「我們的會員，二十五歲至四十四歲占八成以上，簡單說，就是喜歡用網路的族群。」Unipapa營運長何澤欣說。
透過新產品設計，加上網路經營社群，Unipapa找到鱷魚牌的非典型客戶，讓鱷魚牌營收創新高，連美式大賣場等實體通路都主動來找他們的聯名產品上架。官網是Unipapa最主要的銷售管道，貢獻九成以上業績，「官網用我們的方式敘述產品的故事和理念，讓消費者完整接觸到品牌。
企業現況，了解營運困境
Q：描述一下現在的業務？簡述平常的營運方式與營運狀況？您認為目前的經營規模與經營方式，存在哪些機會與困境？
A：我們一開始就是數位品牌出身，一開始就架設自己的官網，不是模組，是網頁工程師自行開發。平常的營運本來就很倚靠數位行銷，尤其FB是我們最重要的經營社群。我們主要生產居家用品 ，早期是與大品牌合作，幫忙設計。後期都盡量以自己開發、製造、生產的商品為主。銷售通路主要是以線上，一般通路也有販售但非主力。
Q：武漢肺炎對於營運產生甚麼樣的衝擊？
A：其實沒有負面影響 ，反而是讓我們營業額提高。比較有改變的就員工在家上班，但很快就上手，因為我們都有固定的網路運作平台、工作資料都能在網路上進行。
因為我們是生產民生必需品，所以不會因為疫情而受挫， 反而會更成長。像是我們自己有開發衛生紙就會一直缺貨。這應該是我們受到疫情最大的影響，就是供應跟不上銷售。因為中國供應鏈停工。不過線下連鎖通路就有影響，雖然沒有數據統計， 但是購買狀況確實有影響 。
Q：企業本身有甚麼因應方案呢？
A：我們的因應措施相對被動，因為問題是缺貨，所以我們主要就是要即時確定供應鏈恢復時間點 ，或是下單量都調高以防之後缺貨。
Q：您認為目前的經營規模與經營方式，遇到的挫折是什麼？
A：供應鏈管理的數位化是我們還沒做到的。 我們雖然算是數位底子很紮實的公司 ，在銷售面與人員工作上都很數位化，但相對的供應鏈就還有待加強，現在已經不是只用EXCEL就能經營的年代，現在的供應鏈背後運算愈來愈複雜，需要更多專業軟體。
數位轉型作為紓困方案的可行性
Q：目前數位平台已經非常普遍，電子商務和數位平台的普及化對於企業的運作有何影響？會不會因為很多人在使用也想要跟進？
A：我們自己就有官方網站，有工程師 ，所以本來不太需要仰賴其他平台 。但靠自己導流有還是極限在，所以和高流量的平台合作會增加曝光機會，加上他們有不定期會有優惠、活動等，的確會增加我們的銷售量。但自由度上就比較限制，像是我們自己有官網 ， 能自行決定廣告投放QR CODE連結等，但這些都無法直接移植到平台，他們不太會給開放我們自己決定投放的內容與形式。
Q：企業有購入那些數位設備或軟體？相關費用（包含前述的數位設備、軟體、網路、行動通訊等支出）占整體營運成本多少比重？您認為這些產品或設施的效益如何？
A：NUELP 打卡系統很方便，Adobe系列大家都會用。工程端的比較不清楚詳細使用的軟體名稱。軟體佔成本比重大概不到10%。
Q：如果有數位轉型打算，您認為需要政府或相關單位優先提供何種協助呢？（例如：電子支付、數位帳務紀錄與報表製作、服務流程的數位化、數位行銷、數位平台建立的客戶服務、銷售與服務資料的大數據分析等等）。
A：大數據我覺得是大企業才需要，我們沒有大到需要這樣管理。我們算比較完善，所以都還好。顧客忠誠系統如 CRM有做 ， EDM也有，社群持續互動也是 官網則本身就有會員制度。
政府協助
Q：對於政府目前紓困振興方案是否了解？這些方案是否能夠協助解決目前的困難？如果不能，希望政府怎麼協助企業？有無申請政府之數位轉型補助方案？有的話，請問經驗如何？
A：有了解過，但我們是營業額提高的，不符申請對象。所以就沒有申請 ，畢竟狀況很好。 一個CASE 分享：我們的衛生紙開發品牌 需要申請商標，但審核好久， 去年10月到前兩三個星期才通過。導致我們的行程表都延宕到。
我們公司在數位上相對成熟，所以不需要。但如果假設政府能幫忙 ，不以我們自己而是以整體產業，我覺得可以幫的第一個的確是上課教學 ，讓剛起步的企業能快速上手，像分析系統GA是很需要學習的。廣告投放、網頁設計等運作也是，像是若不懂SEO就會覺得美美的文字與圖片就好但這不是搜尋引擎的運作邏輯，你要知道怎樣才會容易被搜尋到。不只銷售面， 甚至進出貨都會用到，這點歐美相對成熟，很多DROP SHIPPING公司，但台灣相對少。
資安教學可能也需要。尤其疫情的關係大家都在家上班 如果只用一般平台其實容易很外洩機密資料。資料取用的問題很重要。像我們是因為自己有開發內部平台，相對安全。
我們公司一開始的確實也是外包廣告投放等，但後來就一步步變成自己來學習與運用，現在坊間其實也有很多很成熟的課但會很花錢， 政府若能提供幫助確實是能減輕起很多新創企業的負擔，我們當初是自己投資很多去上課。
資料用於：
2020年【沃草瞄政治】Ep.13 Podcast 防疫後的紓困戰，受疫情衝擊的各行各業如何度過難關？
Spotify：https://waa.tw/enyDgM
YT：https://www.youtube.com/watch?v=N9ea6MhLlmI&list=PLOOR7vqmAk3rYO1NK93mg1gfkTlg-M3XI&index=15
