疫情時代下兒少服務的轉變

自2020年開始，台灣受新冠肺炎影響，各行各業皆受到不同程度的衝擊，而身處社會福利服務第一線的社工們在進行訪視時也面臨著染疫的風險。因應疫情變化與安全考量下，需要不斷調整服務模式與樣態，過往常見的家庭訪視、會面訪視則轉變成以電話訪視、視訊會談為優先。 有鑑於社會變化及服務模式的轉變，今年台灣展翅協會受衛福部社家署委託辦理「兒童及青少年結束家外安置後續追蹤輔導及自立生活服務專業人員培力方案」，在所有訓練場次中皆加入了科技工具運用及其服務倫理，為的就是希望能夠協助社工人員於疫情時代、數位時代底下，順利完成社會福利輸送並貼合弱勢家庭的需求。 疫情對弱勢兒少及家庭的衝擊，除了停工、失業造成經濟困難外，也會因停課使兒少及家庭們缺乏學校提供的資源及支持，更因長期待在家中，而減少與社會的連結與互動，使得兒少與家庭變得更加孤立，家庭氣氛亦變得更加緊張，在此社會環境下，社工們也思考著如何運用適切的科技工具，在兼顧健康安全、個人隱私及避免數位落差的情況下維持服務。 社工們藉由視訊、通訊軟體、社交軟體接觸弱勢兒少時，亦會出現許多突發狀況，需要小心處理，除了可能間接暴露了社工個人隱私外，還可能因為兒少們不熟悉工具操作而出現諸多干擾。另外，因為無法面對面訪視，使得社工錯失一些重要資訊，也使兒少們難以感受到社工所欲傳達的關心與同理，讓關係建立變得困難。 在課堂中提出許多實際案例，引導第一線服務的社工及專業人員思考，在疫情時代下，如何處理其倫理兩難的困境，同時也透過各個專業人員的討論、交換實務心得，激發出更加適合不同兒少、家庭的服務方法。 「你並不孤單」，不僅限因受疫情影響而缺少與外部連結的弱勢兒少與家庭們，同時也讓於第一線服務的社工們，隨時學習、調整服務，交流實務經驗，做好準備迎接快速變動的數位時代。

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