創造設計你的天時地利人和

一整個下午，我除了完成報價單之外，還有做些零散的資料收集，我的腦海都在想著一件事，要如何說服技術主管Ｍ釋放更多的圖面給我，讓我去滿足客戶的需求。

在這之前，我已經跟Ｍ說明過客戶Ｐ為什麼需要這些資料，雖然我們派任過售服人員處理，雖然改善大部分，但對客戶Ｐ來說，他們認為還可以更好，而且Ｐ是該市場這三年營業額最高的客戶，Ｐ希望我們能夠配合，讓Ｐ的客戶得到更高的滿意度，Ｐ很有有自信告訴我只要做些設計修改，就能完全排除這個問題，但釋放設計圖卻可能洩漏公司設計的know how，兩方雖然沒有說出重話，但婉轉中帶著堅定的語氣，我了解Ｐ也了解Ｍ，誰也不願意讓步，而卡在中間的我則是進退兩難。

Ｍ第一次同意釋放的設計圖，其實並不完整，而我試著用此先說服Ｐ接受，但Ｐ婉轉的回信告訴我能否再更清楚說明，我就了解Ｐ回絕這份圖面，但Ｍ在同意釋出的時候，就已經跟我宣告：「就只有這樣了，其他的都不可能。」當我坐在辦公室內思考這如何突破這個兩難局面，我的腦海中突然閃過正在追的美劇suits，我想起男主角Havry總是會冷酷無情的跟助理律師Mike說：「我不管你怎麼做，你就是給我想出方法來！」而在劇中，Mike幾乎如出一徹的作法就是，重新檢視所有的資料，然後試著在蛛絲馬跡中，找出更多可行的方法，雖然影集總是充滿戲劇化，每次都讓Mike在最後關頭反轉找出解決方法，我一邊閃過很多幕劇中主管與下屬的畫面，一方面我開始再次思考，要如何設計這場與Ｍ的對談。

沒錯，很多的對話都是可以設計的。
首先，我知道Ｍ跟另一個業務同仁要跟客戶開個會，時間約莫是1:30-3:00之間，金天是週五，大家勢必趕在下班前要把報價單或各單據發出去，因此Ｍ的桌上積了不少待簽核文件，按照Ｍ的習慣，他會先從最簡單的文件開始處理，需要耗費時間的，通常在下午有會議的狀態下，他會隔天早上才處理。

簽核文件需要花Ｍ約30-60分鐘，也就是說約莫4:00左右會是我可以有空檔跟Ｍ談話的時候，而此時接近下班時間，Ｍ的情緒會比較放鬆一點，也比較好溝通，但我如果刻意為了這件事去找Ｍ，他的心防就會建立起來，恐怕在我還沒開口時，他就會說：「這件事不要再談了。」但我知道Ｍ有他的堅持，如果我能聽到他說出：「我很堅持。」那就代表他同意了。因為Ｍ通常說這句話代表他讓步，只是再次宣告下不為例，但如果Ｍ堅持不讓步，他根本連這句話都不說，直接拒絕溝通。

我的腦海開始模擬和Ｍ的對話，然後跟旁邊的助理分享著我的劇本，但最重要的是，我要怎麼找理由去跟他展開這場對話？在我還沒想到時，我看見另一個助理拿著整疊文件從二樓Ｍ的辦公室走下來，我心想：「慘了！我本來想要藉著上樓去跟Ｍ討論我上呈報價單的事，助理竟然先我一步。」這時助理走到我面前說：「你的報價單，Ｍ還沒看，他說如果你趕著要，可以十分鐘後再去拿。」我點點頭心想：「太好了！天時出現了。」

十分鐘後，我到了Ｍ的辦公室，就像我設計的那樣，我跟他討論我的報價單，幾句對談中，我發現Ｍ的情緒放鬆，而且顯然下午的會議很順暢，所以我問起Ｍ：「前兩天那張圖面我有點問題可以跟你請教嗎？」Ｍ看看我說：「你是要討論這個嗎？」「不是，我只是要請教你圖面的問題。」就這樣在問體討論中，我跟Ｍ提出：「可以在多釋放圖面嗎？Ｐ說這樣有點不清處。」Ｍ回我：「那是他不懂，圖面不可能再釋出。」「我知道Ｐ可能沒有你了解，如果是你來修改，你會怎麼改？」「哪只是改Ａ零件而已，哪個沒有一定的標準，因為會有熱脹冷縮影響，還有生產條件不同，所以那要客戶自己去微調。」「所以這個Ａ零件的原始圖可以釋出嗎？」「我在跟他們溝通一下我們的想法，如果他有其他修改想法，如果造成更多問題，我們也無法負責，但Ｐ這麼有自信，而且Ｐ很挺我們，連續三年下單量都這麼大，如果真的他的想法可以，我們以後就照他的做，這樣更省事啊！」

Ｍ想了想說：「我很堅持的。」我心裡忍不住笑了，果然出現關鍵字，我說：「我知道你的堅持，謝謝你幫忙。」我走回座位，助理問我說：「Ｍ同意了嗎？」我說：「他說，他很堅持。」助理和我相視而笑。

天時、地利、人和從來就不是被動等待的巧合，而是需要設計創造出來的場境，沒有解決不了的問題，只是還沒找到方法而已。

圖片來源：網路（右邊是suits中的mike,左邊就是無情主管Havry)