前言
最近在工作上常聊起「服務關係」這個主題，我認為助人工作最大的利器就是「關係」，職重服務的目標是希望協助一個人邁向就業，跟社會救助很大的不同是，要一個人從沒有工作變成有工作，在這個過程中要有所付出、會被要求、可能會疲累、可能會有壓力，要能夠忍耐、願意逐步行動，達成這個目標是辛苦的，我們沒有任何的武器或誘因，有時要驅動服務對象願意行動唯有「關係」。
最近有人提問「聽起來小職管很在意與服務對象的關係，會不會因此讓服務對象特別依賴小職管。」回答這一題前，我想說的是，其實最後沒人記得職管員。
其實沒人記得職管員
在職重服務中走到穩定就業結束服務的個案，10位裡面大概會有8位只記得他們的就服員，除非是特別特別困難，需要職管員連結大量的資源，服務期程較長的個案，不然，很少會有人記起職管員曾經為他們做過什麼。
今年我有一位服務對象從庇護職場啟動轉銜到一般職場工作，參加他的轉銜會議時，家長與就服員紛紛問他記不記得我叫什麼名字，家長不斷提示他，我曾經為他做過的努力，在庇護工場工作將近兩年的服務對象，一點也不記得我的名字了。
而我有也其他服務對象在一般職場就業一段時間後，問起由誰幫助他就業，往往最記得的是某某就服員。
往往從服務對象穩定就業的成果中，獲得成就感、被記得、被看見的是就服員。
我認為這與不同工作角色的工作模式不同有關，就服員的工作主力是協助就業，在職場支持輔導，初期密集的兩週到一個月，後持續追蹤到穩定就業。當個案進入工作，如果沒有太大的狀況或問題，職管員往往轉為每月追蹤一次的頻率，將工作主力放在那些尚未進入就業，需要大量評估討論、連結資源的服務對象。
職管員自帶成就感
大部分穩定就業結束服務的個案，多半只會記得他們的就服員，沒有人會記得職管員的貢獻，聽起來好像有點悲傷。但其實，職管工作有許多小小的成就感來源。
為服務對象配對到對的服務人員
曾經，我有一位聽障個案，因為工作狀況的議題被我跟就服員找來進行三方會談，中場休息時，個案突然用手語告訴我
「我覺得被這位就服員服務，很幸福！」
我心想，當然啊！因為服務對象的個性特質，我可是思考再三，才選了這位就服員一起合作。原來，為個案配對到對的服務人員，會讓他們有幸福感！
為服務對象鋪陳恰到好處的服務
自從有了個別化訓練這項服務後，好幾次為了讓個案在進到下一階段前，可以有更好的準備，雖然啟動這項服務很花時間，事前需要找訓練師、擬訂訓練計劃、提出申請，此外還有執行期間的追蹤與後續的成果檢核及核銷。
我曾經在服務對象開完職評說明會到進入職場工作的兩週內，硬是購買了一個協助服務對象學習個人服儀衛生的訓練計劃，為期兩週，在他進場工作的前一天結束。這需要像是挑戰極限運動的工作節奏，使出洪荒之力完成後，將個案乾乾淨淨地送進職場，讓接手的就服員訓練該訓練的工作表現。
讓服務對象真的在職重服務中獲益
曾經跟就服員分享，我覺得職管專屬的成就是終結個案在職重服務中反覆進出，最後一筆就是在我手上直至穩定就業，此後再無其他服務紀錄了。
先說，我不是排斥個案重新接受職重服務，職場起伏不同階段可能有再接受支持服務的需求，但我覺得職管員很重要的職責是確保個案在職重服務中獲益。
我曾經有幾位在過去的服務史中，多次使用職訓與支持性就業服務的個案，反覆地參加職訓難以進入就業，在支持性就服員多次努力地支持下仍因為工作態度或表現議題，難以穩定就業。然而進到職管服務中，發現有些根本就是未釐清適切職業方向、有些就是工作概念需要強化，有些可能需要從庇護就業開始較為適合。分別導入適合的資源，陪服務對象走一段，清楚自己的狀態與需求，經過強化後再進入支持性就業，有些人就一路穩定了好幾年，直到現在。
結語
回到一開始的那個提問「與個案建立好的關係，會不會讓個案太依賴職管員」，我的經驗是「不會的」，因為我們的服務設計是雖然由職管員開啟服務，但過程中會連結不同的服務人員進來，如果最終邁向就業，後段主力會在就服員身上，職管員在前端建立關係，驅動個案，建立關係，促進他與其他工作者的合作，我們促成的是一個共同的支持、一個團隊的支持。
沒有人記得職管員會不會讓職管員感到悲傷，我的想法是「不會的」，一旦清楚這個工作角色的功能與定位，就會清楚該把力氣花在哪裡、該在意什麼，品味職管員獨有的成就達成，清楚自己很重要、夠重要！清楚我們努力的不只是一個就業的成果，而是一個人「職業重建」。
我是小職管，我還在陪伴就業的路上，如果你有對職管工作的相關感想，歡迎留言與我分享。
