為什麼人工智能無法取代客服

你是否聽說過人工智能將會取代人類的客服工作？你是否認為這是一個可行的想法？

在這篇文章中，作者對這個觀點提出了質疑，並認為這是過於理想化的。雖然人工智能聊天機器人已經有了顯著的進步，但它們仍然有一些缺陷和限制，可能導致對客戶的支持不準確或不充分。

作者建議，人工智能和人類客服應該合作，以提供更好的客戶服務，並舉了一個實驗的例子。這個實驗是在一家財富500強公司進行的，其中一個人工智能聊天機器人被用來協助人類客服。這個人工智能聊天機器人是根據該公司最高效的客服的風格和輸出來訓練的，結果帶來了生產力的提升和流失率的降低。作者總結說，人工智能可以提供巨大的價值，但應該與人類客服相結合，以彌補其弱點和提升組織績效。

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