與客戶保持長期合作關係的秘訣
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前一陣子有位資深且績優的業務同仁問我一個問題：「我有一位長期配合且一直很信賴我的客戶，我們的關係就像老朋友一樣，本來都已經講好下周要再簽一個新合約，但是他今天一早傳了訊息給我，說因為最近台海問題不太穩定，他手邊想多留點現金，所以取消簽約，您覺得該怎麼應對比較好？」
我問他：「如果你沒有來問我，你會怎麼做？」
他告訴我：「我在問您之前已經問過其他業務同仁，他們的看法跟我一樣，就是再次跟客戶強調這份合約對客戶可以產生什麼樣利益、台海危機喊了幾十年了也沒發生，所以客戶還是應該要簽下這份合約…」
其實我心裡明白，之所以他們會想來問我，是希望我依照過去的經驗及背景，可以有多一些不同面向的回饋，所以在跟這位業務同仁確認客戶之前已經充分了解合約內容、利益還有相關注意事項之後，告訴他：
「在專業的部分你已經做得很好了，我想這方面你的客戶對你應該是有充分的信任，現在是該展現朋友的一面了。請你用支持與陪伴的心態，先去了解客戶為什麼突然有這樣的表達，是最近發生什麼事了？周遭有其他人反對？他的資金有些什麼狀況？還是有其他原因？」
他恍然大悟！
「對呀~這個客戶我們很熟了、他對我也很信任，甚至還會幫我介紹其他客戶，被你這麼一說…如果客戶已經很了解內容也已經答應簽約，我也想要了解他後來反悔的原因是什麼？我希望跟這個客戶保持長久的關係，這時候發揮朋友的角色確實比發揮專業或是強力再銷售的效果要來得好！」之後他跟客戶深談之後，客戶雖然暫緩了這次的合約，但同時又介紹了好幾個客戶給他。
我想對業務同仁們說的是…
- 你不僅是一名業務員，你還是一名顧問、一名合作夥伴、一名朋友
- 你不僅是在賣產品或服務，你還是在賣信任、賣解決方案、賣價值
- 你不僅是在追求業績，你還是在追求客戶的滿意、忠誠、成長
如果你希望在業務的行業走得長久，那麼長遠的合作關係沒有必要因為一次的銷售而破壞，發揮同理心去了解你的客戶，在他有需要的時候給予支持與陪伴，才是你最大的價值。或許短時間內沒有成交，但可能可以增加其他銷售的機會，不是嗎？
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覺得自己話不多，但人生卻跟溝通很有緣份...歷經過去十餘年教業務員溝通、到近幾年來踏入跨族群(動植物)溝通領域，這才了解到自己畢生的使命是「透過溝通促進生命間的和諧關係」。這裡是我筆耕的小小園地，願您能在這獲取最棒的資源，同時祝福所有來到這裡的人都能在和諧中獲得幸福。
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成功的業務推廣並不單靠銷售技巧，更在於建立客戶信任。本文將探討如何透過有效的交流策略、需求探詢和簡報技巧來贏得客戶的心，並維護長期的業務關係。發現壓力中的放鬆技巧，瞭解不同客戶的反應，從而形成良好的互動。無論是面對決策猶豫的客戶還是直接拒絕的回應，業務員都能夠有效應對，並將焦點放在未來的合作機會上。
花費大量時間與精力開發產品，卻在與客戶建立穩固的合作關係時感到困難？或是在溝通中經常面臨誤解，無法完全理解客戶的需求？你需要了解如何打造定維持客戶關係!本篇文章會一步步帶著大家了解維持顧客關係的重要性，提供實用的溝通技巧與科技工具，通過重視跨文化的溝通技巧、定期客戶維護、以及充分利用CRM系統來提升
好的銷售不是想著要賣東西給客戶，這樣客戶只會覺得你要賺錢，你會從他身上得到好處，沒有人會想讓自己吃虧的。所以好的銷售要想著幫客戶解決問題。
但要幫客戶解決問題前，要讓客戶願意讓你幫他解決問題，要讓客戶願意，就是要讓客戶信任你。客戶信任你的方式有兩點，一是建立良好互動，讓氛圍變好，讓客戶感覺是在和朋
探討了與代理商維持良好關係的必要性，儘管已經是客戶，仍需定期拜訪。透過建立互信的合作關係、制定明確銷售目標、提供全方位品牌支持及進行市場調研，促進業績增長。為確保合作的穩定性及提升品牌影響力，品牌經營者需重視品質控制和售後服務，並定期評估合作效果，調整策略。透過扎實的工作與代理商共贏，達成業務目標。
當好人就要幸福快樂過一生，不輕易讓壞人從自己身上拿走該有的利益，相反地，要以最輕鬆、省力的方式，為自己爭取最高利益。
剛進學校交朋友時，都會想說快點跟同學變熟，就可以馬上交到朋友了。
因為在學校時，很快交到朋友會是一種生存之道，因為學校是團體生活，快點交到朋友代表你擁有更多的資源，所以我們會盡量用任何親和、熱情以及善於跟人打成一片來交朋友。
但是在後來的成人世界中，反而發現，”與人為善”這件事不一定會讓你得到好
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
尊重和合作是解決客戶觀念與事實不符的關鍵。通過尊重客戶的觀點、提供事實和證據、使用故事或案例、持續傾聽和提問，以及強調共同目標，我們可以建立信任和合作，使客戶更容易理解和接受我們的見解。
傾聽並不意味著僅僅聽取客戶所說的話語，而是要深入了解客戶的想法、需求以及背後的動機。只有當我們真正理解客戶的立場和需求時，我們才能提供真正有價值的解決方案，贏得客戶的信任和支持。
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
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