M2微商城與智慧方案攜手提供企業級GPT服務提升商家客服品質與導購能力

M2微商城引入AI Agent Hub，提升電子商務服務體驗

M2微商城聯手智慧方案（Intellicon Solutions），引入生成式AI技術 「Enterprise GPT」，為電商品牌提供專屬知識庫、智慧問答與對話工具。此解決方案專為M2微商城的服務場景設計，旨在提升客服效率、增強客戶滿意度，並改善售後服務品質。

根據M2微商城執行長 劉國良 的觀察，D2C商業模式的成功關鍵在於 「顧客關係升級」。從公域引流到私域裂變，再到提供更佳的品牌體驗，這已成為D2C品牌經營的核心策略。

以AI智能客服賦能品牌，M2微商城的具體應用

提升客服準確性與效率

M2微商城擁有超過 500家品牌電商客戶，並透過整理歷年客服教育訓練手冊（超過21.4萬字），在「AI Agent Hub」平台建立客服機器人，並做訓練，使其回答準確性與資深客服人員相當，全面提升客戶關係管理效能。這一舉措不僅深化與客戶的連結，還幫助品牌更有效率地塑造品牌價值。

智慧方案共同創辦人 陳慶蔚 表示，電商系統功能多樣且複雜，對新進客服員工而言，快速掌握所有操作是極具挑戰性的。透過 RAG技術（檢索輔助生成），AI可以從歷史問答知識中選擇最佳回覆，確保答覆精準。

快速迭代與人性化設計

在「AI Agent Hub」客服機器人上線前，M2微商城與客服主管進行深度訪談，了解常見問題及解決邏輯，並撰寫AI提示工程進行優化，讓AI能夠以擬人化的風格回應複雜問題。

24/7智能客服服務，提升品牌競爭力

導入「AI Agent Hub」客服機器人後，M2微商城的客服反應時間從過去的 三小時縮短至3秒，並實現全天候24小時服務。這不僅提高了客戶忠誠度，也大幅降低因人員流動產生的教育訓練成本，為品牌鞏固市場地位。

客戶讚譽與未來展望

M2微商城的客戶對於AI客服表現給予高度評價，認為回覆指引清晰且即時，有效提升內部運營效率。智慧方案共同創辦人 陳旻筠 表示，他們的平台可串接最新AI語言模型，並透過RAG技術生成結構化資訊，應用於知識問答、導購詢價、內容生成等多種場景，全面實現品牌AI賦能。

透過這些技術與創新應用，M2微商城為電商行業樹立了新標杆，並為品牌提供更高效的解決方案。未來，隨著AI技術的進一步發展，企業將能更靈活地應對市場需求，提升競爭力與客戶關係管理能力。

Ｍ2微商城執行長Hunter(左2)、智慧方案共同創辦人陳慶蔚(右2)、林啟文(右1)、陳旻筠(左1)

M2微商城導入「Enterprise GPT」的後台畫面，客戶有問題可隨時呼喚右下角的智能客服