多說這句話客人買更多？
閱讀時間約 2 分鐘
「你還可以停二個小時，要不要再逛一會?」結帳時服務員提醒顧客，還可免費停車二小時。
顧客心想也沒什麼事，不然就再逛一會。這一逛就多花了三萬塊。
一句話，讓顧客多花了三萬塊
這樣說起來，客人是不是待越久越好？
如果你也以為客人逛久一點，客單就會提高。
哪～就錯了！
顧客會買單，不是看停留的時間，而是『購物體驗』。
- 店員一開始的提醒便是購物體驗的一環，站在顧客的角度提醒顧客的權益。
- 賣場人員要教育的是面對客人要說什麼？怎麼說顧客才會有感？
當銷售員面對顧客時，重點不在銷售商品，而是體驗商品，這個商品客人可以怎麼使用？
示範、說明加引導
當顧客進一步提問時，才有可能成交。
銷售員要等的就是顧客提問
- 提問顧客，收集更多訊息。
例如
客人：「這個商品只有一個尺寸嗎？」
- 銷售員：「這個商品有三個尺寸，可依空間不同選擇，家裡有幾個人呢？」
客人：「四個人。」
- 銷售員：「現有房間幾坪? 」
客人：「約五六坪吧。」
- 銷售員：「如果是這個坪數，人數又是四個人，會建議選擇這款，來，試試看，想像您在房間使用大概就是這個感覺。」
再從顧客感覺去提問細節，最後再置入活動。
對客人來說『購物體驗』才是決定購買與否，或許不是真的需要商品，賣場比網路貴時，只要強化顧客的購物體驗，當體驗的時間越長，顧客就會越相信，這是自己要的商品，不是因為銷售員賣才買的。
- 就算貴也會買的原因是，客人都知道賣場也是成本之一，貴是可以接受的。
所以客人說網路多便宜，也只是說說不要太當真。只要再請客人體驗商品，強化購物體驗，客人自然買單。
萬一，客人還是不買呢？
觀察客人體驗商品的行為，是照銷售員說的做？還是自己亂試？
當顧客用自己的方式試時，有沒有再次收集訊息，再給予建議呢？
很多時候客人不買的原因是，銷售員示範的太好用了，覺得買回去一定不會用。只要有這個想法，又怎麼會買呢？
體驗商品才是成交的主因
從體驗收集訊息才是高客單技巧。
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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這次由藍SONY挑選出他認為最厲害的歌並進行採訪。
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