2023-08-23|閱讀時間 ‧ 約 24 分鐘

【一書一話】提問的藝術

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書中有這麼一段話:提問型領導者能夠放下自我需求,以取得所需的答案。他們不再堅持自己一定是對的,這樣才能讓別人也有對的時候。他們放棄了保護他們的柵欄,讓自己更公開更平易近人。採用提問型領導方式的領導者更容易摘下自身的假面具,做真正的自己。

關於提問,GE執行長傑克‧威爾許與管理大師彼得.杜拉克有一次對話,充分體現出提問的藝術與高度。

傑克‧威爾許:奇異的子公司太多了,很難管理,你認為該如何處理?

彼得.杜拉克:一個問題是,「如果你現在擁有的不是這些公司,而是一大筆錢,有哪些子公司你會想買下來?為什麼選這些公司?」第二個問題是,「請你想想看,剩下那些你自己都不想投資的公司,怎麼處理最妥當?」

在溝通的領域裡,我們通常專注於強化表達與傾聽的能力與技巧,希望表達能具有條理與邏輯,希望傾聽能聽出更多同理與內在含意,如果以上兩項能力你都已經齊備,那你接下來可以往「提問」這個方向精進。好的提問,可以提升你與他人的溝通品質,可以大幅降低你的溝通成本,如何問出一個好的問題,可不是一件簡單容易的事情,因為好的提問需要經過你的設計。

不妨回想一下,在你的工作領域裡,什麼時候需要運用提問這件事情?

#招募面試

#績效面談

#簡報QA

#探詢客戶需求

#創新提案

#員工發展計畫

好的提問往往能讓方向更為明確,刪除許多雜亂的資訊,讓我們更快的進入到下一個階段與步驟。前提是,你必須知道提問的目的,是為了澄清與證實,是為了協助印證假設和推論,而不是為了打斷對話。

我們必須承認,很多提問其實是無效的,甚至對於彼此之間的關係進展毫無幫助,如果你曾經聽過以下這些問題,那代表你遇到了無效的提問。

#為什麼客戶的期望這麼高啊

#我們到底要到什麼時候才能更有競爭力呢

#為什麼公司老是不加薪給福利

#你為什麼不主動積極一點呢

#你們有誰跟我一樣在乎這件事情呢

#這個企劃案有什麼問題嗎

#到底是誰沒有跟上團隊進度

#難道你就只知道這些嗎


就算你完全不知道應該如何提問,那至少你可以先學習掌握以下五個原則:

#一次只問一個問題

#問題結束時停頓10秒鐘

#學習聆聽

#提問後續的問題

#道謝

彼得‧杜拉克說 : 「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人,但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人。」你在提問的路上嗎?

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