投標的故事(122) #正確回應

閱讀時間約 3 分鐘

有些服務建議書或投資計畫書送審後,

經主辦機構專家評審,

會形成正式的評審意見,

有些認真負責的專家,

還會將其個人意見以書面形式提交

 

如何準確高效地回復專家評審意見,

是一門嚴謹的專業技巧,

意見修改回復對照表若寫得好,

複核人員從表中就能看出報告修改情況,

根本不用再去對照頁碼,

核對報告修改情況。

 

反之,若意見修改回復對照表簡略隨便,

很容易讓人覺得撰寫者虛應故事,

懷疑其對報告內容修改的準確性及完整性,

較認真的專家會費心費力地去核對報告原文,

卻發現沒按要求修改,會再提意見或不通過。

 

我曾看過最敷衍的意見修改回復表,

全部意見回復都是

#遵照辦理,已修改,詳見XX頁,

實在不知道撰寫者有沒有採納及修改,

而且報告修改內容,沒標示修改地方,

也沒用不同顏色字體標記,似乎想蒙混過關,

仔細核對果然發現,根本就沒改。

 

我看到這樣的回復意見,

心裡想倒底有沒有改,要打個大大的問號:

這編撰者要麼是菜鳥或根本不懂修改,

或是想混水摸魚。

 

真正有用心且按評審意見修改報告的編撰者,

絕對不會這樣寫回應意見。

 

除更新依據或更正筆誤等意見可以說已修改外,

所有對審核意見正確的回應,

要把握一原則及三要件。

 

所謂一原則是指修改回復的文字內容,

其字數原則上不少於評審意見字數。

 

如果評審意見洋洋灑灑寫了一大段,

你回應起來只是三言兩語,

不能說明你言簡意賅。

在專家眼裡,要麼是你資歷淺,

沒能充分理解他的意思,

要麼是你輕視他提的意見。

 

意見回復是一種書面表達,

由於在這個溝通過程中見不到復核人,

編撰者必須用文字營造溝通情境,

傳遞完整的信息鏈,即三要件。

 

三要件是指在回復時針對意見描述,

對報告進行修改的內容、結論及位置。

 

內容包括採用了什麼方法,核實了什麼數據,對哪些內容進行了修改;

 

結論是指經過修改後,呈現出來的結果是什麼;

 

位置是指對哪一章節哪一頁或哪個圖表進行了修改。

 

舉個例子,比如專家意見是:

更新海氣象概況等資料,

你就不能只回應 已更新,

而是要結合三要件寫清楚。

 

可以這樣回應:依據氣象局官方網站的公開數據或2021年報,更新了專案所在區域海氣象概況,將原來2019年的潮位、波高、颱風、降雨等內容全部更新為2021年的,詳見第六章P112~P118。

 

如果你能這樣寫,哪位複核人還會懷疑你,

去翻閱你的報告核實修改情況?

 

建議的正確回復內容包括三要件

內容+結論+位置 的結構,

拆解一下,對應的內容分別是:

 

內容:依據氣象局官方網站的公開數據或2021年報,更新了專案所在區域海氣象概況;

結論:將原來2019年的潮位、波高、颱風、降雨等內容全部更新為2021年的;

位置:詳見第六章P112~P118。

 

採三要件回復,是不是就好像複核人在眼前,

你把一個完整的資訊講給他聽了,

他關注的內容都有交代和論述,

理所當然就相信你修改到位了。

 

有一點必須強調,所謂的意見回復書寫技巧,

均是建立在編撰者能準確理解評審意見,

且真正懂得修改的基礎上的。

 

如果編撰者連報告如何修改都不懂,

只是玩弄文字遊戲,搞不好會弄巧成拙的。

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ESG是個熱搜關鍵字,更是與永續發展為同義詞,是一個持續幾十年,你會一直需要的一個能力。 永續發展還是一次輸贏,這是每個工作者,每個組織永遠的問題。你可能是公司CEO,或者在公司裡上班族,或者至少你要和客戶做生意,ESG價值決策對你一定會有影響。
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