香奈兒深度經營客戶維繫，舉辦多場復刻秀，提供客戶奢侈體驗。

香奈兒香港2025早春復刻秀

在香奈兒公開的財報資料中，值得討論的係為其在「client events」這部分的花銷。依其字面意義，client events或許可以翻為客戶活動，延伸其意思應該就是顧客關係維護。這類操作在消費品類的行銷概念上可以劃分在CRM（Customer Relationship Management）客戶關係管理經營的範疇中；換句話說， CRM主要是增加企業跟客戶之間的互動，並以其為目的做管理，從中獲得更多客戶消費價值。學理上CRM可分為客戶資料管理、客戶事件觸點管理等面向；前者可透過CRM系統來收集和整合各種客戶數據，包括聯絡資訊、購買歷史、互動記錄、偏好和行為等，這些資訊可以幫助企業了解顧客需求，提供更個人化的服務，後者則通常是指與客戶互動的各種重要事件或接點（接觸點）等之分析與紀錄，透過客戶參與行銷活動，或者消費行為之改變的現象等，來做獲利或顧客流失之預測與分析等。

CRM目前來說較應用在數位與電商消費者身上，但香奈兒這邊因其以線下奢侈體驗為主要的經營策略，所以其所操作的實際客戶維繫措施，主要還是聚焦在提供高端消費者頂級實際服務體驗為主，但兩造之操作原則上概念相同，均為打造客戶端之產品服務觸點的最佳化。直接從香奈兒頻繁舉辦復刻版大秀的高頻次現象來看，以中國來說，香奈兒在2023年5月於美國洛杉磯發布了早春度假系列的時裝秀，同年11月整場搬到中國深圳復刻一次。另外，2024年法國馬賽舉辦的首發早春度假系列，也將於當年11月在香港重新舉辦。從行銷操作的面向來看，復刻秀就是一種頂級重要客戶的地域性緊密經營，原因在提供不同地區的客戶至尊的重視感，而不是獨厚某一區域的客群。這要的操作會讓這些頂級客層更理解品牌對他們的重視，也會在情緒價值上投射更多的正向態度在其品牌好感上，有助於之後的消費性轉化。面對早就發表過的時裝秀來說，非首發的場次這些曝光過的設計款產品其實就是錦上添花而已，而非整場活動的主軸，二發的時裝秀在於後續的導購活動，也因此香奈兒在這些二發場合邀請的咖位都是全世界購買力數一數二的消費者，以及當地重要的客戶。搭配明星曝光的聲量造勢，簡單來說就是常見的奢牌VIP旅遊招待活動，目的就是要你前來享受頂級的視覺饗宴以及服務，然後讓你心滿意足的做消費。香奈兒懂得把各區的重要客戶維繫好，提供視覺與體感上的綜合式享受，為這些看過首發的二發場消費者雖失去看秀的驚喜，卻也更有動機替品牌的奢侈產品做買單。

綜上所述，可以瞧見香奈兒為何不斷漲價卻還是業績上漲，他的底氣在於分眾分區客群的情緒價值均能兼顧，並且傳達一貫品牌印象與氛圍給這群消費者，讓他們在心理層面上能夠有更強烈的認知與態度，進而將這股品牌認同感轉化成產品消費，也成為香奈兒源源不絕之奢華體驗的資金來源，成為一時尚消費的正循環。