數位轉型對企業的影響

目標讀者: 普羅大眾

前文說到數位轉型的三個層面，那對於實施數位轉型的公司本身會有甚麼影響呢?

數位轉型人才

要實施企業轉型，首先需要有一定科技的人才，而且聰明知道哪些是企業的痛點。

很多企業聘請外部顧問來推動數位轉型，這沒有不對。但是外部顧問的做法一般是照套裝流程進行。而這些套裝流程是否真的與該企業的實務接軌，造成實質的幫助呢? 恐怕不總是這樣。為了克服這些隔閡，企業內部需要有足夠聰明且又有一定科技能力的人才，與外部顧問合作一起確認數位轉型的的具體內容，以及實施方法。否則外部顧問的套裝流程極有可能陳義過高，卻又引不起企業內部的共鳴。這將可能導致推動數位轉型時，老闆一頭熱，主管冷處理，成效不明顯。

因此，所謂數位轉型人才，不見得是資料分析師，或AI工程師這樣的人。他應該是有科技的素養，並能結合商業與管理思維，做跨領域的整合思考，轉化成提升企業與個人能力的人。這樣的人才，有商業與管理思維，可利用外部顧問，或企業內部IT資源，來推動數位轉型。因此企業主要如何辨識、搜尋、善用這些人才，才是推動企業轉型的第一步。

企業價值系統

會受到影響的，還有企業價值鏈的價值鍊與價值系統。

隨著企業尋求簡化運營，轉型運營元素針對關鍵業務運營和流程，並將其流程與數位績效管理相結合。在轉變運營時，企業進一步傳播新的數位技術以改善決策。也因此人為因素受到新塑造的公司文化的影響，特別是當公司創造更靈活、對員工更友好的工作環境並加強知識共用。

企業價值體系中正在轉型或受到影響的兩個領域：客戶要素和網路要素。客戶元素側重於改變客戶體驗，從通過設計分析更好地了解客戶，到跨所有接觸點和數位增強的通信工具的無縫和增強的客戶參與。如果企業嘗試改變他們的客戶體驗，他們同時可能不得不改變他們的運營，這也可能會影響他們與價值網路的互動。因此，轉型與受到影響的領域之間存在著模糊的界限，因為它們跨越了企業現有的價值鏈與現存的價值體系。不過要改變客戶體驗，通常也是最困難的部分。想想前文中國行動支付的支付寶或微信支付，所涉及的複雜度，即可有所領會。

範例

最後僅以下圖做為本系列的收尾。希望透過這個圖形幫助大家更直觀的理解數位轉型。

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