2024 年十大關鍵商業趨勢 10 Key Business Trends of 2024

2024 年春節剛開工，我們來預測今年工商業的發展方向。

隨著普遍的全球經濟下滑局勢，預測 2024 年全球經濟總體仍會持續衰退。因此，企業在支出與投資創新會保持謹慎的態度。然而在一些科技與社會趨勢巨大浪潮的影響下，仍是有些可期待持續創新與投資的領域，例如人工智慧 (AI) 就是一個明顯的例子。

而現今的商業趨勢，絕大程度上受到科技的推動。這將為我們人類的本質帶來新的視角與觀點。接下來我們就來介紹幾項值得關注的領域。

生成式人工智慧 (Generative AI) 無所不在

波士頓顧問集團 (The Boston Consulting Group) 聲稱：「要在五年內成為產業領導者，現在就需要有一個清晰且令人信服的生成式人工智慧策略。」

#人工智慧 (Artificial Intelligence) 與 #機器學習 (Machine Learning) 這十多年來已經掀起風潮，並且逐漸整合至許多產品與服務中。現在許多公司也運用 #生成式人工智慧，來為組織提供創新與智能自動化的客戶體驗，與內部運營的能力。

軟實力與人性化

隨著更多技術層面的工作可以經由自動化來完成 (例如：程式碼撰寫、研究或數據分析管理等)，此時軟實力處理方式加上人性化接觸，就更顯重要。在 2024 年，我們將看到企業會加強投資在員工的軟技能培訓與發展。這些軟實力包括情商管理、溝通能力、人際問題解決能力、高層次策略思維與思想領導力。

技能解決方案

多年來勞動市場普遍技術斷層與短缺的問題。在人才招聘上改為強調具有職位所需特定經驗與技能的選才方式，而不再強調年齡與學歷，將持續成為一種強勁的趨勢。我們也將持續看到企業對於培訓和提升員工技能的投資增加，特別是針對熱門的生成式人工智慧 (AI) 等顛覆性技術與帶來經驗效益所需的技能，將成為培訓重點。

永續發展業務

主要動力來自客戶明確的需求。許多研究報告顯示，消費者越來越偏好那些致力於減少碳足跡、注重環保的企業。另一方面，隨著綠色經濟的發展，也發現綠色解決方案往往會帶來利潤的成長。

例如 Walmart 經由轉型為電動車送貨車隊後，大幅減少了燃料與車輛維護的支出。我們也將更能發現透過「漂綠 (Greenwashing)」行為，即企業口頭上支持環保主義，來試圖轉移人們對不環保做法的注意力，以此來提升企業形象。

規模化的個人化

「個人化」專注於為客戶提供量身定制的體驗。但如何在多種互動中，向數千名客戶設計與傳遞量身定制的訊息，達到規模化的效果，這就是科技的用武之處。它使公司能夠與所有客戶進行真正的個人互動。這就是不僅要考慮個人化，還要考慮大規模的個人化。

萊雅 L'Oréal 已經開發出可根據客戶皮膚類型，提供個性化的美妝品。耐吉 Nike 等製造商，則提供數千種風格和顏色組合的定制鞋款。這些將引導各種規模的企業提供各種定制方案，來建立更緊密的客戶關係。

數據經濟

數據是越來越有價值的商業資產。到 2024 年，更多企業將根據數據資訊，來訂定商業策略、簡化營運作業，並改善客戶服務與產品，來推動新的商機。

John Deere 創新將裝有感測器的農業設備中所搜集的數據，銷售給農民，作為提高生產力的資訊見解。隨著大規模數據收集與人工智能驅動的分析日益進步，我們將可預見這類趨勢，被更多特定領域和多元化行業的小型企業所採納使用。

顧客體驗革命

現在許多公司報表，都在分析了解客戶對公司商品或服務的每個接觸點的感受與評價，期待藉此更了解客戶的體驗。

過去企業主要針對商品的品質與價格，來建立商業模式。在 2024 年，為了讓客戶每次的互動和體驗都能感到滿意，會更著重在個人化行銷。在正確的時間提供他們所需的東西，準時交貨，無縫的設置和安裝設備，與高效率的解決問題。更多公司與品牌體驗長會確保將這些原則完全融入所有業務策略中。

遠端和分散式工作

這已經不再只是企業面對疫情的應變之道，而是重視員工的時間，提供彈性的安排，並且具有善用全球勞動力的潛力。

過去一年大家都在討論「員工是否應回到辦公室工作」的主題，但企業也在確保他們具有管理分佈全球各地團隊合作的能力，並能吸引來自世界各地的人才。基於這些原因，我們將在 2024 年看到更多「遠端 (Remote)」或 「混合型 (Hybrid)」工作地點的工作職務，並且遠高於疫情前的情況。

多元化與包容性

人才不分年齡、體型、身材與膚色。無意識的種族、性別或年齡歧視的偏見，可能在不經意中影響著招聘、培訓、績效管理或發展等系統中，導致人才被邊緣化、管理不善或被忽視。確保勞動力多元化和包容性的商業案例一直存在著。但在人工智慧時代下，隨著我們越來越依賴機器做出影響人類的決策，多元化與包容性將比過去都更為重要。

韌性

重點是確保企業組織能夠避免受到各種可能的威脅，包括網絡攻擊、經濟衰退、環境事件、戰爭、全球性疾病大流行，或顛覆性競爭對手的出現。

我們要從那些在動盪時期生存下來，甚至蓬勃發展的公司來汲取經驗與教訓，並利用這些經驗來規劃和準備未來可能發生的情況。

沒有人能完整預測未來，具備面對可能的威脅處理能力的韌性，將是 2024 年的一個重要商業趨勢。

面對新的一年的各種可能局勢，你準備好了嗎？

(資料來源: Forbes)