好看護？

在照顧產業久了,總會看到一些奇奇怪怪的事,在此分享一些碰到過的事件.

幾前年的某一天，一位先生生氣的來電說，我們介紹給他的看護偷走了他的錢逃

跑了，要我們賠償他的損失。

乍聽之下感覺事態嚴重，請對方先不要生氣，並請對方給我被照顧者的名字，我

先將個案資料調出來才有辦法跟他談。

對方跟本不聽我說，仍舊劈哩啪啦的罵了一堆，我只好靜下來不說話，對方見我

不說話，更是一陣罵，我仍是不說話，索性將電話擴音打開並開始錄音。

一直到對方終於停下來問我，這事你們公司要給我一個交代。

你說，你們要怎賠我，我仍舊安靜。

就這樣悶了一下，對方再開口問我要怎麼辦。

我告訴他，請先將被照顧者的姓名給我，我才能繼續處理事情，但我感覺到對方

不太願意，下意識的反應是，有鬼。

對方就將電話交給一個女生，這位倒是比較穩定一點，聲音我有點印象，但說詞

也差不多，仍舊是問我們要怎麼賠。

我仍再請問被照顧者的名字。

她只說：你們介紹給我們的看護某某做的好事，你們公司怎麼說。

當她說出看護的名字後，我就知道事情大概是怎麼回事了。

我問：請問你是不是某小姐，被照顧者是不是某先生，從民國幾年開始僱用看

護，這其間又因什麼因素換了幾位看護，什麼時候開始由這位某某看護照顧。

對方回：你都很清楚啊！還問那麼多。

我回：某小姐，因為在我們的電腦記錄裡這些事記得很清楚。

當然包含了當初我們認為這位某某看護不適合再服務你哥哥（被照顧者），我們

還打電話跟你哥哥建議換看護。

你哥不肯，我們公司還找你談，希望你能說服哥哥接受我們的建議換人。

你記不記得你當初說的是：「這位看護把我哥哥照顧的很好，人很溫柔善良，重

點是，我哥哥不希望換人。」

很多事情在事前都有跡可循，當然就你們是被照顧者跟家屬的立場，你們看不到

我們所觀察到的點。

但因為事情並沒有發生，我們也不敢下定論她會怎樣。

所以只能用另一種方式跟家屬建議換看護。

你記不記得到最後是你們堅決不換人，我們公司則表態，我們將立即開除此人

員，若你們要繼續僱用，公司不再負責。

當時你們也是直接回應，我們自己會負責。

對方見這些資料被記錄得這麼詳細，聲音遂逐漸變小。

問我，那你能不能給我這看護的資料，我要找她，叫她把錢吐出來。

我說：小姐，事件發生到現在都好幾年了，人事資料早就因過時而銷毀，很抱

歉，我們無法提供資料。

對方問：那怎麼辦。

其實我心中在想的是，這位看護雖然有問題，但應不致敢偷竊。

就問家屬：你哥哥雖然生病，但頭腦很清楚，行動雖不方便但也還好，手上也沒

現金，為什麼錢會被偷走。

家屬回：阿就看護說時常為我哥多做這多做那，所以要求加薪，我哥也因為看護

真的服務的很好，也送看護一些東西（後來得知是手錶，戒指之類的東西）。

可是，到我哥的錢都花完了，看護就說她自己要養家養小孩，沒收入不行，就走

了。

聽完我嘆了一口氣說：其實這些事早在你們聘僱的時候都有叮嚀，不要提前付

薪，不要送東西，看護也不能因照顧條件不變的情形下要求加薪。

結果，這些不能做的，你們全部做了。

所以其實你們只是不爽多付出那麼多，而看護卻在你們沒辦法再付出時離開，她

並沒有所謂偷竊的事發生。

很抱歉我們沒辦法幫你們的忙，但希望你哥好好的將自己的病養好，再將錢賺回

來就好。

對方無力的回：嗯，謝謝！掛上電話。

後記

碰到這種事，家屬可能會覺得很倒楣或被騙了，站在公司的立場，早在事件有異

時已提出建議，家屬有自己的主張，我們也只能將最後的決定告知家屬，其他也

真愛莫能助了。