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✅這真是近期讓我特別感動的回饋！

「我好後悔！」

「後悔太晚認識妳！」

「我現在好像回到以前聽力正常的時候！」

🤗其實，助聽器的開發也不是我，幫個案解決工作現場的連線異常也不是我，我只是拜託認識的「友善廠商」，一起到現場解決個案的問題(就是牽線的啦!)。

😊但讓我更開心的是，這次的案子，除了沒有花到個案一毛錢買設備，還讓閒置已久的整新品有了歸宿。事實上，多數職場的輔具評估案例中，多數廠商會直接「建議買新的」，個案也多希望「政府補助新的」。

🥹謝謝個案給我的回饋，不過每次的問題解決，都是跨專業的共同合作，再加上大家願意信任我，功勞肯定不是只有我一個人。

💙我知道資源很有限，所以會找友善廠商幫忙，真心希望身心障礙職業重建的領域，也可以永續的經營下去。

：「他不適合啦」。

這是我第10年參加「身心障礙者就業博覽會」，過往，我總是駐點在服務台，提供民眾諮詢身心障礙就業的問題。

然而，今年我的角色很不一樣，除了團隊原本就安排「職場體驗」外，我也邀請平常有在互動、確實「有職缺」、也真的「有意願」聘用身心障礙者的企業夥伴一起參加，統整成一系列的:實作體驗 + 模擬面談，讓用人主管可以在實作體驗的階段，先觀察求職者的表現，接著在模擬面談時，進一步確認彼此的需求和期待。

半天的活動下來，最後有4位身心障礙夥伴受邀到企業進行複試，讓我覺得好開心。但其中有段讓我印象深刻的地方，很想提出來跟大家分享。那是在活動相對人潮比較少的時候，我看到一個老師帶著幾位學生經過，就很熱情的邀請老師可以帶同學來做職場體驗和模擬面談，沒想到老師馬上就回我：「她們不適合服務業啦，因為OOXX原因...」，總之就是拒絕我了。

好吧，老師可能會覺得我煩，但我還是邀請老師讓同學體驗看看，最後老師在無奈之下就同意讓兩位學生參加我們的體驗活動。你一定想像不到，其中一位妹妹就成為主管當天評估最有潛力的人選(總數有20幾人呢)，主管甚至還告訴我，甚至想邀請同學下個月就來上班，不一定要等到六月的畢業典禮過後呢！

回到故事的開頭，和妹妹相處比我們久的老師都說不適合了，難道我們就要這樣放棄了嗎？　

假如身心障礙專業人員也不能再多做些甚麼，那又怎麼帶給身心障礙求職者(或企業主)更多不同的可能性呢？

🙋‍♂️如果是你，你願意給他們一個機會嗎？

幾天前，一個讓人有點睏的早晨，一則Line訊息讓我精神全來了！

「漂亮姐姐最近好嗎？」

原來是五年前，我曾服務過的更生人大哥突然丟我...

我們是在一場就業博覽會中，我剛好輪值身心障礙者就業的服務台，就這麼跟大哥結緣了。訪談後我一直感覺大哥很害怕接觸人群，後來他才主動告訴我，其實他是更生人，待業的這十年來都是靠妻子辛苦養家，因為他很擔心被大家發現自己的身份，無法肯定社會是否還願意接納他。

我想，他的擔心是正常的，因為我自己也曾有擔心他再犯的念頭出現。但幾次互動下來，我可以肯定大哥真的想工作、也想跟太太一起拚湊出更美好的未來，就在大哥和職業重建團隊的努力下，大哥終於到一家有身心障礙定額進用的企業上班。

五年後的今天，得知大哥還在同一家企業服務，只是突然想起我、想關心一下我，其實他的回饋讓我開心很久，更確定自己會一直在身障職業重建服務的這條路努力前進。

午休時間一到，我馬上站起來收拾包包、準備下班
同事問我：「你下午休假有甚麼計畫嗎？」
我說：「我希望自己能做一件對社會有正向影響的事(大笑)」😁😁😁

👉事情是這樣的，某天我收到來自台大社會學系的郵件，邀請我跟同學分享，做為第一線服務身障就業的工作者，對於農業缺工有沒有可能連結身心障礙者的看法。很快就到了和團隊訪談的這天，我想談談其中讓我印象深刻的兩個議題：

1️⃣你覺得身心障礙者最適合的工作環境是什麼？

事前在想這個問題時，我最初先是在白紙上隨性寫著：包容、理解、接納、關懷、溫暖...等，但又一直覺得無法很到位地表達完整，我實在沒辦法總是用愛心、上對下的角度來看待身障就業。結果突然靈光乍現，這段時間常被人們提到的DEI似乎是個更為貼切的途徑，比起特別把身心障礙者視為某個需要特殊對待的類別，由多元共融的友善職場角度切入更為務實，小至文件的易讀版、設備的可及性，大至心理安全感的文化營造，很不容易做到，卻是包含身心障礙者在內的所有族群，都能感到自在、自信表現的目標。

2️⃣訪談尾聲，我問同學為什麼想研究這個議題？

他們給我一個很可愛的答案，雖然是第一次接觸和身心障礙就業有關的議題，但希望自己的小小研究能為缺工的農業提供潛在的選擇，能為世界可以變得更好，做出一些自己的影響力。在聽到這個回答的那一刻，我感受到青年學子們的熱血和意義感，也突然浮現少有的，原來還有人也願意為了讓身心障礙就業變得更好而投入心力的感受。

🚩最後也希望自己的一些經驗分享，可以為更美好的職業重建領域帶來更多的正向力量。

雖然花錢最快，但問題的解法，不會只有這一種

上個月出差的時候，在外面倒車時不小心車尾撞到黃色的柱子，讓我的白色小鴨硬生生地凹了一個洞...，於是我帶著心疼又焦急的心情，連續跑了好幾家保養廠，希望能幫忙處理，至少不要讓我的車子看起來凹地這麼的誇張。然而，幾乎每間車廠都說這個狀況一定要換新的保險桿，而且處理至少都需要3-5個工作天😱😱😱。

但其實我並沒有太計較細節，畢竟我的白色小鴨也很多年了，只是希望他的外觀不要凹的這樣明顯。最後，在快要回到家的路上，我抱著姑且一試的心情來到附近一家不起眼的修車廠，簡單跟看起來略帶草根樣的老闆說明我的需求，沒想到老闆二話不說的就帶著幾個師傅在車尾用工具敲敲打打、吸吸拉拉，不一會兒就把凹洞整平，如果不細看還真看不出有甚麼差別，並跟我解釋如果想再更完美一點，可以找有空的時間把車留下來再做烤漆或汽車美容。

老闆說他們其實也沒特別做甚麼，所以沒有收任何費用，除非我有烤漆的需求再另外約時間就好。就這樣，我的心情逐漸平靜了下來，也真心地向老闆和師傅們鞠躬道謝🙏。

🤞這次的情形讓我聯想起，不就跟我平常做的職務再設計服務一樣嗎，解決問題的方式有很多種，直接補助高額的輔具、購買全新的機器設備看似最快也最實際，但每個人對解決問題的期待不同，資源的效益也是至關重要的一環。

🙂誰說解決障礙者的困難，只有補助全新的輔具這條路呢，在解決問題之前，好好地理解使用者「真正的需要」，相信問題的解法，一定還有千千萬萬種。

這是我阿嬤，她今年83歲了，小時候因為爸媽工作的關係，十歲以前我由阿公阿嬤帶大的，爸媽只有週末才來看我。阿嬤現在自己住在宜蘭鄉下，因為雙腳慢慢退化，已經好幾年很少出門，多數時間都待在家裡(宜蘭這麼美，好可惜)。有一次，我回鄉下帶她去冬山河散步時，突然發現她走沒幾步就要休息，可以感覺到阿嬤很想陪我到處走走，就像小時候照顧我那樣，但現在的她真的力不從心。

看到這裡，回家後我馬上思考有沒有輔具能改善阿嬤的生活品質，也就開啟我申請長照輔具補助的經驗。現在申請長照輔具的流程清楚也很簡單，而且過程中都有專業人員能諮詢，大約兩個月的時間終於收到審核通過的公文，我就趕快請假回鄉下帶阿嬤去醫療器材行挑輔具。

📌 親身帶阿嬤買輔具的經驗

去門市挑選的這天，在跟店員說明來意後，她拿了台帶輪型助步車讓阿嬤試用，我能感覺到雖然阿嬤覺得不錯，但其實想再多試試不同款式，也想了解扶手高度可以調嗎、有沒有其他顏色、置物籃怎麼調...。不過因為店裡生意很好，針對阿嬤的許多疑問，店員多只是隨口回應「那個應該不行、好像沒有...」。後來，店員就留下我們先去招呼別的客人。還好，我自己有一些操作輔具的經驗，就自己東調調、西轉轉，逐一滿足了阿嬤的好奇心和需求，只見阿嬤笑笑的點點頭說：「這樣就對啦！」，然後，終於決定好她想要的款式。

有別於以往要「服務個案」，這次我是站在使用者、被服務者的角度，才更深刻體會到問東問西、想多比較是人之常情、更是源自於不放心。或許，對店員而言，阿嬤就是位再普通不過的老人，但在我的眼裡，她卻是值得我隨時請假從台中跑到宜蘭的、最在乎的家人，多麼需要人家多點耐心關心她的需求。

🎗 開車回臺中的高速公路上我不停的在思考，對工作中遇到的每位個案，即便無法真的把他們當作家人那般的感同身受，也至少要時時體醒自己莫忘助人服務的初衷，多點耐心和貼心。

上週參加衛福部舉辦的「易讀概念認知與推廣暨實作工作坊」，易讀的意思就是要讓讀者看得懂。我之所以會參加這場工作坊，是因為今年我需製作一份讓身心障礙者也能看得懂的宣導簡報，其實在參加活動之前，我已經和團隊完成了一份我們自己認為「簡單、易讀」的簡報，並帶著這份資料到工作坊中聽聽老師的建議。

一整天的課程，精彩程度實在無法用三言兩語交代，但易讀文件的精隨簡單來說，大略的步驟是：

1.挑選主題、濃縮重點；

2.定稿文字內容，挑選圖片；

3.邀請心智障礙青年(智青)加入討論、一起確認內容。

✍️其中最讓我印象深刻的是，原本我和團隊都認為超簡單的簡報，對現場給我們回饋的智青而言，卻完全是另外一種解讀，才讓我驚覺，原來我們一直都忽略了使用者的角度，突然覺得自己好丟臉啊啊啊（趕快把我原本帶的簡報收起來）。

📌後來，我們這個小組終於完成易讀文宣的初稿，也獲得了智青夥伴的歡呼和滿滿的鼓勵👏和肯定，我覺得這些智青真的好可愛啊，馬上幫我把自信心提升了100%。下課後，雖然我匆匆忙忙地趕著回台中的高鐵，適逢週末又要跟著大家一起在擁擠的車廂內搭車，心情卻出乎意料之外的沒有煩躁或疲倦，相反的是帶著滿足的笑容及充飽電的心。

💪讓身心障礙夥伴聽得懂，不只是一門專業，也是一項能讓人激起滿滿熱情的事，加油，相信我可以的。

PS.智青在指導我們簡報內容可以如何修改

幾天前帶著兩個六歲女兒到日本自由行，在最後一天準備到機場的路上，因為電車擁擠加上忙著推行李箱、照顧小孩，一不小心在下地鐵時忘了拿後背包，直到半小時後我們才發現背包不見了，於是匆忙跑回地鐵站，向站務員求助尋找我們的包包。站務員很仔細地問我們搭乘的班次和車廂，眼看著東京地鐵站密密麻麻的交通網絡，真不曉得剛才搭的那班車已經開去哪了...。

我們就這樣用翻譯軟體吃力的溝通了15分鐘，也看著站務員一通通電話向各站詢問，過程中我止不住淚水，邊哭邊溝通，腦中一邊想著三個小時後的飛機是不是趕不上了、如果護照真的遺失該怎麼處理、兩個年幼的小孩又該如何安頓...，在等待的時間裡，我問站務員：「我現在可以怎麼做？」，只見站務員溫柔且堅定的在手機翻譯軟體打上：「我們會盡力協助你找到包包！」。不知道為什麼，那一刻我的心情居然平復許多。

後來，差不多半小時過後，站務員告訴我們在13站以外找到類似的後背包，請我們搭車到那一站向車長室確認，在前往該站的過程中，我心中不斷的祈禱，以後我一定會熱心助人、以後我看到有人遺失物品一定會幫忙送到服務台...只希望能有奇蹟出現。

最後，當我們看見站務員從辦公室拿出我們的後背包的那一刻，我真的是喜極而泣，感謝上天(和站務員)幫助我們順利找回護照，好讓我們在最後一刻還可以改搭計程車前往機場，以便順利趕上回到台灣的飛機。對於這位幫助我們找背包的站務員，除了幫忙尋找這件事之外，我認為更重要的是他在過程中對我們的同理，讓慌亂的我可以靜下心來面對現況。

我一直都覺得，人生所有發生的事情都沒有巧合，都是人生的必經之路，但這次在日本東京地鐵找護照的這一題，真的讓人既緊張又困難，即便現在已經順利回國好幾天，每當想起來還是感到餘悸猶存，真心感謝一路上所有幫助過我的人，也讓我真正體會到「同理心的力量」是多麼地重要又強大。

農曆新年將至，街上也越來越有新年的氣氛。

今年遇到公益彩券的經銷商重新遴選，有許多新的身障夥伴加入彩券經營的行列，這次由我服務、已經待業10年的大哥就是其中之一。

好不容易脫離待業的生活，就在大哥的彩券行完成裝潢之後，他才發現店裡包括櫃檯、廁所...等等通通都不適合身為輪椅族的他，所以找上了職務再設計團隊的協助。我們不只評估了更適合店內使用的輪椅，也改善了廁所等無障礙空間，終於讓彩券行可以準時開幕。

就在專案收尾的那一天，他開心的跟我分享以前在家每天看著時鐘發呆，覺得時間過得好漫長，但現在，每天很忙碌，一晃眼一天就過了，更重要的是，感覺自己是一個有用的人了。然後邀請我跟他來一張合照，我也跟他捧場了一張刮刮樂。

感謝大哥的回饋，讓我繼續燃燒助人服務的動力，為忙碌的一年劃下美好的句點。說了這麼多，還是希望大家過年有空到彩券行消費做公益囉！祝大家新年快樂，刮刮樂都有中獎。

#照片經授權後使用

這幾天，一位有聽力障礙的員工（就先叫她小美好了）要換助聽器，因為知道小美的聽力狀況還蠻不好的，所以在我到公司訪視的時候，小美的主管不但全程參與，還出現了一項很特別的行為。打從我開始訪談，除了一開始讓小美自我介紹以外，後面幾乎所有的問題，主管都主動幫忙回答，而碰到一些主管不知道答案的問題時，他也在小美回答完之後，馬上就接著「翻譯」給我聽，並且還補充了許多我沒有問到的細節，像是小美的家裡還有誰、她曾遇到的婆媳互動問題等...。

於是，才不到半小時的時間，我發現小美從本來還有笑容的表現，到整個臉色鐵青。甚至在最後，主管還主動提到，每次都要幫忙翻譯別人的話給小美聽，覺得很辛苦，希望我們盡快協助更換適合的助聽器。聽到這裡，我先是技巧性地把主管支開，並且搭配手機即時翻譯軟體結合文字的方式和小美溝通，其實也聊得非常愉快。小美告訴我，其實只要別人放慢講話的速度和搭配嘴型，她多半能正確理解，但主管和同事總是主動跳出來要代替她跟別人溝通，常常自作主張的要轉達別人的意思給她，或是代替她回答別人的問題，她是既困擾、又不好意思拒絕。

訪視結束後，我除了告訴主管會盡力協助更換助聽器外，還跟主管分享了「參與」的概念，我們每個人在工作的時候不只要能勝任工作，還要「參與」工作才會感到開心，像是融入同事間的話題、跟不同人有機會認識...。最後，主管一臉不好意思地說，大家真的只是一股腦地想幫她先排除困難、怕她覺得辛苦，說起來也是不清楚互動的界線在哪裡，之後會嘗試在小美前面準備一支手機搭配即時翻譯軟體試看看。

職務再設計，不只是設備、輔具方面的補助，更重要的是還能搭起雇主和身障者中間的橋樑🔗