信任是所有關係的基礎點

最近和代理有很密集的討論，因為手頭上有幾個客戶的詢問以及售後服務，討論的過程中，我們會有不同的論點，我們都會如實告訴對方，同時彼此理解為什麼有這樣的差異，春節期間，一來公司主機伺服器關閉，所以無法收信，二來無法期待客戶會記得我們放假，當我有這樣的疑慮時，他只有告訴我：有我在，你好好放假吧！

這是我跟他合作以來的默契，我們一起經歷不少狀況，雖然只配合三年，但感覺上像是十多年的交情，我一直很難形容這樣的感覺，後來我才知道這叫做「信任」，這個字眼在我近期看的劇集中，幾乎每一集都會從主角口中脫口而出，特別是劇集故事設定在爾虞我詐的商場與利益衝突，主角們為了協助客戶解決問題，總是會告訴客戶，
你必須如實告訴我所有事，信任我，這樣我才能幫你，在商場做生意，講究的也就是這一份信任。信任是任何關係的基礎點。

我記得在面對某個難搞客戶Ｍ的時候，當時Ｍ每次都會刁難我們，要不就提出無理的交貨要求，要不就刻意找藉口延遲付款，在某次的交涉中，我要求他在一定期限內付清款項，他反而抱怨起我們故意拖延他的交貨，於是他要求我們如果沒有在某月某日出貨，他就會自動延遲付款，還包含他先前拖延的款項。

我跟他保證可以如期交貨，他嚷著我們每次也這麼答應他，但後來都拖延，於是我告訴他，如果我這次如期交貨，他就必須在出貨後七日內結清所有款項，如果我每延遲一天，他就可以順延一天，即使那筆單子的交貨期有些不合理，但拼了命請生產單位協助，我們如期出貨，這下反過來我們可以大聲地要求他結清款項，當然他還是耍賴拖欠了一部分，後來我們為此產生爭執，就算他拍桌子憤怒的指責我是騙子，沒有誠信，但我光是拿出這筆訂單來跟他抗衡，告訴他我承諾你的，就一定做到，那麼你呢？如果你說不守信用是騙子，那麼誰才是騙子？

一起處理的同事看到我們爭執，這時才明白當初我為什麼堅持要信守承諾，因為我告訴同事，對方越是無賴，我們就要找到更強的利基點，我知道他終究會找藉口，但我就單一件事就足以壓著對方啞口無言。而這個客戶不守承諾，喪失我們對他的信任，就代表我們為了規避生意風險，就該切割與這個客戶的關係，而且根本不用相信他每次總說會有大訂單，因為他對我們不守承諾，對別人也會如此。

我記得影集中有段對話很精彩：
當女主角問男主角為什麼不守與另一個主角的承諾時，男主角說因為他先答應另一個人，所以他決定遵守另一個承諾，女主角提醒他，你自己給出了互相衝突的承諾，就必須負責，不然以後你的承諾就會不值俄信任，就變得沒有價值。

這段對話對應在現實生活中格外有感，彼此信任是很基本但又很難做到的事，但給予別人信任的好印象，絕對會是職場上最好的軟實力之一，所以下次跟人家說約吃飯就要約啊！這跟南部人北部人沒有關係，而是一種承諾，不然怎樣取得別人信任呢？