『實體課分享』提問與有效溝通-提問的類型與工作運用(三)

• 2024/5/4
• 課程名稱：(實體課程)提問與有效溝通-提問的類型與工作運用
• 講師：李明彥
• 分類：學習技能類

提問篇主要有幾個心得：

• 提問是為了以終為始，確保目標一致，在適當的時機發揮PQ的共識精神：

講師以他在趨勢當專案經理跨國跟日本人合作專案為例，第一次開會他用英文介紹完專案怎麼做(跨國專案，對方主管想以專業的英文作為專案溝通方式)，日本人一直說：「好好好」，等他將會議結論寄出後，當天晚上日本合作方經理就傳了一堆問題希望幫忙澄清，如果是你，應該會相當不愉快，這些東西在早上開會時都有介紹過應該那時候就要提問，怎麼會事後才一堆問題呢？他平復好心情，想一想可能是英文溝通上的問題，於是他找一個日語很厲害夥伴，當場打電話過去，直接以日語方式跟他互相提問及溝通他的疑惑，解答完，正式回復的E-mail前先以日文跟對方確認完，再以英文方式回覆，之後的每一次會議及每一小階段專案，他都預先跟對方用日文日語方式溝通完彼此的認知(PQ促進彼此共識，以終為使，確保目標一致)，他才用英文方式呈現專案報告，最後不但完美完成這個跨國企畫，也跟對方經理成為好朋友，即使離開趨勢這份工作，到現在去日本都可以找對方經理喝酒。

聽完這個講師經驗後，我發現真正厲害的人，不只是只有專業知識與技能而已，這種專案上的認知差異與溝通問題，才是顯示一個人能耐的最厲害表現，這故事我已經在心中印下很深的模子，希望有一天我也能用到這種厲害的專業提問及溝通技巧。

• MVP(最小可供驗證之產出)探索共識：

其實講師有提到當初這計畫因為跨國專案關係，不同國家的風土名情，使用方式跟習慣都很不一樣，所以他都會在每個小階段先做一個簡單的PPT介紹他的設計目的，先請對方調查跟給予回饋，之後根據這回饋做一個Beta版軟體試用，再一次的請對方回饋，沒問題後才繼續往下走，並階段性呈現給雙方老闆報告，以這種方式不斷循環合作下去，以確定這專案計劃都能照排程schedule進行並完美達成最終目標。

其實這一題講師有請我們搭配以終為始的概念，請我們舉出工作上的實際例子是否有應用這概念，我們這組就以我老闆的要求報告範本為例子來做說明：

1. 我老闆要求寫報告的時候會要求先不要動筆，先跟他一起確認過資料的結果。
2. 動筆前，先用白紙畫草圖給他，跟他說報告內容格式怎麼擺放，公式怎麼呈現，資料數據呈現要提供哪些參數，哪些要放哪些不要放，確認過再動工。
3. 第一版請在2確認過後，當天先給他一版或隔天中午前，確認沒問題，2天內完成版需要交出來。中間一定會經過來來回回，修改數次版本不在話下。
4. 完成版一切報告基本格式，不管是字體字型大小，符號形狀大小，都需要符合公司正式報告格式。