Hopper : 安排旅遊的得力助手？

隨著各國邊境逐漸開放，你/妳是不是也想來一場朝思暮想的國外旅行呢？但想到要安排行程，例如：找到合適的目的地、預訂航班和酒店、租車，還要花很多心力想辦法訂到最便宜的價格，這些瑣事常常成為旅行前最令人煩心的事。幸運的是，現在出現許多app 和網站，讓這些事情變得更容易。

今天馬克要介紹的旅遊金融科技公司Hopper ，使用者只要透過Hopper 的app 就可以完成這些所有的瑣事，究竟Hopper 會如何幫助我們擁有更好的旅行體驗呢？而Hopper 又為什麼深受使用者喜愛呢？快跟著馬克一起看下去吧！

Hopper 為一間旅遊金融科技公司，由Frederic Lalonde 和Joost Ouwerkerk 於2007年4月創立，它最初是一個旅行規劃工具，使用者可以透過Hopper 搜尋不同的地方和活動來規劃旅程。Hopper 在2015年推出具有航班價格預測和及時價格監控等功能。隨著使用者越來越多，在2021年獲得 Capital One 1.7億美元的投資後成為獨角獸。截至2022年2月，Hopper 在11輪中獲得6.3億美元的估值。2022年時的預訂銷售總額高達45億美元，約為2021年時的四倍。

目前Hopper 總部位於加拿大蒙特利爾和波士頓，主要提供訂購機票、酒店、租車和短期房屋租賃的服務。希望可以幫助客戶輕鬆地計劃和預訂旅行，並以更便宜的價格享受品質更好的旅程，根據統計，每乘坐一次美國國內航班可以節省約50美元，每次國際航班則平均可以節省120美元。自推出以來，已有2000多萬人使用Hopper App，使用者主要來自美國（約佔67%），但Hopper 總裁Dakota Smith 指出 “國際使用者在2021年佔銷售額的不到3%，但2022年已經來到銷售額的20%以上，因此Hopper 正迅速走向國際化”。

Hopper 的主要競爭對手有KAYAK , Allegiant Travel Company , FLYR 和 Gogobot 等等。以公司規模（員工人數、籌資規模）來看，Hopper 為最佳的公司 ; 根據CEO Rankings, Overall Culture Score, eNPS, Gender and Diversity Scores ，Hopper 擁有最佳的雇主滿意度 ; 根據Hopper 的Crunchbase 資料，該App 在超過37個國家排名第一 ; 依美國市佔率來看，Hopper 僅次於Airbnb 及 Booking。

Hopper 目前主要提供訂購機票、酒店、租車和短期房屋租賃的服務，另外社交商務（Social commerce）是Hopper 接下來推動的重點服務，希望可以透過推薦（referrals）、分享賺回饋（share-to-earn）、團購（team buying）和禮物贈送（daily gift）等功能，擴展使用者族群。

（一）機票（Flights）：與超過200家航空公司合作，且擁有超過60億筆的價格資料可以提前6個月以高達95%的準確度預測未來航班價格，因此可以知道航班價格何時可能會上漲或下跌，並在完美的時間進行預訂。該App 還允許使用者追蹤特定航線的航班和價格，以便在價格處於最低點時預訂，亦可以為特定路線設定票價提醒，因此每當價格下跌時，使用者都會收到通知。

（二）酒店（Hotels）：Hopper 與許多酒店合作並且提供獨家優惠給Hopper 的使用者，亦提供價格監控的服務。根據統計，當在Hopper 預訂酒店時，平均每晚可以節省61美元。

（三）租車（Rental Cars）：Hopper 在全球擁有180個不同的租賃車輛品牌合作夥伴，當預訂租車時，價格可以便宜20-25%，且許多品牌在Hopper上預訂時不收取未成年費（underage fees）＊。
＊未成年費（underage fees）是一項美國租車公司針對25歲以下的所收的稅，根據租車的年齡、加收的費用依租車公司、車型、租車地而有所不同。

（四）短期房屋租賃（Homes）：Hopper 在世界各地擁有來自專業房仲經理人和個人戶主人的250萬套房屋，另外Hopper Promise 保護所有房屋預訂免受意外變化的影響，並保證使用者擁有好的住宿體驗。

Hopper App 在App Store 和Google Play 商店上都擁有4.8顆星，表明大多數使用者對App 都感到滿意，而究竟深受使用者喜愛的Hopper 有什麼特色呢？

（一）價格預測（Price Prediction）：Hopper 建立一個巨大的歷史檔案，多年來彙編了數萬億個價格。 Hopper 使用歷史資料和機器學習演算法以95%的準確度預測未來的航班價格，使用者可以提前六個月獲得價格預測。

（二）價格提醒（Price Alerts）：Hopper App 免除要每日線上比較航班價格的麻煩，該應用程式全天候監控價格變化，然後每次下跌時都會通知使用者，並提醒使用者購買機票的最佳時間，以及價格可能上漲的時間。

（三）價格凍結（Price Freeze）：價格凍結是最關鍵的功能之一，也是Hopper 在競爭中脫穎而出的功能之一。 使用Price Freeze，使用者可以使用押金鎖定航班價格，即使在此期間價格上漲，仍然可以支付原先所定的原始價格。此功能分為三個簡單步驟：
Step1：找到最喜歡的航班價格，並用押金鎖定它，該功能讓使用者有更多時間籌措剩餘的尾款。
Step2：在“價格凍結”到期前付清剩餘的錢，即使在此期間航班價格上漲，仍只需支付原先鎖定的初始價格。
Step3：Hopper 僅承擔預訂航班或酒店最多300美元的價格上漲，若超過300美元，須額外補貼差額。此外，價格凍結押金是不退款的。

（四）無條件取消/更改訂單（Cancel/Change for Any Reason）：只要在訂購前勾選「隨時取消/更改的靈活性」，除了凍結價格押金外，使用者可以隨時以任何理由取消（更改）任何其他預訂，並獲得全額退款。

（五）回饋（Carrot Cash Rewards）：只要透過Hopper app 預訂航班、租車或酒店，便可獲得最高5%的Carrot Cash，Carrot Cash 為一種虛擬貨幣，1個Carrot Cash等於1美元，可以用來折扣預訂未來的旅程。

（六）碳抵銷計畫（carbon offset program）：Hopper 承諾每完成一筆訂單便會免費種植兩棵樹，幫助使用者抵銷在旅行時的碳足跡。

Hopper App完全免費下載，對於客戶端而言使用app不需收取任何費用，以幫助客戶找到最好的旅遊優惠為宗旨。主要的獲利來源可以分為兩個部分：

（一）向合作夥伴收取佣金：每當Hopper 的使用者透過Hopper 平臺預訂合作夥伴（航空公司、酒店、汽車租賃、房屋短期租賃）的旅行服務時，Hopper 都會抽取佣金。自2007年成立以來，Hopper 已經完成了超過1.79億的訂單，Hopper 抽取的佣金約為預訂銷售價格的1%至10%。

（二）Hopper Cloud (B2B)：2021年，Hopper 發表 Hopper Cloud 的B2B 產品，跳入B2B（企業對企業）領域。Hopper Cloud向企業出售其專有的旅行金融科技軟體來賺錢，以便企業用戶可以在自己的旅遊業務中使用Hopper Cloud 的幫助來增加收入。商業客戶包括著名的品牌，如KAYAK、Trip.com、Capital One等。Hopper Cloud 成長的速度相當快，2022年11月時約佔Hopper 業務的40%，今年Hopper Cloud 的收入可望超過去年全年Hopper 的所有收入。

（一）方便使用：Hopper app 介面及操作簡單，即使是首次使用者，也可以輕易上手。另外，Hopper App 在全球皆可使用，它與150多家遍佈全球的航空公司合作，幾乎在全球任何地方都有提供服務。

（二）資料準確性：Hopper 承諾在航班、酒店預訂和租車方面提供最佳折扣。 根據網站95%航班準確率，Hopper 的預測模型相當準確。

（三）推送通知：每當航班價格發生變化時，App 都會傳送通知，使用者可以輕鬆知道何時購買機票。

（四）胡蘿蔔現金獎勵：這是繼續使用App 的激勵措施，每點等於1美元，可以在下次旅行預訂時使用現金折扣。

（五）使用者評論和評級：Hopper App 在App Store 和Google Play 商店上都擁有4.8顆星，表明大多數使用者對App 感到滿意。

（一）隱藏費用：雖然Hopper 不收取任何預訂費，但App 上列出的一些服務可能存在隱藏費用。因此，在完成預訂之前，請務必檢查細則。

（二）客戶服務效率較差：如果直接向酒店和航空公司預訂航班和酒店，當出現任何問題時，想要聯絡客戶服務可能會比較容易。部分使用者反應聯絡Hopper 客戶服務並不容易，甚至說Hopper 的客戶服務很差。

（三）最低價格並不一定是最好的：儘管Hopper 承諾在航班、汽車租賃和酒店方面提供最佳優惠，但情況可能並不總是如此，建議在確定價格之前，與Google 航班（Google Flights）和其他旅遊網站交叉核對價格。

旅遊產業的蓬勃是後疫情時代大家關注的焦點，尤其是AI 、大數據與Fintech 等科技結合，讓整體產業的以超快的方式進行復甦，以Fintech 來說，像是支付、保險、借貸與區塊鏈等等技術都是被採用的方向。而且不管是舊有的旅遊業者，還是新興數位化旅行平台，都專注提供一站式的服務，連帶地把相關金融服務也包括進來。

這點其實跟超級App（Super App） 的興起也有點關係，使用單一介面的平台，提供各式各樣相關的服務，再搭配上回饋獎勵機制也讓使用者更加有意願在上面處理各種事務，透過這樣的方式來建構龐大的生態圈。馬克認為隨著疫情的影響逐漸減弱，旅遊產業將會整合更多相關服務或業者到單一平台中。

未來是否有機會是一個按鈕就完成所有行程的安排與購買，相信以現在的技術發展是有很可能在不久的將來達到。