百貨週年慶不愉快的購物經驗

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身為精明的家庭主婦,五口之家的茶米油鹽醬醋茶,樣樣都是一筆不小的開銷,所以早早拿到百貨公司DM,就開始研究搶購功略,其中包含某個廚房常備橄欖油。
一箱6瓶的特級橄欖油,原價2988元,11/18當天限量100箱,每箱只要1700元,我細心規劃行車路徑,天時地利人和,我竟然在10:30,就到達了停車場入口,因為11點才開始營業,果然遇到警衛阻擋,表示時間未到不得進入,只好另尋可暫停之處。
10:45左右,我又不死心地開向停車場,剛好旁邊有個小位置可暫停,時間一到直接倒車即可進入。
但剛停好車,警衛又來趕人,我解釋是想先暫停等進場,但他卻要我再繞一圈,排在比我晚到的車輛後面。
我自認倒楣,乖乖地迴車重新排隊,終於在10:50進入停車場,快速停好車,直接搭電梯到B1賣場。
找到了櫃位,銷售人員竟用質疑的語言問我:「營業時間還沒到,你怎麼進來的?」我表示:「我開車來,停車場的警衛放行,停好車就搭電梯上來的。」
她轉身立刻氣乎乎地向其他銷售人員抱怨,其他銷售人員也幫腔質問我,彷彿我犯了大錯一般,最後甚至直接打電話問主管,根據她的對話,依稀可判斷提早讓顧客入場的決定是店長下達的。
直到開始營業的廣播音樂響起,她才開始問我想買什麼,週年慶活動期間的商品有折扣,沒想到服務品質也打了折扣,從一開始被質疑,還因為沒看到標示,開口說想買2箱橄欖油,也得到沒好口氣的回覆「只能買一箱」。
我在結帳的當下,開始有其他顧客也來購買,但銷售人員卻說現場30箱賣完就沒了。不對呀!DM上面寫著11/18當日限定100箱,售完為止,但我排第一個,怎會「只剩30箱」,我在現場時只想趕快取貨回家,但開車時愈想愈不對勁,剩下的70箱可能早就被「預定」了,如果當初沒有提早出門,可能還會撲空白跑一趟,而且沒消費情況下,還沒辦法免費停車,豈不賠了夫人又折兵。
一年一度的百貨週年慶,各式各樣的促銷活動五花八門,若白紙黑字的文宣資料都可以名實不符,那天花亂墜的銷售話術,就更令人懷疑了,首次參與的限量商品搶購活動,換來了一個不愉快的購物經驗。
後記:回到家中,準備將橄欖油放入儲藏室時,赫然發現保存期限是2023年8月11日,意思是再10個月就過期了,號稱的促銷品其實是即期品,太誇張了!
前面服務人員的臉色或態度不佳,我都可以容忍,但未告知商品有效期限,我就有點生氣了,我忍不住到百貨公司的網頁留言,得到了以下的回覆。
「商品日期是英式標示,所以真正的到期日是2023年11月8日(英式是日/月/年,美式是月/日/年,國人習慣美式標示)正常商品的效期是2年,因採海運來台,加上被海關抽驗,所以只剩1年效期,至於限量30組,也是因為到貨量不足,不是故意的。」
我仍然感到不解,百貨週年慶的日期是固定的,DM也不至於提早太久送印,至於貨運與海關延遲,能差上半年嗎?這個回覆應該只是官方說法,但除了接受解釋,也別無他法了。
唯一可取之處,我大約是2:30留言,3:30就接到回覆電話,客服部門態度客氣又有效率,和銷售部門比起來,可說是天壤之別。
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這是我為接下來的連載小說計劃所新創的專題,小手上路,不熟練之處請多包涵,題材均來自周遭人事物,再加上想像與自由發揮而成,寫作的時候我是作者,完成之後,讀者才是作者,可以邊看邊恣意想像,化文字為想像畫面,讓人物靈動有生命,讓我們共同完成這部作品。
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