客戶的壓力

今天載到一位乘客他想要去高鐵站，其實從他的位置到高鐵站大概在15分鐘以內，所以他上車的時候就跟我說司機大哥請問可以走沒有塞車的路越快越好送我到高鐵站嗎？

我回答：我剛從高鐵站過來載你，沿途塞車不會很嚴重。預計大概15分鐘內就可以到高鐵站。

乘客回答：ok. 那就好。

然而才剛開始行駛在路程中，只要在等紅燈，乘客就會在我的後座開始嘆氣。

如果紅燈等得太久​，乘客就會在後座發出‘’唉​‘’

的聲音。​ 你可以很明顯感受到乘客的不耐煩與煩躁的心情。 而這也深深的影響了司機的心情。所以只要有一點點小塞或是又要等紅綠燈的時候，我的心情也會跟著開始煩躁起來 。

同時只要後座有一點點的聲音出現也會影響到我 。

結論： 雖然壓力是來自於乘客為了趕時間而造成的。但是乘客的壓力會轉移到司機的身上。

所以整趟的行程中其實是煩躁不安的。 只要有一絲絲地風吹草動都會影響到乘客與司機的心情 。 因此壓力是會轉移的 是會由客戶端轉移到供應服務端的。

最終其實在12分鐘內就抵達高鐵站了。 而這個結果其實是符合乘客的需求的。只是，過程中並不是非常的輕鬆愉快。