信任是所有關係的基礎點

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和國外代理配合才短短三年,但感覺像是十多年的合作默契,在很多事情的溝通上,我們也許有不同的論點,但我們都會如實告訴對方,也了解彼此的思考差異點,就是這樣的信任感,讓我們能夠合作愉快。信任是所有關係的基礎點。
最近和代理有很密集的討論,因為手頭上有幾個客戶的詢問以及售後服務,討論的過程中,我們會有不同的論點,我們都會如實告訴對方,同時彼此理解為什麼有這樣的差異,春節期間,一來公司主機伺服器關閉,所以無法收信,二來無法期待客戶會記得我們放假,當我有這樣的疑慮時,他只有告訴我:有我在,你好好放假吧!
這是我跟他合作以來的默契,我們一起經歷不少狀況,雖然只配合三年,但感覺上像是十多年的交情,我一直很難形容這樣的感覺,後來我才知道這叫做「信任」,這個字眼在我近期看的劇集中,幾乎每一集都會從主角口中脫口而出,特別是劇集故事設定在爾虞我詐的商場與利益衝突,主角們為了協助客戶解決問題,總是會告訴客戶,
你必須如實告訴我所有事,信任我,這樣我才能幫你,在商場做生意,講究的也就是這一份信任。信任是任何關係的基礎點。
信守承諾是實踐信任的最簡單行動,如果輕易說出無法遵守的承諾,慢慢的就會讓自己的承諾失去被信任的價值,當這些價值失去時,別人對你的評價就會下降,讓別人產生好的信任度,是生意場也是職場上很重要的軟實力。
我記得在面對某個難搞客戶M的時候,當時M每次都會刁難我們,要不就提出無理的交貨要求,要不就刻意找藉口延遲付款,在某次的交涉中,我要求他在一定期限內付清款項,他反而抱怨起我們故意拖延他的交貨,於是他要求我們如果沒有在某月某日出貨,他就會自動延遲付款,還包含他先前拖延的款項。
我跟他保證可以如期交貨,他嚷著我們每次也這麼答應他,但後來都拖延,於是我告訴他,如果我這次如期交貨,他就必須在出貨後七日內結清所有款項,如果我每延遲一天,他就可以順延一天,即使那筆單子的交貨期有些不合理,但拼了命請生產單位協助,我們如期出貨,這下反過來我們可以大聲地要求他結清款項,當然他還是耍賴拖欠了一部分,後來我們為此產生爭執,就算他拍桌子憤怒的指責我是騙子,沒有誠信,但我光是拿出這筆訂單來跟他抗衡,告訴他我承諾你的,就一定做到,那麼你呢?如果你說不守信用是騙子,那麼誰才是騙子?
一起處理的同事看到我們爭執,這時才明白當初我為什麼堅持要信守承諾,因為我告訴同事,對方越是無賴,我們就要找到更強的利基點,我知道他終究會找藉口,但我就單一件事就足以壓著對方啞口無言。而這個客戶不守承諾,喪失我們對他的信任,就代表我們為了規避生意風險,就該切割與這個客戶的關係,而且根本不用相信他每次總說會有大訂單,因為他對我們不守承諾,對別人也會如此。
我記得影集中有段對話很精彩:
當女主角問男主角為什麼不守與另一個主角的承諾時,男主角說因為他先答應另一個人,所以他決定遵守另一個承諾,女主角提醒他,你自己給出了互相衝突的承諾,就必須負責,不然以後你的承諾就會不值俄信任,就變得沒有價值。
這段對話對應在現實生活中格外有感,彼此信任是很基本但又很難做到的事,但給予別人信任的好印象,絕對會是職場上最好的軟實力之一,所以下次跟人家說約吃飯就要約啊!這跟南部人北部人沒有關係,而是一種承諾,不然怎樣取得別人信任呢?
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    職場大小事,就讓在海邊工作的女子說給你聽。雖然不是所有的事都在海邊小鎮發生,但面對職場海波浪,千萬別讓自己變成消波塊啊!
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