培育小山之路-什麼是成功？

創業這條路，對於創業者來說是孤單的勇者之旅，面對服務時數的累積、成員夥伴的來去與相遇，Bala累積出來的心情紀錄是珍貴的自我提醒。潔納是很特別的職涯選擇，最終能堅持清潔的人需要擁有怎樣的内在特質呢？答案可能跟妳我想像的並不相同。透過打掃完的療癒心情，還有一路堅持的熱情，究竟在Bala眼中潔納師是個怎樣的樣貌？懷抱著怎樣的理念一路走到今天？透過文章的紀錄，送給每個可能相遇的你我他。

培育小山之路-什麼是成功？

我們的社會集體信念所定義的成功，在於一間企業定義是規模很大、最好要連鎖企業，甚至要有人願意投資的規模，並且可以一年賺幾十個億，那就是一個創造成功的樣板，那對小山來說，什麼叫成功的企業呢？

對小山來說，能創造健康的獲利模式固然重要，因為如果有愛心，更需要有愛力，愛力可以發揮更多的力量來影響社會，打造善的循環，所以回過頭來,在每一次的服務中，都會去問自己，服務的本質是什麼？是否聽見了客人的需要？是否在有限的時間裡，發揮了自己最大的價值？是否有持續走在客人、夥伴、公司共好的道路上？比如：在開始承接一個案件的過程中，盡可能的接住這個家庭實際在意的環境需求與心是很重要的，能協助家庭成員一些力量，對方可能會被感動到，並且能留給自己更多的Me time時間，比如：可以好好的睡上一個午覺、可以陪伴孩子玩耍、或是更能放心在工作與事業上。

小山認為，家庭照顧者的情緒穩定是非常重要的。不論是否有工作，大多家事處理者仍是媽媽們為主，媽媽如果要照顧小朋友，又要做家事，如還有原生家庭或是公婆家議題要處理，自己又被忙碌的生活壓的喘不過氣，這樣的情緒勞務是非常高的，所以透過小山擅長的潔納技能，能為家庭成員一起分擔責任，讓他們能好好休息，也是一種成功。或許這可能不是世俗大眾認同的成功，但能有機會服務到藏在生活底下沒有被看見的壓力，進而有一個喘息時刻，對小山來說，也可以是成功的一種樣貌，只要有多一個人願意朝這樣方向去努力，就是一件成功的事情。

如果有新的夥伴認同這份理念，被觸動了內在的動力，他可能也因此多了一個視角來看待自己的家庭，對於家的重量有了很不一樣的感受，是無價的。

小山重視人與人的連結，希望能透過文章與每一次服務這些家庭時，傳遞溫度，提供正向的價值服務。當這個社會有多一點人開始更關心自己與密切生活環境連結的重要性，能有多一位夥伴讓服務成果成為示範：試著啟發大家去思考，原來我可以這樣生活，原來我可以有多一個角度來面對家務？這些耕耘與探討其實並不容易。

小山的核心文化是「為你的作品多看一眼」、「為你的客人多體貼一些」、「為你的夥伴多想兩步」期盼每位夥伴能以這樣的心態來建立服務，在照顧好自己的同時，也能有機會號召大家一起參與潔納志工計畫，可能會是獨居老人，或是行動不方便的人們，他們真實需要小山這樣的潔納服務。小山所分享的內容，就算是只有三位讀者在閱讀，而這三個人因為聽了這些觀點，他的生活因此有所改變，對小山來講就是一種成功。

經過這些年的服務累積，Bala的心得是覺得生命幸福的地方，就是這些看似很簡單、很平凡的小事。這些微小的點滴在365天中，如果可以累積到三百多天，就是一種很不得了的改變。小山想要去傳遞這種幸福感，比方對一個妻子來說，幸福可能是收到花或是收到一筆老公給她的錢，幸福也可能是如果老公或孩子，有機會透過小山的課程或服務開始瞭解：家事就是家的重量，如果家庭成員願意彼此分擔，或是開始喜歡上家務整潔，它就會成為一種有品質的生活教育。覺得也像是一起修行的過程，一起創造幸福感的生活。

最後，「讓客人覺得他的家是很重要的」在某方面小山是以職人工匠精神呈現服務作品，比如職人師傅可以做到讓木片削到純青，今天小山的潔納服務品質會以這份精神來實踐，比如：刷馬桶刷到可以睡在自己負責的廁所作品沒有問題。持續做到這樣的品質與心態建立，小山就會跟其他品牌不一樣，建立大方向的SOP，並為服務的家庭保持客製化彈性，是很難被複製的特色。也許這份堅持在短期會讓小山規模較小，但站在客人的角度，我們重視基本功，做事紮實，用溫柔而堅定的信念去做好每件小事，絕對是值得努力的長期方向。在每個小成功的累積疊加，對小山來說就是一種大成功。

家事?「家是?」的各種想像

為什麼大部分的人會覺的做家事很累？可能是因為教育體系沒有教過這樣的生活技能，也沒有專業的清潔方法，人們只能依照原生家庭的方式模仿，在繁忙的工作後回到家，還要進行家務，用著錯誤的姿勢清潔，讓身體感到疲憊，沒有系統性工具、沒有成效、也沒有成就感。Bala在起步開始服務時，也是靠著蠻力在工作，而在一萬個小時的刻意練習下，整合出了一套系統化的方法，希望與夥伴們透過潔納知識的建立，傳承出「原來家務很簡單！原來打掃可以很有趣與好玩。」讓每個人都能從自己家庭開始潔納，透過外在的整理，打造內在的幸福感。此外，潔納的工作能帶給社會很多美好的事，很有價值，也很有意義。小山想透過潔納師的行業將這個產業的格局傳遞出去。

潔納是很接地氣的方式愛護自己的房子，不論你是單身貴族、雙薪家庭還是創業的老闆們，回到家還是得面對洗碗機裡有沒有發霉。生活總有些地方不得不去面對一些很黑暗的角落。面對這些家務的重量，是否願意沈澱心情，把它清理出來？還是選擇把這個清理力量交給專業？這些都是很好的選擇，獲得的心境是不同的歷程。

透過潔納工作坊學習，自己有機會去清潔房子，看見變得美麗光亮的房間，這份成就感會是很特別的收穫，尤其用潔納師的方式開始掃除後，可以看見過往都沒有發現的很多細節，原來我的家中深處有那樣的一塊黴菌阿！為什麼以前會讓自己住在這一大塊黴菌的旁邊呢？這樣的發現會讓人對所謂的生活有了不同的思考視角。

Bala認為，今天看到了藏污納垢進而把它清理出來的過程，很像是在面對人生、在面對封箱回憶的灰塵，看見了自己的不完美，也仍然希望自己可以更好，讓人生變得完整，所以學習成為潔納師，因為有了知識的力量，與面對髒污的勇氣，可以很自在的拿起清潔工具，清一清就乾淨了的内在品質。

用這樣的心情去服務，小山在做的，是讓每個家人們能用另外一種方式來接納自己，這樣的潔納服務就像是對家說我愛你一樣，「愛與感謝」值得被一直提出來互相提醒，就像是每天生活在一起的人，如果願意適時表達愛之語，相信這段感情走下去，會是一段細水長流的陪伴。

家事蘊含了家的重量，在時間的積累下，家事的勞務重量就會變重，變成一個工作量，過往許多家庭把這些重量大多給了女性家庭成員，如果我們接下來可以在課程中教育孩子、伴侶好的觀念，實用有趣的技巧，慢慢推廣讓每個人了解，家事也可以是一個表達我愛你的語言，用不一樣的心態轉變家務事，讓每位家庭成員都能學習一起為家的生活環境負責，彼此表達愛的語言。

希望透過小山的文字，能讓大家一起思考，家事到底是甚麼呢？家是很沈重的？家是跟幸福的樣貌息息相關的？透過潔納師的技巧，將家事中複雜的事情簡單化，簡單的事情重複做，一天清一點，家事因此變輕盈，讓大家愛上潔納。

用精緻化客製服務傾訴的内在價值 妳的家很重要

在服務過八百多個家庭當中，Bala回憶服務過的案子，有一位案主第一次與我通話時，和我分享自己是鼓起勇氣與我聯絡，告訴我，即將要長住的家是很髒亂，雖然有朋友推薦身邊的人可以服務，但還是由自己找到了我們的服務。在記憶中，當我進入家中時，看見的是幾乎無法行走的空間，每個區域佈滿的是厚重灰塵、廚房的重油污以及凌亂的物品散落在各個區域。在了解案主的需求後，我們開始從在意的區域按優先順序逐步潔納，並適時的陪同案主斷捨離、篩選物品，與協助一起運送不要的物品至社區的垃圾集中處。

在這個過程我發現案主會多次和我提到：我家是不是你們清理過最髒的？我們家很髒吼...

在情緒回應上，我會一次次用輕鬆與幽默的方式回應案主，解決環境家中的髒與亂是我們的工作，如果不髒就不需要我們了，請不用擔心，也請交給我們。

在行動上，我們會將大區域拆解成中目標，將中目標拆解成一個個小任務，專注在每個小任務落實執行（比如：確認物品是否過期先挑出，處理完這個區域後再詢問案主物品去留，移動可以移動的家具、物品，含同家具、物品本人的清理，依照潔納五步驟來處理）

除了提供潔納服務外，為什麽我覺得展現正向的情緒價值也很重要呢？

一個失控的家裡環境不會是一天形成的，而是源於各種因素、可能是生活習慣，情緒因素等....是一天一點長期積累而成的，我們對案主來說，是第一次碰面的陌生人，案主要讓陌生人進入家中、要被看見髒與亂的環境、要被看見很隱私的部分，這些都是會讓人很沒有安全感的因子，我們的任務不僅只是處理看得見的環境，也需要保持對環境的不批評、我相信這能同時照顧到案主藏在內心不能說的心情，增加案主在心理上的安全感，我的行為與反應也決定了案主是否願意開啟心門，繼續適時尋求環境協助（不論下一次服務是不是我們都沒關係），我只希望能透過實際行動服務，讓案主感受到我在乎妳的家，妳和妳的家都很重要，去陪伴案主更願意踏出好好維持家中環境的那一步。

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