尊，有失國際禮儀的舉止時，女王不動聲色談笑風生，謹守分際扮演自己應盡的角色。但卻在招待貴賓的紅酒中，挑選了跟六四天安門屠殺，同年的1989年份紅酒，據說讓與會中國官員臉色大變，有苦難言。

另外在2003年，女王接見現在因為侵略烏克蘭，成為國際惡霸的俄羅斯總統普丁時，陪同的視障內政大臣布蘭克特的導盲犬，不知何故對著普丁狂吠。事後布蘭克特因為此事，向女王道歉時，女王意味深長的回答他說:

「狗狗有著很有趣的本能，是嗎?」

一直給人富有智慧印象的女王，對很多事自有定見，她當然知道，普丁是個獨裁的領袖。但是身為英國最重要公關公司執行長的她，不能像我們一般人一樣，想說什麼就說什麼，更不能像我們一樣在心情不好時，可以隨意發飆，或者找人大聲抱怨宣洩。

擔任這個職務不但要有智慧，更要有過人的修養。

不太可能必須兢兢業業，工作七十年的你，不知道從女王工作一生的故事裡，是否可以得到什麼啟示?

也祝願工作七十年，終於退休的伊莉莎白女王，可以

安息主懷。

***進階管理專欄「管理成功心法」

延伸閱讀:

1.英國在位時間最長君主，見證時代起落---紐約時報中網

https://cn.nytimes.com/obits/20220909/queen-elizabeth-dead/zh-hant/

2.是女王也是可愛奶奶，收錄女王與孫子的25個暖心瞬間---Elle

https://www.elle.com/tw/entertainment/voice/g33442271/queen-elizabeth-cute-moments/

Frank .Tzeng

曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。

希望自己的經驗，能夠對職場的朋友有所幫助，因而知道在工作上，應該避免的謬思，和值得努力的方向。