開民宿賺錢嗎？1年實領近200萬(平均1個月領近16.7萬)的8大關鍵｜經營民宿第1年就實領近200萬的民宿筆記
先提醒大家：
如果你只是想找目標投資或賺錢，會建議你先了解怎麼經營民宿、找到其他想要進入民宿業的原因再開民宿。
本篇重點：
- 分享1年實領近200萬的8大關鍵
- 分享可以使用的方式或工具
▋關鍵一、乾淨整齊、隱私
這兩項都是容易被忽視的基本需求。如果民宿硬體設備、服務都很好，但環境髒亂，你會住的舒服、還想再去嗎？
所以，雖然環境乾淨不是主要吸引客人來住你民宿的原因，但它絕對是決定客人是否要來住你民宿的關鍵。
另一個容易被忽視，甚至不小心觸犯的，就是客人的隱私。可以透過以下幾個方式來提供：
- 不要沒經過客人同意就進入房間
- 提供門鎖、床位提供遮光窗簾
- 不要過問私人資訊
如果你有提供續住客人的房間做簡單的整理，客人入住時，記得訊問或了解他的需求，或告知什麼東西會幫他放在哪裡。
另外，是互動上的隱私。
自己曾經犯過一個錯。我應該算是直覺與觀察力不算太差的人，但有一次，跟客人聊天互動，聊了一段時間後，我說出對方沒有跟我說的資訊，雖然本意只是希望鼓勵對方，但後來這位客人告訴我，自己覺得很赤裸。直到有一次，一樣跟客人聊天，換成客人講出我沒有說出來的個人資訊，我才知道什麼是赤裸的感覺。
所以不管你是經歷過對方的遭遇也好，或是直覺、第六感很強，甚至能夠通靈，我們都需要學習看破但不說破。每個人都有每個人的步調與課題，我們能做與該做的，只是陪伴與引導。
▋關鍵二、呈現的風格、氛圍、質感
人都喜歡看美好的事物，或是被少見的東西所吸引。所以風格有了；氛圍有了，就是要用有質感的照片或影片呈現出來。民宿本身，照片是最基本的，會建議你請專業的攝影團隊協助佈置、擺設並拍攝。
有質感的照片，是CP值最大的投資。除非你的民宿更換風格或你沒有好好維護，不然拍過一次照片，用個10年沒有問題。
▍風格
不只是裝潢設計，也可以是跟人有關的部分。比如：你或管家的穿著打扮、興趣或專長的用品、收藏品、書籍......。
裝潢設計的風格，會建議你選自己喜歡的風格就好。如果迎合大眾選擇了自己不喜歡的，反而沒有辦法好好服務客人與經營民宿。但還是會建議你：找專業的室內設計師或軟裝師幫你規劃與設計。
▍氛圍、質感
提升氛圍與質感，就是提升客人五官的感受。比如：
- 局部的燈光增加氣氛
- 播放適合民宿的音樂
- 擺放香氛
- 鑽研提升餐飲的品質
- 寢具或毛巾的支數與材質
- 沐浴用品的品項與品質
尤其是燈光，是最不用花錢就能營造氛圍與提升民宿空間質感很好的方式。只要配置好、顏色選對、亮度選對。
民宿燈光的顏色，會建議大家以黃光(3000K)為主，自然光(4000K)爲輔。比如：主燈自然光，其他局部光的軌道燈或嵌燈使用黃光。不太建議低於3000K或高過4500K，會造成過黃或過白。像客人化妝就很需要自然光。所以如果你的房間採光不是很好，有鏡子的區域建議使用自然光。
燈配置的數量、位置跟亮度，要看你的目的、採光、空間大小與天花板高度。現在有越來越多是造型燈，它其實不亮，或者說，太亮就不好看，在這樣的情況下，其他燈具的數量與亮度就很重要了。
最後一點提醒大家：燈的開關(迴路)能分類最好。比如：某個地方在晚上可能想單獨開，所以即使它在白天也會跟其他燈一起開，也單獨安排一個開關給它。所以燈光要怎麼開關，要先想好。
▋關鍵三、全能：食衣住行育樂
每一個大項，不是只有一種方式可以提供服務，你可以提供服務，也可以提供空間或者資訊。比如：
- 提供餐點／當地美食資訊
- 洗衣／燙衣設備
- 房間功能性與品質／提供公共設備與空間
- 接駁或交通工具租借／交通資訊
- 舉辦體驗課程／提供書籍或活動資訊
- 舉辦活動／提供當地特別的活動資訊
每一個地方的便利性都不同，如果你民宿的附近店家少或競爭力強，你民宿要提供的服務，建議越齊全越好。
▋關鍵四、在第一線服務
不管是你想要民宿營運初期省錢、自己多賺一點，或是真的想熟悉民宿的營運都沒關係。自己或管家在第一線服務與互動，是更容易建立起民宿形象或提升品牌忠誠度-讓客人不斷「回頭」來入住你民宿的方式。
我知道有些人經營民宿只是副業，平常客人入住可能都是自助報到。如果你是這樣做，不要只是美其名說：「把空間留給客人」，你一樣可以做一些事情讓民宿像有人在服務，甚至讓客人覺得：這就是你家在招待朋友的感覺。
比如：私人的收藏品、興趣或專業的用品、器具(如：義式咖啡機、公路車)、生活家電或用具(如：餐具、杯具、烤箱、冰箱放著你的紅酒)。
你也可以留下小紙條或卡片讓客人知道一些東西的介紹或這裡放了什麼。就像一個地方有沒有人住或在這裡生活，看現場的物品跟擺設就會知道。
民宿雖然主要是給客人使用的，不要有太多的私人的生活用品，但也不是樣品屋，很多生活器具或生活痕跡都沒有。
▋關鍵五、有溫度的互動
所謂的溫度，不是討好；不是親切；不是熱情，而是每一個人都有自己的想法與喜好，不用迎合客人；不用「尬聊」，但也不要冷漠。適合的，當然可以聊天交朋友，但不要不適合的，連基本的服務或得體的應對都沒有。
▋關鍵六、分享想法與生活
分享的主要方式或平台，是官網、自媒體或社群平台。每種工具或平台都有適合它的內容，甚至建議發文分享的頻率。經營民宿初期，建議有民宿的基本介紹、有空分享就好。
分享想法與生活的目的，是吸引認同或跟自己頻率相近的客人，除了慢慢培養與累積喜歡你的客人，也是增加回頭客很重要的關鍵。
▋關鍵七、面對負評與客訴
很多民宿都是民宿主人親力親為，就算有使用網路的工具，可能也因為忙，不常使用這些工具，尤其是跟訂單無關的Google評論或訂房網站的評論功能。
但我們換個角度想想：你現在要出去玩，想要訂住的地方，發現了一間你很喜歡的民宿，但點開他們最近的評論，或者說看了他們比較不好的評論，都說他們環境不是很乾淨，或者說服務不是很好，民宿主人又都沒有回覆評論......你會不會猶豫要不要訂房？
相對的，另一家評分跟他差不多，但民宿主人都很得體的針對客人說不好的評論進行回覆或說會討論與改進服務......姑且不論是否真的改進，但兩家差不多分數的民宿，你比較可能選擇哪一間？
▋關鍵八、曝光、管理工具：OTA、PMS
在【如何經營民宿】前面這篇裡有更多關於OTA跟PMS的介紹。這邊主要簡單說明OTA跟PMS是什麼，也多推薦幾個平台或系統給大家參考。
▍OTA 國際訂房網站
它就像個賣房間的超級市場，每個國家或地區總有比較熱門或知名的品牌，所以如果你希望拓展客源，除了自己國家比較常用的，你也可以使用不同的OTA。
常見OTA：
如果只選擇1個OTA，我會建議Booking.com，它目前是全球也是全台灣最多人使用的平台，也會把你的房間同步到Agoda。
如果選擇2個OTA，我會加選expedia，它會增加來自香港、澳門的客人，也會同步上架到Hotels.com。
如果選擇3個OTA，我會加選Trip.com，它會把房間同步到台灣的ezTravel易遊網。
如果選擇4個OTA，我會加選AsiaYo，它有點像台灣版的Airbnb，雖然早期使用遇到一些問題而停用，不過它會把房間同步上架到雄獅旅遊。
Airbnb是全球民宿主要使用的訂房平台，但後台管理與架設不適合房型太多，使用起來相對麻煩，很多資訊需要自己輸入。特色是主人也可以幫客人打分數，所以客源相對友善，但在台灣使用最多的，目前還是Booking.com
Hostelworld主要以國外上下舖床位的背包客棧/青年旅館/青年旅舍為主，這幾年才開始推廣到亞洲地區，適合經營上下舖床位、有外語能力的民宿經營者。
Agoda還是會建議大家上架，雖然上架Booking.com，Agoda也看得到，但民宿業者很常碰到的問題是：沒有上架到Agoda，沒有客人的聯絡電話。
另外，每一個平台主要的客源不完全一樣，Agoda主要客群是亞洲，行銷活動的曝光對象，自然以亞洲地區為主。
注意：如果你會上架超過1個OTA，一定要使用PMS來避免房間多賣(我們常說「爆房」或「超賣」)。
▍PMS 控房系統
除了同步各個OTA的房間數量來避免超賣，現在一般也可以擁有自己的官網訂房、同步官網與其他OTA的房間數量，另外兩個功能是：
如果你房間上架到好幾個OTA，你在控房系統上就可以看到、管理訂單，與了解民宿營運情況。另外一個很方便的功能是：如果客人是在你的官網訂房，客人可以直接在線上完成刷卡付款，你不用再去人工對帳。
目前適合民宿使用、CP值高、功能齊全夠用、推薦大家使用的PMS是奧丁丁OwlNest跟Traiwan(諧音：出來玩)。它們都可以免費諮詢與試用。
若想了解更多，可以看【如何經營民宿】> 民宿的行銷曝光與品牌建立。
▋結語
以上8個，就是經營民宿第一年就可以看到成果的關鍵，但有一個部分要特別注意：
OTA跟PMS只是曝光與管理工具。
就像你走進大賣場，看得到很多不同品牌的相同商品，但最後，你可能只會選擇其中一個品牌買單。原因有很多，那就得透過提升其他7個關鍵來增加別人選擇你的「品牌」的機率。
祝福大家都能開心賺到錢～
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