數位轉型的三個層面

閱讀時間約 4 分鐘

適合讀者: 普羅大眾

數位轉型具體是要做到甚麼樣子才算到位? 具體體現在那些地方呢? 本文簡單做個說明。

思考架構

請回到概念篇裡面的這個圖來看,就會很清楚囉。若還沒看過概念篇,建議你回去看看。接下來我們從複雜度最低的來一層一層往上說明。

數位轉型的三個層面

數位轉型的三個層面


層面一: 運營效率

以目前中小企業,也許夠用就好了。簡單的來想,把運營效率提升等同導入系統,會比較容易理解。比方說,零售業原本用傳票、簿記、Excel等等相關系統,由手工作業變成數位化作業,再導入進銷存系統、會計總帳系統...等等,就是個很容易明瞭的例子。這個好像一點也沒甚麼數位轉型(Digital Transformation)那種高大上的感覺,但是卻是不能不提及的基礎。看上圖右垂直軸,我們可以發現,嚴格定義上提升運營效率(或者簡稱為"導入系統")根本不算數位轉型的範疇。基於組織的需要,逐漸演化導系統的需求,這算是IT轉型的基礎,跟數位轉型似乎沒甚麼直接關聯。說實在的,若使用Excel加上公式或VBA夠用了,那也OK阿。但是這種單純提升運營效率的做法,影響低、複雜度低、且革命性也低。

層面二: 商業模式

讓我們回到上圖,請格外注意兩垂直軸: 越往上走,複雜度與革命性增加(演化性降低)。同步地請留心水平軸: 影響也變大。接下來我們還是從下往上說明。商業模式的改變,通常涉及跨職能、跨系統、跨場域等多樣化。一般來說是企業成長會遇到的問題。舉例來說,桃園廠產能不足,但是桃園工業地取得相對成本高,於是跑到苗栗設了苗栗廠。隨著網路普及與頻寬越來越便宜,傳輸安全性防護的提升(如專線、防火牆、VPN...等),無論總公司在哪個城市,都能夠迅速生成營收報表、庫存報表、管理報表、財務報表...等。

但若企業繼續成長,除場域多樣化外,又涉及新增事業部門(無論是內部切分或者外部購併),那麼要不是原本系統跑不動,或被迫要考慮更創新的做法。這涉及了事業網路的改造與事業範疇的改造。原本相對單純的系統必須因應這些變革,無法沿襲原本習慣的作業方式,需要各種來源不同的資料如何做萃取、轉化、載入(ETL),並形成各種不同構面的Data Warehouse,這就是數位轉型的開始。(呼,說了這麼久終於進入數位轉型了)

在此不厭其煩再次提醒: 數位轉型是個管理作為,而非只是導系統喔!

層面三: 客戶體驗

接下來是最難理解、最神秘的層面,涉及了客戶體驗改造以及商業模式改造。這些聽起來是否都很高大上呢,實際上的確複雜度高、革命性高,而且影響最大。

可以不帶錢包,但是不能忘記手機。

甚麼是客戶體驗? 我們用例子來說明比較容易理解。

第一例: 中國的行動支付。目前在中國跑得最快,主要是支付寶、微信支付兩大平台。它改造(或革新)了甚麼呢? 在中國,支付方式的改變,造成日常生活的改變。除了革"硬幣、紙鈔"的命,擋了"信用卡"發行量與使用率,小額匯款不用再跑"銀行或ATM"。這背後的​複雜度包含: 通貨量管理、交易安全、支付安全、實體金融行業的調整、道德與政策的規範、以及相對應的監管與信用機制。真的很複雜吧! 但是影響層面非常非常大。

再舉另一個例子: 生成式AI。它能夠做很多以前做不到的事情,且使用者感受明顯改善、應用的想像空間更大。在Chat GPT之前有很多令使用者驚豔的軟體,有蘋果的Siri,谷歌的語音助理,微軟的Bing。亞馬遜也後發進入生成式AI的戰場。使用者可以使用生成式做甚麼呢,就身為普羅大眾的我來想,至少有以下領域:

  1. 生成特定程式語言碼。
  2. 電腦視覺: 人臉辨識、3D建模。
  3. 語音辨識,對話機器人。

背後涉及的Machine Learing模型如GANs(生成式對抗網路)與GPT(生成式預訓練模型),太專業我就留給專家去說明囉。

以上簡單說明了數位轉型的三個層面。我個人認為置身台灣產業,大概主要做到中間那層(商業模式層),就已經很厲害了。

下一篇會收尾,將數位轉型系列寫完。希望本文仍然是雅俗共賞。歡迎交流喔!

3會員
6內容數
嗯,分享分享,交流交流~
留言0
查看全部
發表第一個留言支持創作者!
吉伯 的其他內容
適合讀者: 普羅大眾 關於數位轉型 若各位還沒看過前文,建議先看看概念篇: 數位轉型概念(Digital Transformation)。 這篇文章將簡要說說明數位轉型之內部與外部的推動因素。 數位轉型之內部推動因素 任何企業都會希望即時得知業務銷售額,庫存金額,應收應付,生成財務報表或管
適合讀者: 普羅大眾 寫給非IT職能的你我,要怎麼理解數位轉型,並了解它對你我的職涯影響呢? 以下的內容就算你不是IT專業也能看得懂。
適合讀者: 普羅大眾 關於數位轉型 若各位還沒看過前文,建議先看看概念篇: 數位轉型概念(Digital Transformation)。 這篇文章將簡要說說明數位轉型之內部與外部的推動因素。 數位轉型之內部推動因素 任何企業都會希望即時得知業務銷售額,庫存金額,應收應付,生成財務報表或管
適合讀者: 普羅大眾 寫給非IT職能的你我,要怎麼理解數位轉型,並了解它對你我的職涯影響呢? 以下的內容就算你不是IT專業也能看得懂。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議 分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
Thumbnail
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本? 🤔為什麼像是死亡筆記本呢? 🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
Thumbnail
這篇文章談出版社與媒體要如何運用數位的優勢,「逐漸」打造出用戶期待的數位平台。 推薦對象:考慮數位轉型、剛開始轉型的媒體與出版社中高階主管、數位策略與目標設定的幕僚單位
Thumbnail
我以為每個人應該都跟我一樣,會在疫情之後,更大量地、快速地採用各種數位工具。在公司層級,應該會藉著在疫情期間的“強制數位化”經驗,在疫後持續推進,加速轉型。原來,這些是我的幻覺。我是「錯誤共識效應(False consensus effect)」的受害者,誤以為自己的經驗是大多數人的經驗。
Thumbnail
科技日新月異的進步以及網路科技的崛起,不僅改變了我們的生活方式,更為餐飲業帶來了前所未有的轉變。在這篇文章中,我們將會介紹一種新型的供應鏈管理工具 -「鮮速訂APP」,這是一款專為餐廳訂貨需求設計的應用程式(APP)。
Thumbnail
數位時代下零售電商產業特別熱鬧,「O2O、電子商務、流量池、新零售……」每隔一小段時間,又會有新名詞誕生並受到熱烈討論。這些聲量背後其實透露出零售老闆們,對於數位零售轉型的焦慮與無措。 同樣被數位化浪潮衝擊,為何零售界看起來特別地搖搖欲墜呢? 是因為相較如工業製造等其他產業,數位改革協助舊產業升級效
Thumbnail
前述提到個人資料,要進一步說的是,個資並非機密,與個資相關的權利通常不是智慧財產權,但這些個資的使用可能具有商業價值,規範第三方使用個資的法律,一般來說會與營業秘密法區隔。然而隨著資訊技術與網路發展,人們已可透過AIoT技術跨國界蒐集、傳輸與分享各種資訊或數據。
Thumbnail
資料數據可以多種型態呈現,例如照片、影片、文字或語音等,就會牽涉個人資料保護的態樣與範疇。 我國個人資料保護法(下稱「個資法」)採行「當事人知情同意」、「目的拘束」及「資料蒐集最小化」等原則,也就是說:個人資料的蒐集、處理及利用,原則上必須充分告知當事人蒐集之「特定目的」,並
Thumbnail
數位轉型不在於科技取代人力,而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中,可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。
Thumbnail
由於全球疫情的催促下,很多企業變得更專注於「數位轉型」,認為數位轉型對於產業商業模式的轉換有著相當顯著的改變,不論是對於產品或服務方面的銷售,線上化儼然成為不可逆的趨勢。
Thumbnail
11/28(六)我參加了成大企研所舉辦的講座,講者是微軟公司的首席營運長兼行銷長 — 何虹博士,講座主題是「數位轉型」。本文將紀錄該講座的重點,包括何虹博士談論企業為什麼需要數位轉型(Why)、數位轉型對微軟來說是什麼(What)、以及企業如何進行轉型(How)。
Thumbnail
正因為數位轉型的不確定性,所以你需要“學習” 只要談到了組織的學習,會充斥著許多的觀點和框架,以這幾年最流行的一些方法或概念,莫過於 “敏捷 ( Agile )” 了,為何敏捷的專案管理也罷、冠上敏捷之名的組織也好,會這麼熱,都要感謝許多的媒
Thumbnail
接下來第二部分我們持續討論美國總統大選如何佈局, 以及選前一週到年底的操作策略建議 分析兩位候選人政策利多/ 利空的板塊和股票
Thumbnail
🤔為什麼團長的能力是死亡筆記本? 🤔為什麼像是死亡筆記本呢? 🤨作者巧思-讓妮翁死亡合理的幾個伏筆
Thumbnail
這篇文章談出版社與媒體要如何運用數位的優勢,「逐漸」打造出用戶期待的數位平台。 推薦對象:考慮數位轉型、剛開始轉型的媒體與出版社中高階主管、數位策略與目標設定的幕僚單位
Thumbnail
我以為每個人應該都跟我一樣,會在疫情之後,更大量地、快速地採用各種數位工具。在公司層級,應該會藉著在疫情期間的“強制數位化”經驗,在疫後持續推進,加速轉型。原來,這些是我的幻覺。我是「錯誤共識效應(False consensus effect)」的受害者,誤以為自己的經驗是大多數人的經驗。
Thumbnail
科技日新月異的進步以及網路科技的崛起,不僅改變了我們的生活方式,更為餐飲業帶來了前所未有的轉變。在這篇文章中,我們將會介紹一種新型的供應鏈管理工具 -「鮮速訂APP」,這是一款專為餐廳訂貨需求設計的應用程式(APP)。
Thumbnail
數位時代下零售電商產業特別熱鬧,「O2O、電子商務、流量池、新零售……」每隔一小段時間,又會有新名詞誕生並受到熱烈討論。這些聲量背後其實透露出零售老闆們,對於數位零售轉型的焦慮與無措。 同樣被數位化浪潮衝擊,為何零售界看起來特別地搖搖欲墜呢? 是因為相較如工業製造等其他產業,數位改革協助舊產業升級效
Thumbnail
前述提到個人資料,要進一步說的是,個資並非機密,與個資相關的權利通常不是智慧財產權,但這些個資的使用可能具有商業價值,規範第三方使用個資的法律,一般來說會與營業秘密法區隔。然而隨著資訊技術與網路發展,人們已可透過AIoT技術跨國界蒐集、傳輸與分享各種資訊或數據。
Thumbnail
資料數據可以多種型態呈現,例如照片、影片、文字或語音等,就會牽涉個人資料保護的態樣與範疇。 我國個人資料保護法(下稱「個資法」)採行「當事人知情同意」、「目的拘束」及「資料蒐集最小化」等原則,也就是說:個人資料的蒐集、處理及利用,原則上必須充分告知當事人蒐集之「特定目的」,並
Thumbnail
數位轉型不在於科技取代人力,而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中,可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。
Thumbnail
由於全球疫情的催促下,很多企業變得更專注於「數位轉型」,認為數位轉型對於產業商業模式的轉換有著相當顯著的改變,不論是對於產品或服務方面的銷售,線上化儼然成為不可逆的趨勢。
Thumbnail
11/28(六)我參加了成大企研所舉辦的講座,講者是微軟公司的首席營運長兼行銷長 — 何虹博士,講座主題是「數位轉型」。本文將紀錄該講座的重點,包括何虹博士談論企業為什麼需要數位轉型(Why)、數位轉型對微軟來說是什麼(What)、以及企業如何進行轉型(How)。
Thumbnail
正因為數位轉型的不確定性,所以你需要“學習” 只要談到了組織的學習,會充斥著許多的觀點和框架,以這幾年最流行的一些方法或概念,莫過於 “敏捷 ( Agile )” 了,為何敏捷的專案管理也罷、冠上敏捷之名的組織也好,會這麼熱,都要感謝許多的媒