小職管筆記#30｜同儕支持可以成為資源嗎？

最近就服員媒合了一位聽障客人B到職場工作，那裡有另一位聽障舊客Ａ在，就服員說客人們相見，似乎因為同為聽障者，所以相較於就服員的支持，A的鼓勵似乎更有力量。

兩位原本不相識的聽障者，在陌生的職場相遇，這是什麼概念？他鄉遇故知。

彷彿就像我們到了國外，充滿不確定性、不熟悉感的時候，遇到台灣人提供一個熱心的提醒與忠告，人不親土親，即便原本不認識，我們也會放在心上並且對資訊有一定程度的相信，一種自然而然的認同與信任。

我想，剛進入職場的客人，也是如此。

去年到凱旋醫院參觀星海計畫，這是個經營許久的精神病友同儕團體，同儕間傳遞的正向支持與感染力，似乎比專業人員可以給的更貼近也更全面。

讓我印象深刻的是，面對求職是否障礙揭露及可能因此遭到歧視等議題，同儕給出的回應如此正向又強而有力。他們說：不管有沒有身障，職場看的是工作表現有沒有符合要求。而透過同儕講述的職重服務，帶著過來人的經驗談，其中的利弊得失，似乎也更容易為同儕所接受。

計畫主持人淑婷醫師說：同儕支持不是一對一的，要多點對多點的支持，才會成功。

確實從團體動力中可以明顯感覺到，當一個問題被拋出時，成員們很願意分享自己的經驗與想法，一個接一個，彼此將想法補充地更周全，對同儕的關心也是如此。

這樣的同儕支持團體，不是創造一個環境讓大家在那邊相聚就夠了，也不是設計休閒活動、團體動力課程讓大家參與就可以長成，從星海計畫成員的分享中，在這個團體中似乎疾病認識就是一個很主軸的核心概念。

好奇同儕支持的培訓有沒有所謂的課程主題，搜到一篇提及同儕訓練的文章中，所發展的課程主題包含從認識復元開始，個體復元經驗、同儕關係、溝通方式、經驗分享、界線、自我管理與自我照顧等。

我想，同儕支持不只是友伴團體，而是有正向信念作為骨幹，因相似的經驗聚攏，基於對人的尊重，彼此關懷照顧，這才叫做支持。

俗話說一個人可以走很快，一群人則可以走得遠，團體戰的好處是避免獨自面對、能量耗竭。職重服務打的也是團體戰，開啟服務後由職管員將所需要的服務，引進團隊中，不同工作角色負責不同的任務，做階段性地支持，因為角色功能的分工，專業人員在任務結束後即會結束服務，雖然服務對象在這個過程中能獲得不同專業人員的支持，也勢必經歷不同服務關係的結束。當服務對象需要一個密集、穩定、長期的支持時，同儕支持反而更可以織起一個網承接住需要支持的個體。

作為職管員，我覺得同儕支持應納入職重服務相關資源的思考中。

資料參考

PEER TO PEER: A ROUTE TO RECOVERY OF PEOPLE WITH MENTAL ILLNESS THROUGH PEER SUPPORT TRAINING AND EMPLOYMENT