買伴手禮學銷售

距離出發倒數二十四小時。

這不是第一次飛到將近九千公里的國度參展了，但心情比第一次來的興奮而且五味雜陳，這是業界的最大規模展，每三年辦一次，被業界稱為必須至少朝聖一次的展，上次舉辦是2019年10月，之後就遇上全球疫情大爆發，兩年的衝擊期間，許多的展被迫延期或取消，一眨眼三年過去，最大規模展又即將登場，幾近完美的閃過疫情影響，即使後疫情時代的全球物價飛漲，但似乎無損於整個業界對這個展的期望，畢竟誰都不想錯過在這個舞台復出，那是一種宣告自己公司挺過疫情衝擊的最佳時刻。

出發前正為採買給客戶的伴手禮傷腦筋，其實我們本來就有習慣購買伴手禮的一些商家名單，出發前也提供給主管做參考，能在歐洲一次碰見不少客戶實屬難得，因此伴手禮要符合幾個條件：方便長途飛行攜帶、保存期限夠長、符合預算以及具有台灣特色。

光是方便攜帶就很令人頭痛了，畢竟要準備10-12份，台灣的禮盒都很美，但也都很大，實在太佔據空間，台中最出名的就是各式糕點，這些對外國人來說的卻也是美味點心，但好吃的都很新鮮，我們送出去的時候，只剩下三天有限期限，

這送禮和收禮的都尷尬，眼看距離出發的時間不多，沒想到這個伴手禮難題讓我再也夜裡輾轉，腦海閃過一家商店，上了官網瀏覽，發現適合品項，隔天一早迫不及待留訊息給店家詢問，店家尚未營業，先收到機器人回覆，看來這個訊息功能有正常運作。

有些店家對訊息要不就是置之不理，不然就是真人回覆和機器人沒兩樣，我當然知道有些店家會說「人手不足，所以無法處理訊息。」但這種說法怎麼聽都有點像是找理由，我反倒欣賞有些店家在官網或者社交平台就說好規則，如：有問題一律來電，訊息不受理，又或者請來電訂購等，先前曾透過訊息預約一家愛店的產品，通常都會提前兩三天前預訂，但後來也許生意好了，訊息被忽略，導致到店撲空，後來更是訊息未讀，在這之後，即使這家愛店的食物再怎麼美味，對我來說已經走味了。

回到這家伴手禮店，正當手上工作忙得如火如荼時，收到店家發來第一封訊息：「該品項可以客製調整內容，能否告知預算和所需要的數量，若方便通話也可以直接聯繫。」我回覆了對方訊息，對方表示瞭解之後，回覆我稍後會把禮盒的內容提供給我參考。

這個時候，我還沒下定決心要購入他們的商品，心裡還有其他的名單考量中，正在搜尋其他店家時，訊息框跳出店家傳來的照片，根據我提供的兩種不同預算，店家提供了照片以及商品內容說明讓我參考，明知這是業務促進成交的AB選擇，但看著訊息和照片，我卻甘之如飴走入買家的選擇題中，花了點時間反覆斟酌，選擇完畢之後，對方秒回覆訊息，顯然對方服務人員在線上守候，但沒有催促我儘快選擇，接下來對方跟我做二次確認訂單內容，因為他們週末沒有營業，我擔心郵寄有延遲，一開始就告訴對方當天到店內取貨，所以對方禮貌地告訴我，他們需要一些備貨時間，並且告知我明確地到店取貨時間。

在對方確認訂單的過程中， 我想起前兩天某供應商打手機電話給我，詢問一些相關事項，對方提到有發mail給我沒回，我迅速在電話中回覆對方，同步也把電話中的回覆，也用mail的方式提供給對方，但豈料一個小時後收到對方的回信，信中詢問了更進一步的問題，但有一半的問題是上次通話通信回過的，這讓我實在忍不住翻白眼，到底對方是聽不懂國語還是看不懂中文呢？

伴手禮店家來訊的字裡行間不僅保有適當的客氣禮貌，同時也感受到他們認真聆聽以及處理客戶需求，按照約定時間到店取貨，店員裝箱妥當但未封箱，拿出清單一一核對，並且核對發票資訊是否有誤，付完錢後，我忍不住走向其他架上的商品，開始詢問一些問題，店員放下手邊的工作，很有耐心的回答我的問題，透過貨架隱約可以看到其他店員們在後面忙著包裝出貨，他們核對著每張訂單上客戶備註與手裡處理的品項，難怪店內堆滿了一堆待寄貨件。

有時候耐心等候客人是必要的，如果客人流露出想購買的慾望時，總得讓客人經歷一下天人交戰的過程，走出門口，除了原本的伴手禮，額外的買了一些自己喜歡的品項。我總說新台幣是真愛，雖然我能給的愛不大，但這採買伴手禮的過程體驗感受真的不錯，讓我於公於私都樂於獻出我的愛，這也提醒了身為業務的自己，要懂得如何好好和客戶（荷包）的愛相處。

＃海邊小鎮的工作日誌之買伴手禮學銷售