乙級衛生管理員 自學－職業安全衛生法(24)

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工作研究(Work Study

以科學的方法，研究分析其工作方法與程序，以期能增進工作效率，提高生產力之手法。

工作研究起源於

• 泰勒的「時間研究」
• 吉爾伯斯的「動作研究」

工作研究主要有兩種含意

• 方法研究：運用動作研究，設計出理想的工作方法，制定標 準工作程序。
• 工作衡量：依據標準工作程序，制定標準工時。

工作研究的意義

工作研究可說是工業工程或工廠管理領域中最早亦是最基本的技 術，其主要目的是為了增加作業人員的工作效率。

影響層面包括企業經營之各項重要指標

1. 生產力（Productivity）
2. 品質（Quality）
3. 成本（Cost）
4. 交期（Delivery）
5. 安全（Safety）
6. 士氣（Morale）。

各種工具使用的場景

定義問題發生的因素：柏拉圖，魚骨圖

背景了解：PERT，專案網路圖，人機圖

了解操作流程：作業流程圖，工廠設施圖，作業程序圖

工作分析(Work Analysis)

工作分析：定義工作內容及鑑定該工作所需的能力，因而產生工作說明書(階段性)及工作規範書(最終的結論)。

工作分析的目的：

1. 作為工作評價及分類的依據
2. 人員招募甄選任用培訓及生涯發展的基礎
3. 作為績效評估的參考
4. 建立薪資結構水準

工作分析的內容

What 做甚麼工作-工作性質與內容

Who 由誰做-誰能夠做，要有甚麼資格

When 何時工作-起訖的時間

Where 何處工作-去哪裡工作，是怎樣的場所

How 如何做-工作程序

Why 為何做-工作目標

Whom 為誰而做-服務對象

工作分析的方法：

1. 觀察法：透過觀察或錄影的方式，直接記錄員工的工作過程
2. 設計問卷：藉此收集工作有關的資訊
3. 現場面談法：與員工面談，得出工作重點
4. 技術會議法：對某項工作有豐富知識的人員，指出該項工作特有的特質
5. 活動紀錄法：要求員工將每日工作情形記錄在工作日誌上，然後整理結構化成為工作活動

獲得的資訊：

1. 工作活動
2. 人類行為
3. 所使用機器、工具、設備及工作輔助器材
4. 績效標準
5. 工作內涵與工作場域情境
6. 人員條件

工作分析重要的原因

1. 它有助於確定關鍵的工作職責和責任，使組織能夠設計與工作要求相符的招聘和選擇流程，這樣可以確保招聘到合適的人才，減少人員流動並提高員工生產力。
2. 工作分析有助於組織設計培訓計劃，以提高現有員工的技能或發展符合工作要求的新員工。
3. 工作分析是設定績效標準、提供反饋和客觀評估員工績效的基礎。
4. 工作分析對於確定適當的工作薪酬也非常重要，通過分析工作職責、責任以及所需的技能和知識，可以確保提供具有競爭力的薪酬方案，以吸引和留住優秀的員工。

窒礙難行的地方

1. 觀點和利益相關者的不一致：工作分析涉及到許多利益相關者，包括工作實施者、主管和專家等。不同的人可能對工作要求和職責有不同的理解，這可能會導致不一致的觀點和利益沖突，進而影響工作分析的進展和結果。
2. 資源限制：進行工作分析需要足夠的資源，包括時間、資金和人力。然而，一些組織可能無法分配足夠的資源進行工作分析，這可能會導致工作分析計劃的延遲或取消。
3. 組織文化和氛圍：某些組織文化和氛圍可能會導致工作分析的困難。例如，如果組織缺乏透明度和信任，那麼員工可能不願意參與工作分析，這可能會導致工作分析的進展受阻。
4. 工作分析的複雜性：工作分析可能是一個複雜的過程，需要從多個來源收集大量的數據，並且需要專業知識和技能。因此，如果組織缺乏相應的專業知識和技能，那麼工作分析的實施可能會受到影響。
5. 工作變化的快速性：現代工作環境中，工作變化非常快速。因此，工作分析的結果可能很快就會過時，需要不斷地進行更新和修改。

具體後面方案的建立

1. 分配必要的資源：分配足夠的時間、資金和人力資源，確保工作分析過程得以有效、高效地實施。
2. 建立標準化流程：制定一個標準化的流程，其中列出了工作分析過程的步驟、利益相關者的角色和責任以及期望的結果。標準化流程可以確保整個組織中的工作分析得到一致的實施，減少錯誤和不準確性的可能性。
3. 吸納利害關係者參與：讓工作實施者、主管和專家在整個工作分析過程中得到諮詢，以確保他們的觀點納入工作說明書和工作規範中。
4. 定期檢討和更新工作說明書和工作規範：定期檢討和更新工作說明書和工作規範，以確保它們始終保持有效性和準確性，並識別出改進的方向。

不過考試上，這部分著墨不多，但大概念還是可以記的；應用在工作概念上，還是不錯。

下章見。