# 日筆記 4 客訴電話2022/3/14
更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
上午10點多
同事留了紙條給我，說客戶端留電話希望我回電
熟悉的名字
撥了號碼，對方大約2聲就接起
主要就是對提供的服務內容表示不滿意
林林總總
但是因為我們之前更換了零件
客戶端對於新零件的服務和品質表示滿意
要我保證更換這個零件，要保固到明年
ㄜ 只是我們其實也都是零件 ....
我留下電話紀錄:日期/時間/內容/我方回應
一轉念
決定直接公布給部門共享
既然我們全體是客服部門，就應該共同承擔
更何況，資訊公開透明及時
絕對是我追求的目標
另外，也要讓相關部門知悉
我看見明月掩不住笑意，還有
果不其然，老狐狸搖著尾巴樂不可支地說啊啊啊啊啊啊那通電話講真久
工作上
誰沒有幾個仇人?
總是藉機落井下石，茶水間(其實是line)的八卦星火燎原
既有仇人，又有機會，該不該報仇?
我看見大家的笑意
今天沒有加薪也沒有紅包更沒有放假
但是我看見大家的滿意
明天，又是嶄新的一天!
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嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
今天有一個客人打電話來反應，上週來門市訂的東西今天收到卻是錯的商品，其實上週我好像有發現自己可能搞錯了，但是我沒有回撥電話再次確認，因為我的手寫單和我的記憶有點對不上，那天發現的時候雖然懷疑自己的記憶，那因為客人已經結完帳了，我開始回想過程中，我有給客人看他要的商品圖片，也有跟他確認數量和金額，所以
辦公室裡，絡繹不絕的電話鈴響，加上員工與客戶談判合約的溝通，忙碌的吵雜聲源源不斷，讓人有些焦慮。
萬事通株式會社是幫忙解決客人的疑難雜症的一間公司，除了人事部、文書部、公關部等基本部門之外，還設立了客人可以尋求協助的部門，主要有陪伴部、離婚部、辯論部……
我在文書部每日兢兢業
在一天跟之前的工程師哥哥吃飯，我們討論著以前工作的事情，並且前公司一些比較好的傳了不少現在發生的奇葩事情經過都拿出來說一說，雖說我們已經離職，但多少還是有要好的，會不定時傳訊息給我們，所以先說出來搏君一笑。
＊EAMIL備份的公開:
原來，這並不是非常嚴重的事情，但問題就出在這個EMAIL是
09:42老闆傳了一份檔案過來，我看到標題的瞬間真的有種很無奈的感覺，打開來，果不其然，又是一份老闆自己說要處理，但只處理一半的案件檔案...隔個幾分鐘，老闆打電話來了，接起來，哈，又是在為自己找理由。但其實也無所謂，與其跟我說你為什麼沒處理好的理由，不如直接跟我說接下來處理內容跟處理方向。
是的
好不容易等到小主管有空的時間作交接，我預約了會議室，帶著寫的落落長的清單，準備要開始解釋時，小主管說有個電話要講一下便出去了，結果，我講了一個多小時，小主管都沒有回來，變成我一個人跟著兩位菜鳥同事作交接….
好久沒講業務的事情了，這兩天放假時，跟當時的客戶A君吃飯時，聊到了一件我當業務時的趣事。就是有一次我的合作廠商B君來台跟我一起拜訪客戶們，因為B君得來台灣，所以基本上行程是排的非常札實，結果有一個客戶臨時放鴿子，導致有天下午的行程可能輪空。當時我心想依B君的個性，輪空他一定會覺得很可惜。這時我
還記得在【引發大家不滿的「愛請假」同事，是誰的錯？】那篇文章中，提過的那位愛請假同事就是客服Ａ同事。
就在昨天，更進一步惹毛大家。
其實在前一陣子，她就很常臨時早上打來請假或line客服同事說她要請假，原因永遠都是不舒服，但都沒有想過客服部門人手有沒有不夠，永遠都是那是你們的事，老娘就是要請的
公司請假還算容易，但我們的假單上是需要填代理人，名義上是代理人但對於其他人而言是沒有差別的。為什麼會說沒有差呢？因為差的只有我，我一直這麼以為，雖然我是屬於產品部門，但我還是需要支援客服部門，業助也需要支援客服但只有幫忙接電話的部份，公司的原意是請假時同個部門要留一個人，看起來很容易，但客服部門常常
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
今天有一個客人打電話來反應，上週來門市訂的東西今天收到卻是錯的商品，其實上週我好像有發現自己可能搞錯了，但是我沒有回撥電話再次確認，因為我的手寫單和我的記憶有點對不上，那天發現的時候雖然懷疑自己的記憶，那因為客人已經結完帳了，我開始回想過程中，我有給客人看他要的商品圖片，也有跟他確認數量和金額，所以
辦公室裡，絡繹不絕的電話鈴響，加上員工與客戶談判合約的溝通，忙碌的吵雜聲源源不斷，讓人有些焦慮。
萬事通株式會社是幫忙解決客人的疑難雜症的一間公司，除了人事部、文書部、公關部等基本部門之外，還設立了客人可以尋求協助的部門，主要有陪伴部、離婚部、辯論部……
我在文書部每日兢兢業
在一天跟之前的工程師哥哥吃飯，我們討論著以前工作的事情，並且前公司一些比較好的傳了不少現在發生的奇葩事情經過都拿出來說一說，雖說我們已經離職，但多少還是有要好的，會不定時傳訊息給我們，所以先說出來搏君一笑。
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原來，這並不是非常嚴重的事情，但問題就出在這個EMAIL是
09:42老闆傳了一份檔案過來，我看到標題的瞬間真的有種很無奈的感覺，打開來，果不其然，又是一份老闆自己說要處理，但只處理一半的案件檔案...隔個幾分鐘，老闆打電話來了，接起來，哈，又是在為自己找理由。但其實也無所謂，與其跟我說你為什麼沒處理好的理由，不如直接跟我說接下來處理內容跟處理方向。
是的
好不容易等到小主管有空的時間作交接，我預約了會議室，帶著寫的落落長的清單，準備要開始解釋時，小主管說有個電話要講一下便出去了，結果，我講了一個多小時，小主管都沒有回來，變成我一個人跟著兩位菜鳥同事作交接….
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