香奈兒生意經！通盤全收，逐步建立奢華帝國版圖。

香奈兒門市

多數社會上對於香奈兒的客情維繫策略，大致上會認為其目前以頂端客層為主要的經營重點。不過，透過其展店舉措與品牌挹注的發展成本來看，現金財報上顯示的均以快消品類作為現行的投資重點。上面之討論已經提過，快消品如保養品、彩妝品、香氛產品等，其入門門檻較低，價格帶位於一般中產階級消費者願付價格的合理範圍。行銷學者Philip Kotler認為，企業體在品牌拓張思維上，除了精準溝通內容外，需有長期的產品發展之策略，而產品研發之重點在於客群與品牌印象之結合與定位，需有全盤性的綜合性評估，在預估市場規模後投注資源並生產之。換句話說，Kotler強調產品發展與品牌經營需有明確的客群之定位，並以長期規劃之思維將三造領域不斷地綜合討論，也就是說，企業經營的規模上，以產品面來說需不斷地擴大產品線，並將所有與品牌意象符合的各層消費者吸納進整體消費計畫中，以增益企業營收。因此我們從香奈兒在線下奢侈體驗的經營上，以及快消品低門檻的產品與消費客群溝通上，很明顯可以看見該品牌的客層規模並不是只有高端消費者而已。

為什麼要這麼做呢？從企業管理的論點來看，產品的生命週期有限，每一個品類的商品都有銷售成長曲線的消長。另外，消費者的態度與購物決策會依著該市場之發展而變化出不同的消費行為。忠誠性的客群在溝通成本上所費不貲，且在快速經濟學的時代下，人們對於品牌的忠誠性逐漸下降，因此開拓新客群以及吸納年輕人灌輸品牌認知，是必須持續且不斷執行下去。香奈兒在頂端奢侈品客層上已建立出一定的基礎，新的客群之商機才是他們必須縝密應對的重點。因此，該品牌在不斷地漲價操作中，仍舊大力的發展入門級的消費市場，目的在於提早與更大量體的一般消費者進行品牌互動，建立其對品牌初步的認知與正向的態度，擴充未來品牌資產的豐富性。