如何設計問卷來了解利害關係人對永續發展的態度？

如何設計問卷來精確了解利害關係人對永續發展的想法

問卷設計實作指南

引言：

在當今企業及組織運營中，永續發展已經成為全球關注的焦點。企業不僅需關心財務績效，還需要考量社會與環境的責任，這使得了解利害關係人（stakeholders）對永續發展的看法，變得愈加重要。有效的問卷設計可以幫助企業深入了解不同利害關係人群體對永續發展的期望、態度及行為，並協助制定出具體的策略和行動計畫。

在本文中，我們將探討如何設計一份能夠精確了解利害關係人對永續發展看法的問卷，並展示實作範例，幫助企業在永續發展的路上作出明智的決策。

1. 問卷設計的基本原則

問卷設計是社會科學研究中最常用的工具之一，它需要具備科學性、準確性及易於理解的特點。設計有效的問卷不僅能收集到真實有效的數據，還能提高受訪者的回應率。以下是設計問卷時的幾個關鍵原則：

• 清晰簡潔： 問卷的問題應簡單明瞭，避免模糊不清或讓受訪者困惑的詞語。
• 結構化設計： 問卷應具備清晰的邏輯結構，問題之間要有合理的順序，避免讓受訪者感到冗長或重複。
• 多樣化問題類型： 根據調查目的，適當運用開放式問題和封閉式問題，並確保能夠有效收集定量與定性數據。

2. 利害關係人的識別與分類

在設計針對利害關係人對永續發展態度的問卷之前，首先需要對利害關係人進行識別與分類。利害關係人是指那些能夠影響或受到企業活動影響的任何個人或團體。根據他們對永續發展的關注程度與影響力，我們可以將利害關係人分為以下幾類：

• 內部利害關係人： 包括員工、管理層、董事會成員等。
• 外部利害關係人： 包括供應商、客戶、投資者、政府機構、社會公眾等。
• 環境利害關係人： 包括生態系統、動植物、氣候變遷等。

每類利害關係人對永續發展的關注重點和需求各異，因此，設計問卷時需考量不同群體的特性和需求。

3. 問卷問題設計

根據利害關係人群體的不同需求，問卷問題的設計應包含多個層面，以下是幾個常見的問題範疇：

3.1 永續發展的認知與態度

了解利害關係人對永續發展的基本認識及態度，有助於評估他們的接受度和支持度。這類問題通常包括：

• 您認為企業在永續發展方面的責任是什麼？
• 您對於企業推動永續發展的努力滿意嗎？（從1到5分）
• 您是否認為企業應該對環境保護負更多責任？

3.2 企業永續發展行為的評估

此類問題旨在了解利害關係人對企業在永續發展方面具體行為的看法，例如：

• 企業在減少碳排放方面的表現如何？
• 您認為企業是否在生產過程中遵循可持續的資源利用？
• 企業的供應鏈管理是否符合您的永續發展期望？

3.3 永續發展的未來期望

了解利害關係人對企業未來永續發展的期望及建議，以幫助企業規劃未來的策略。問題示例如下：

• 您希望企業在未來加強哪方面的永續發展行動？
• 您認為企業應該採取哪些措施來提高環境保護意識？
• 您對企業在社會責任方面有何期望？

4. 問卷設計的具體步驟

設計問卷時，需按照以下步驟進行：

4.1 確定問卷目標與受訪對象

在開始設計問卷之前，首先需要確定調查的目標。例如，是否希望了解利害關係人對企業永續發展策略的看法？或是對某些具體的永續行動（如減排、廢水處理等）進行評估？同時，明確受訪者的群體（內部或外部利害關係人）也是至關重要的一步。

4.2 問題設計與測量工具選擇

根據問卷目標，設計具體的問題。通常，使用Likert量表（例如：1-非常不同意，5-非常同意）來測量受訪者的態度和認同度；或是使用封閉式問題（例如：是/否）來獲取具體數據。

4.3 預測與測試問卷

在正式發放問卷之前，對問卷進行小範圍的預測測試，了解問卷的可理解性及問題的表達是否清晰。根據測試結果進行相應的修改和調整。

4.4 發放問卷與數據收集

將問卷發放給選定的受訪者，可以選擇線上問卷平台（如Google Forms、SurveyMonkey等）進行數據收集。注意問卷的回收率與樣本數量，保證數據的代表性和可靠性。

5. 問卷數據分析與應用

收集到的問卷數據需要進行系統的分析。常見的數據分析方法包括：

• 描述性統計分析： 通過計算均值、中位數、標準差等指標，對數據進行總結與概述。
• 交叉分析： 了解不同群體（如不同年齡層、不同職位等）對永續發展的看法差異。
• 回歸分析： 分析各因素對利害關係人對永續發展態度的影響。

數據分析結果可用來調整企業的永續發展策略，進而提高企業的社會責任感與形象。

6. 實作範例：永續發展問卷設計範例

目標： 瞭解內部員工對公司永續發展計畫的認同感及對未來行動的期望。

問題編號問題描述類型選項

1

您對公司在永續發展方面的努力滿意嗎？

評分量表

1-5分

2

您認為公司應該在什麼領域加強永續發展？

多選

環境、社會、治理等

3

您是否了解公司目前的永續發展計畫？

是/否

是，否

4

您是否願意參與公司永續發展行動？

是/否

是，否

5

您對公司未來永續發展計畫有何建議？

開放式問題

請簡述

7. 結語：問卷設計的成功關鍵

有效的問卷設計能夠深入了解利害關係人對永續發展的看法與期望，並提供有價值的數據支持企業決策。清晰簡潔的設計、科學的問題選擇以及有針對性的數據分析是成功的關鍵。