危機處理的品格 - 韓國批貨和物流

看清一個人或一間公司的品格，最好的時機，沒有之一， 就是在...處理危機的時候。

提供我自己的經驗 給想做代購生意的starters們。

到了韓國定居兩年，也陸陸續續地請貨運行寄了不少代購的東西回台灣。

而這次是我第一次代購了大件物品： 一個無法折疊的帳篷⛺️ 和它完整的周邊商品。每件都很大！

因為第一次寄送大件物品，所以覺得要特別小心。訂貨前，我先向貨運公司詢問海運寄送限制。貨到之前 又再次提醒了有大件貨物需要協助安排寄送。 到貨物確認入倉後，我發了訊息提醒窗口，供4件要發海運。也進而確認海運單價沒有變動。窗口請我“等貨物都到了，提醒他發貨”， 我便請他優先寄出其中一件。隔天14:00收到了打包準備寄出的照片，我心想：太好了，真順利。 殊不知，18:30收到了一張發票，上面標了我的商品，但是價格從原本40000韓元的運費，轉眼變成了10幾萬。我看到的時候，馬上回覆價格有問題，接下來... -這個回覆在6點多- 運：你沒有跟我們說要海運。（原來是發成空運了！） 我：有的，你看上面的對話。（無奈地截了對話圖） -這個回覆在10點多- 運：你沒有在貨到之後跟我們說。 我：有的...是貨到之後說的...(啥米？我心想與其爭辯， 先提供解決辦法）那...你要不要先截單？ 之後又沒有回覆。 -午夜12點多- 運：現在截不了。 我：呃...（無語...老實說，我自己工作上也時常操作國際物流。如果14:00準備寄出 18:30有問題時，就該趕快截單，4個小時，截單機率是高的。但是拖了這麼久，當然就困難了。）

-隔天白天- 運（換班了）：你沒有說要發海運。 我：(這...這是夢嗎？又來！）有喔...如果你沒有時間看上面的對話框，我錄影給你。（寄出重點式短影片） 運：發貨前，你沒有再提醒。 我：這個...我有說了（發貨之前我說發海運，難道我要不停地說嗎？那我直接到公司打工好不好？） 運：這次是我們溝通不好，所以認賠就一人一半。 我：（到現在沒有一句抱歉，我只感受到一直把責任推給我）我不認為這次的失誤我需要負擔一半的金額。 -隔了半天- 我：麻煩老闆出來處理好嗎？我還有剩下的貨物需要趕快發出，廠商在等，不能卡在這裡。 -再等1小時- 闆：你沒有提醒我們要發海運，我們願意負擔一人一半。 （截“有多件貨物，那等其他的貨物到了，再請你提醒我們安排出貨”的圖） 我：嗯，我有提醒你們可以出貨。 闆：你沒有提醒我們出海運。 我：我有請你們出海運，你看上面.... 好了...接下來又是一個循環。他就是一直無視我截了N次的圖：我說要發海運。 我：我覺得這真的是你們的疏失，如果一定要這樣（我剩下的貨才能順利發出倉庫）我最多就是分擔1/3，但是我沒有辦法信任你們，剩下的貨發完，我不會再跟你們合作了。當然，我也會提醒身邊的同業，我經歷了這樣的問題。 接著老闆就爆了。 闆：你說我不全賠的話，就要大放送！！你威脅我！！ （大放送這個單字讓我感到有點有趣） 我：呃...我說我要出1/3不是嗎？我沒有要威脅你，我覺得你做的不對。 闆：好，我賠！ 我：呃...我說了1/3。 闆：剩下的貨你拿走！ 我：他們都很大件，我拿不走，還是要麻煩你們出完。 闆：不要。你拿走。 我：（蛤？） 闆：你說話讓我很不舒服。要是是我們偷懶沒有看到訊息的話，我就會認賠，但是我們不是！ 我：（要不然是...)貨我拉不走，你也知道廠商急著要。好吧，看你們要怎麼樣好了。請幫我發出去，你們帳單開給我，我就付。 闆：你威脅人很不對！(&(&(^($&(&(#)&%&()&#&@ 我：（老實說我比較像被威脅吧...我已經看不到他在打什麼了） -這時窗口進來了- 我：請儘快幫我發海運。@窗口 闆：（繼續唸）走掉的客人也很多，我們跟客人都是緣分啦... 我：請你不要再把責任一直往人身上推了。這個才是真正地讓人不舒服 。我不覺得你有道理。而是單純我的貨扣在你那裡，你情緒來了不幫我發 ，我只好設法解決。不要再口水戰。處理完就好。 窗：（安排出貨）

—————— 老實說，也許他換個方式... “抱歉，我這邊疏忽了，因為最近的貨物很多，會希望你這邊多提醒一下。這次幫你錯發了空運的差價，不知道你能不能幫忙出一部分？” 對錯誤誠實不推卸，清楚地表達需要。 在我能力可及的範圍內，我其實會願意分擔部分的... 這會是你要的結果，我們也可以信任地繼續合作下去... 看一個公司的品格...就是看他怎麼危機處理。 【代購貨運生存法則：貨物圖上P上所有資料，以免錯發，還要你賠。】 #韓國生活 #韓國代購 #韓國貨運 #韓國台灣貨運 #韓國大小事 #韓國集運 #國際包裹 #貨運行 #首爾 #東大門