香奈兒生意經！通盤全收，逐步建立奢華帝國版圖。

香奈兒門市

多數社會上對於香奈兒的客情維繫策略，大致上會認為其目前以頂端客層為主要的經營重點。不過，透過其展店舉措與品牌挹注的發展成本來看，現金財報上顯示的均以快消品類作為現行的投資重點。上面之討論已經提過，快消品如保養品、彩妝品、香氛產品等，其入門門檻較低，價格帶位於一般中產階級消費者願付價格的合理範圍。行銷學者Philip Kotler認為，企業體在品牌拓張思維上，除了精準溝通內容外，需有長期的產品發展之策略，而產品研發之重點在於客群與品牌印象之結合與定位，需有全盤性的綜合性評估，在預估市場規模後投注資源並生產之。換句話說，Kotler強調產品發展與品牌經營需有明確的客群之定位，並以長期規劃之思維將三造領域不斷地綜合討論，也就是說，企業經營的規模上，以產品面來說需不斷地擴大產品線，並將所有與品牌意象符合的各層消費者吸納進整體消費計畫中，以增益企業營收。因此我們從香奈兒在線下奢侈體驗的經營上，以及快消品低門檻的產品與消費客群溝通上，很明顯可以看見該品牌的客層規模並不是只有高端消費者而已。