客訴
閱讀時間約 1 分鐘
06/18/2010
沒想到現在不工作了，
還會被客訴。
只是以前處理工程師的客訴，
現在是被處理。
客訴到底離我有多遠？
在以前那個年代，當工程師。
去客戶端，客戶把我們當成師傅一樣的尊重。
所以印象中從來沒被客訴過。
而處理工程師時問題時，也是主要針對問題去解決。
雖然很小心，不要說了什麼話去傷害到工程師。
但今天，我才知道，原來就算是這樣還不夠的。
我完全沒有處理心理層面的問題。
原來這個感覺有這麼差。
當嚮導也會被客訴
剛才接到電話，上次上品田時，下切時太早下切了。
有隊員反應嚮導帶錯路了。
當嚮導原本就是要照顧隊員的安全。
不過，帶商業團時，隊員除是夥伴外，還是客戶呢。
而處理客戶服務時，就不是只有安全兩字要注意了。
真的是枉費我在客服部待這麼多年。
完全沒有注意客戶的感覺。
協會一直說沒事沒事，只是要了解一下實際的狀況。
不過這事我學到了兩點
第一，下次帶隊時，除了安全之外，也要注意隊員們的感受，帶錯路也許讓他們不安心呢。
第二，如果再處理別人的客訴時，我會先想起自己的感受，再去處理了。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
加盟店真的很扯，開店不到一年，客訴量高達50筆
總部每接到一筆客訴，都對加盟主苦口婆心的勸導，一定要好好的處理每一次的客訴事件，一旦品牌形象被打壞，未來要生存真的很難
：「好好好！我一定會好好處理的」
日子一天又一天的過去了，先不說客訴問題持續還在發生，現在連員工都來參一腳！
居然積欠員工薪
我不知道大家在使用Uber Eats或是foodpanda這樣的系統時遇到需要聯繫客服的情況多不多？因為就一般的經驗來說，餐點錯誤、餐點受損什麼的問題，透過app反應，基本上平台也懶得查大多就是直接退錢了，但這次～很不幸的遇到完全不是退錢會是透過app內的制式選項可以反應的問題，也提供這次將近三個月
上午10點多
同事留了紙條給我，說客戶端留電話希望我回電
熟悉的名字
撥了號碼，對方大約2聲就接起
主要就是對提供的服務內容表示不滿意
林林總總
但是因為我們之前更換了零件
客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意
要我保證更換這個零件，要保固到明年
我留下電話紀錄:日期/時間/內容/我方回應
一轉念
三采文化/出版
很推薦從事服務業的人來看此書，書裡收錄了百百種奧客的模式，看完會比較有概念去應對，也可以加深印象。
此書是日本作者寫的，想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考：「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛，退休以後，他們需要別人認同自己的存在價值，用這種扭曲的方式彰顯自己的存在
客訴總是讓人不舒服與沮喪，一旦客訴陷入對錯架構，就容易引發雙方爭執。
最近幾天和代理頻繁信件往來，除了討論今後的市場經營外，針對一件客訴，我們出現了截然不同的看法。
您好，
我要進行客訴(星巴克羅斯福店，台電大樓對面)！
我在本日店內進行消費，因為我的電腦沒有電，所以我需要一個靠牆的有插頭的位子，所以我佔了一個位子(靠牆座以及座位對面的椅子)並且點了第二杯的飲料消費，同時，我將我個人的背包，以及個人物件和那第二杯的消費咖啡擺在桌面上；大約在下午三點到四點之間，當
處理情緒比處理問題重要，無論是面對面或是透過通訊處理時，要先處理對方的情緒，只有安撫下來後才能理性的對談，就像男女朋友吵架
跟長輩出去玩是這樣子的，既然都決心要一同出遊（到底是下了多大的決心），讓大家都吃飽、喝飽、睡飽、買好買滿，是行程宗旨，只要不是那種大錢，基本上都絕對允許。這篇來說說關於長輩到日本溫泉旅館....
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
加盟店真的很扯，開店不到一年，客訴量高達50筆
總部每接到一筆客訴，都對加盟主苦口婆心的勸導，一定要好好的處理每一次的客訴事件，一旦品牌形象被打壞，未來要生存真的很難
：「好好好！我一定會好好處理的」
日子一天又一天的過去了，先不說客訴問題持續還在發生，現在連員工都來參一腳！
居然積欠員工薪
我不知道大家在使用Uber Eats或是foodpanda這樣的系統時遇到需要聯繫客服的情況多不多？因為就一般的經驗來說，餐點錯誤、餐點受損什麼的問題，透過app反應，基本上平台也懶得查大多就是直接退錢了，但這次～很不幸的遇到完全不是退錢會是透過app內的制式選項可以反應的問題，也提供這次將近三個月
上午10點多
同事留了紙條給我，說客戶端留電話希望我回電
熟悉的名字
撥了號碼，對方大約2聲就接起
主要就是對提供的服務內容表示不滿意
林林總總
但是因為我們之前更換了零件
客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意
要我保證更換這個零件，要保固到明年
我留下電話紀錄:日期/時間/內容/我方回應
一轉念
三采文化/出版
很推薦從事服務業的人來看此書，書裡收錄了百百種奧客的模式，看完會比較有概念去應對，也可以加深印象。
此書是日本作者寫的，想來奧客的模式真的無國界呢。以下小提幾個書中的觀念給大家參考：「怪獸銀髮族多半感到寂寞空虛，退休以後，他們需要別人認同自己的存在價值，用這種扭曲的方式彰顯自己的存在
客訴總是讓人不舒服與沮喪，一旦客訴陷入對錯架構，就容易引發雙方爭執。
最近幾天和代理頻繁信件往來，除了討論今後的市場經營外，針對一件客訴，我們出現了截然不同的看法。
您好，
我要進行客訴(星巴克羅斯福店，台電大樓對面)！
我在本日店內進行消費，因為我的電腦沒有電，所以我需要一個靠牆的有插頭的位子，所以我佔了一個位子(靠牆座以及座位對面的椅子)並且點了第二杯的飲料消費，同時，我將我個人的背包，以及個人物件和那第二杯的消費咖啡擺在桌面上；大約在下午三點到四點之間，當
處理情緒比處理問題重要，無論是面對面或是透過通訊處理時，要先處理對方的情緒，只有安撫下來後才能理性的對談，就像男女朋友吵架
跟長輩出去玩是這樣子的，既然都決心要一同出遊（到底是下了多大的決心），讓大家都吃飽、喝飽、睡飽、買好買滿，是行程宗旨，只要不是那種大錢，基本上都絕對允許。這篇來說說關於長輩到日本溫泉旅館....