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工作研究(Work Study
以科學的方法,研究分析其工作方法與程序,以期能增進工作效率,提高生產力之手法。
工作研究起源於
工作研究主要有兩種含意
- 方法研究:運用動作研究,設計出理想的工作方法,制定標 準工作程序。
- 工作衡量:依據標準工作程序,制定標準工時。
工作研究的意義
工作研究可說是工業工程或工廠管理領域中最早亦是最基本的技 術,其主要目的是為了增加作業人員的工作效率。
影響層面包括企業經營之各項重要指標
- 生產力(Productivity)
- 品質(Quality)
- 成本(Cost)
- 交期(Delivery)
- 安全(Safety)
- 士氣(Morale)。
各種工具使用的場景
定義問題發生的因素:柏拉圖,魚骨圖
背景了解:PERT,專案網路圖,人機圖
了解操作流程:作業流程圖,工廠設施圖,作業程序圖
工作分析(Work Analysis)
工作分析:定義工作內容及鑑定該工作所需的能力,因而產生工作說明書(階段性)及工作規範書(最終的結論)。
工作分析的目的:
- 作為工作評價及分類的依據
- 人員招募甄選任用培訓及生涯發展的基礎
- 作為績效評估的參考
- 建立薪資結構水準
工作分析的內容
What 做甚麼工作-工作性質與內容
Who 由誰做-誰能夠做,要有甚麼資格
When 何時工作-起訖的時間
Where 何處工作-去哪裡工作,是怎樣的場所
How 如何做-工作程序
Why 為何做-工作目標
Whom 為誰而做-服務對象
工作分析的方法:
- 觀察法:透過觀察或錄影的方式,直接記錄員工的工作過程
- 設計問卷:藉此收集工作有關的資訊
- 現場面談法:與員工面談,得出工作重點
- 技術會議法:對某項工作有豐富知識的人員,指出該項工作特有的特質
- 活動紀錄法:要求員工將每日工作情形記錄在工作日誌上,然後整理結構化成為工作活動
獲得的資訊:
- 工作活動
- 人類行為
- 所使用機器、工具、設備及工作輔助器材
- 績效標準
- 工作內涵與工作場域情境
- 人員條件
工作分析重要的原因
- 它有助於確定關鍵的工作職責和責任,使組織能夠設計與工作要求相符的招聘和選擇流程,這樣可以確保招聘到合適的人才,減少人員流動並提高員工生產力。
- 工作分析有助於組織設計培訓計劃,以提高現有員工的技能或發展符合工作要求的新員工。
- 工作分析是設定績效標準、提供反饋和客觀評估員工績效的基礎。
- 工作分析對於確定適當的工作薪酬也非常重要,通過分析工作職責、責任以及所需的技能和知識,可以確保提供具有競爭力的薪酬方案,以吸引和留住優秀的員工。
窒礙難行的地方
- 觀點和利益相關者的不一致:工作分析涉及到許多利益相關者,包括工作實施者、主管和專家等。不同的人可能對工作要求和職責有不同的理解,這可能會導致不一致的觀點和利益沖突,進而影響工作分析的進展和結果。
- 資源限制:進行工作分析需要足夠的資源,包括時間、資金和人力。然而,一些組織可能無法分配足夠的資源進行工作分析,這可能會導致工作分析計劃的延遲或取消。
- 組織文化和氛圍:某些組織文化和氛圍可能會導致工作分析的困難。例如,如果組織缺乏透明度和信任,那麼員工可能不願意參與工作分析,這可能會導致工作分析的進展受阻。
- 工作分析的複雜性:工作分析可能是一個複雜的過程,需要從多個來源收集大量的數據,並且需要專業知識和技能。因此,如果組織缺乏相應的專業知識和技能,那麼工作分析的實施可能會受到影響。
- 工作變化的快速性:現代工作環境中,工作變化非常快速。因此,工作分析的結果可能很快就會過時,需要不斷地進行更新和修改。
具體後面方案的建立
- 分配必要的資源:分配足夠的時間、資金和人力資源,確保工作分析過程得以有效、高效地實施。
- 建立標準化流程:制定一個標準化的流程,其中列出了工作分析過程的步驟、利益相關者的角色和責任以及期望的結果。標準化流程可以確保整個組織中的工作分析得到一致的實施,減少錯誤和不準確性的可能性。
- 吸納利害關係者參與:讓工作實施者、主管和專家在整個工作分析過程中得到諮詢,以確保他們的觀點納入工作說明書和工作規範中。
- 定期檢討和更新工作說明書和工作規範:定期檢討和更新工作說明書和工作規範,以確保它們始終保持有效性和準確性,並識別出改進的方向。
不過考試上,這部分著墨不多,但大概念還是可以記的;應用在工作概念上,還是不錯。
下章見。