看《謝謝你的指教》

面對批評，謝謝指教

該書原名《Thanks for the Feedback：The Science and Art of Receiving Feedback Well》。簡單的說就是如何妥善回應批評？

前言

人和人在互動來往時，難免會聽到別人對你的看法或意見，如何回應，影響重大—不管是對你或對那人都是如此。

我們先講事例，再提書中的部份論點。

兩個事例

球隊為提升球友的球技和興趣，舉辦了會內賽，賽法是看當天報名人數，當場抽籤分組，每組十人，共五個雙打，按第一名六千（每人六百）、第二名五千，第三名四千，第四名三千，五名以下兩千的方式給獎；有位球友那組拿了第一，他把獎金捐出買了禮物分給早班球友，以分享喜悅，並慶賀幸運—分組分到的球友球技不定，加上籤運好壞也有關係。結果呢？有的球友祝賀她的名次；有的球友帶點酸味的說：她的運氣好；有的球友認為：那是愛現，好像怕人家不知道她是第一名；有的球友認為此舉讓所有拿到獎金的球友都難做人；甚至有球友指出她出場的球賽大部份都是輸的；有球友指出她們雙打的輸球幾乎都是她的失誤。我想她應該多多少少聽到人家對她的負面批評，因此今天打球時，偶而的失誤球被指出時，她竟然略帶嘲諷的說：對啦，我就是比較差啦，會贏球都會運氣好啦…害平常和她關係不錯，指出她失誤的那個球友有些尷尬……

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球技不錯的球友（甲）邀練習沒多久的球友（乙）對練，乙因自己打得較差，因此開玩笑的對甲說：「跟我打球你會進步。」（意思是：我沒辦法把球打在固定地方，而是彎來拐去的，你必須東擋西擋……）結果甲以為乙在說自己的球技不行，因此很嚴肅的執疑：「跟你打球我會進步？」（意思是：你認為我的球技不行，所以你的球技比我強，你是訓練我，是這個意思嗎？）乙再三解釋：自己的本意…，然而甲仍堅持乙是在嘲諷他。我在鄰桌也覺得乙其實是在稱讚甲的球技，因此也幫忙解釋，然而甲都聽不下去。休息時，乙對著我苦笑了一下，搖了搖頭。

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觸發機制

《謝謝你的指教》一書認為，人際互動，對我們有意見的人很多，我們的缺陷好像也不少，我們對接收到的批評和指教—作者稱之為「回饋」—好像總能觸發我們的情緒反應。而阻絶「回饋」的觸發機制有三：

• 真相觸發機制：是批評的內容本身或許有錯誤、或許不公正、或許沒幫助，引發我們的憤慨或惱怒，因而產生抗拒、防衛或反擊，有時直接在對話中表達出來，有時則放在心裡。針對真相（即內容）的反應，最重要的理解，不理解，怎麼回應都是空的；然而，理解似易實難，因為你必須確知對方的意圖；再者，回應者本身可能也有盲點，但你卻不知道，但別人卻看得很清楚，例如有位球友每跟人對打，必先聲明「我打得不好，請多包涵。」問題是他打得比大多數對手都好…那他這樣說是什麼意思？
• 人際解觸發機制：提出指教的人是誰？我們會對不同的人講的同樣的話，做出不同的回應。例如球技比你的讚美或批評你，和球技比你差的人讚美或批評你，你的反應絶對不同。前者你感謝他—讚美你表示你的表現不錯，批評你是在指導你；後者你不以為然—讚美你，因為你原本就比他強；批評你，憑什麼？此時，較重要的是把人和事分開來，不因人而廢事，也不因事而廢人。這球確實好，感謝別人的讚美，因為你自己也很滿意，不因對方球技比你強或弱而有差別；對方打的好球，也不因對方球技比你好或差不給予讚美。
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• 自我觸發機制：「自我」是對自己的看法，是維持自己重要性和價值性的機制。一聽到別人對自己的指教，自我的防衛機制立即啟動，馬上準備反擊或戰鬥。有的人對別人的批評指教極為敏感，只要是負面回饋都會被扭曲或放大，並對此被扭曲或放大的回饋做出過激的反應；而自我的遇事心態影響深遠，有的人把挫折看成是成長和學習的機會，有的人則把挫折看成是失敗和無能的象徵。

小結

人生在世，批評、指教難免，如何回應端賴自己，書中分析得很徹底，然而總歸起來就是吳若權所說的「面對批評，謝謝指教。」