業務好朋友教會我的事（九）
資深業務總是不免被問到這樣的問題：「當業務要有什麼特質？」不管是要投入業務或是已經是業務的人，有想過自己身上有什麼業務特質嗎？因緣際會跟三位女性超業吃飯，我才體會到走得長久的業務，不是因為具有什麼業務特質，而是把自己的特質放到最大，大到成為客戶心中無可取代的位置，Ｇ那天生諧星的令人開心，Ｌ宛如鄰家媽媽的超級熱心還有Ｔ那優雅卻又體貼的細心，都是使他們成為超業的關鍵之一。
前陣子和幾位朋友餐聚，雖然其中一位因確診而臨時缺席，但巧合的是剩下四位都是女性業務，雖然我們聊的不是業務相關話題，都是學校社團趣事，我們四個人個性、成長背景等都不相同，但卻都在求學時期加入同個社團，成了社團前後期的學姊妹。
每隔一陣子，都會被人問：「當業務要有什麼特質？」「你面試業務時，會挑什麼樣特質的人？」與其說要有什麼特質才能勝任業務，不如說如果你準備投入業務或是已經是業務人員，你可以發揮自己的什麼特質？
雖然我們都說Ｇ天生諧星，但Ｇ容易令人開心的特質，卻是拉近客戶距離的利器，獨特自然無法複製，Ｇ就像便利商店，真的把客戶全家都變成她家了。
同桌中的業務Ｇ是小學妹，若單純已屆數來說，Ｇ不會認識到我們，但事實上Ｇ應該算是我們之中認識學長姊屆數跨得最多的一位，這跟Ｇ以前在社團擔任負責邀約通知的公關工作，但擔任公關的人那麼多，為什麼大家對Ｇ的印象深刻？原因很簡單，和Ｇ聊天，不管熟悉不熟悉，大概三分鐘內就雙方就可以出現開懷的笑聲，雖然我們總說Ｇ是天生的諧星路線，Ｇ天生大喇喇的個性，造就生活中一些看了令人發笑的瑣事，這些成為Ｇ與朋友客戶最好的分享，加上Ｇ也不會擔心把這糗事說出來，Ｇ的天然諧星與神經大條的特質，不影響Ｇ的專業，反倒成為拉近客戶距離的最佳利器，而且獨特自然，模仿不來，我總說Ｇ就像全家，明明只是對一個客戶銷售商品，但全家就是你家，最後往往都和客戶整家人都熟悉，反而放心與Ｇ交易，Ｇ也是我們家人從老到小都喊得出名字的業務員。
Ｌ總有燒不完的熱心，就像戲劇中會出現的熱心公益里長伯，不管自己狀況如何，只要能力所及，從不吝惜展現熱心，根本就像是巷口的雜貨店，總是熱心招呼但不打擾。
Ｌ小我一屆，我認識Ｌ的時間比較久，對Ｌ的印象深刻就是鄰家媽媽型的無比熱心，像極了戲劇中會出現的熱心里長伯。以前辦活動，不管缺什麼，只要在Ｌ能力所及範圍內，Ｌ就會全力張羅，甚至給你超乎想像的多，因著這樣的特質，Ｌ認識的朋友也多，在沒有臉書的年代，Ｌ就像是現今大家會萬事問臉書般的存在，即使有一陣子我知道Ｌ的生活過得不順遂，但Ｌ還是很樂意展現熱心助人的特質，所以客戶只要跟Ｌ說自己的需求，所有麻煩的文件手續等等，Ｌ都會熱心地處理到好，我幾次有相關業務需要辦理時，就算有門市或客服，但都不如一通訊息請Ｌ協助處理，最重要的是Ｌ還會把媽媽般的精打細算精神發揮到極致，寧願犧牲營業額，也會建議對客戶最超值划算的方案，Ｌ的服務就像小時候巷口的雜貨店，總會用熱心來招呼你，但不打擾你。
一個平凡常見的互動，卻能讓Ｔ默默放在心上，然後等到某個時刻，就能巧妙地回應你內心的需求，就像突然被讀懂心思的感覺，既驚訝又感動。
Ｔ是看起來像學妹的大學姊，不熟時會被Ｔ帶點距離感的外表誤導，以為Ｔ很冷淡，但事實上Ｔ是個慢熟的人，雖然慢熟但只要一接觸，就能感受到Ｔ的細心，就是那種突然覺得被Ｔ讀懂自己心思的驚訝，Ｔ會從細微的蛛絲馬跡去展現優雅又細緻的關懷，印象最深刻的是某次我在Ｔ臉書留言（看到Ｔ烘焙的司康）：「看起來好吃，這是我的最愛！」這是相當平凡互動，也是臉書上常見的一種讚美對方的方式，但隔了幾個月後，突然收到Ｔ的訊息，告訴我這次有多做幾個司康，要送去給朋友的路上可以順路到我公司，給我品嚐，
一則留言，就讓Ｔ放在心上，而且在不經意的情形下給予，這也是Ｔ在業務開發的特質，不是以商品銷售為主，而是以客戶這個人的需求為主，不是只推自己想推的商品，而是去找出最適合客戶需求的商品。
三個都是典型的B2C模式業務，雖然和我的B2B模式有些許不同，但不管是Ｂ或Ｃ，我們面對的都是「人」，銷售的金律之一就是要找出需求點，我觀察三位女性超業，多年的業務經驗，對她們來說找出客戶需求並不難，但她們用的技巧都不同，唯一相同的是她們都把自己的特質放大，大到在客戶心中成為無可取代的位置，也許比她們厲害的業務還很多，但對她們來說，只要成為客戶心中的超業就可以了。
業務不是跟誰比，只要在客戶心中，覺得別人都比不過你就夠了。
＃海邊小鎮的工作日誌之業務好朋友教會我的事
＃成為客戶心中的超業
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