本篇文章會分享為自己家人購買輔具的經驗以及參加衛福部舉辦的易讀推廣工作坊的心得。
◎讓資訊的讀懂，像空氣般的理所當然
三個我看到的重點：
首先，要讓使用者判斷：確認意思是否一致
第二，濃縮重點：保留必要的資訊
第三，改寫內容：從使用者的角度
◎結論：花時間理解對方，是我們與AI的距離

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在職場中，有時候解決問題，不僅僅只有一種方法，環境的框架改變了，人就有可能變好。這篇文章探討了一個看似書寫潦草的問題，卻因為雇主換個眼光，變成了障礙者的獨特優勢。

小職管筆記#35｜不花錢但最無價的合理調整

<div class="draft-block draft--p left">農曆新年將至，街上也越來越有新年的氣氛。</div>
<div class="draft--imgNormal draft-block"><div><div style="height:undefinedpx" class="image-block-prerender" data-src="" data-width="0" data-height="0" data-position="center"></div><figcaption class="imageCaption draft-block" style="cursor:text;display:block"></figcaption></div></div>
<div class="draft-block draft--p left">今年遇到公益彩券的經銷商重新遴選，有許多新的身障夥伴加入彩券經營的行列，這次由我服務、已經待業10年的大哥就是其中之一。</div>
<div class="draft-block draft--p left">好不容易脫離待業的生活，就在大哥的彩券行完成裝潢之後，他才發現店裡包括櫃檯、廁所...等等通通都不適合身為輪椅族的他，所以找上了職務再設計團隊的協助。我們不只評估了更適合店內使用的輪椅，也改善了廁所等無障礙空間，終於讓彩券行可以準時開幕。</div>
<div class="draft-block draft--p left">就在專案收尾的那一天，他開心的跟我分享以前在家每天看著時鐘發呆，覺得時間過得好漫長，但現在，每天很忙碌，一晃眼一天就過了，更重要的是，感覺自己是一個有用的人了。然後邀請我跟他來一張合照，我也跟他捧場了一張刮刮樂。</div>
<div class="draft-block draft--p left">感謝大哥的回饋，讓我繼續燃燒助人服務的動力，為忙碌的一年劃下美好的句點。說了這麼多，還是希望大家過年有空到彩券行消費做公益囉！祝大家新年快樂，刮刮樂都有中獎。</div>
<div class="draft--imgNormal draft-block"><div><div style="height:3024px" class="image-block-prerender" data-src="https://images.vocus.cc/eb3361f6-cbfb-47e9-a714-6e22da763aba.jpg" data-width="3024" data-height="4032" data-position="center"></div><figcaption class="imageCaption draft-block" style="cursor:text;display:block"></figcaption></div></div>
<div class="draft-block draft--p left">#照片經授權後使用</div>

討論區

買張彩券來過年🧨

這篇文章討論了職業輔導評量對學習障礙者的影響，並介紹了學習障礙和職業輔導評量的定義。作者分享了不同觀點，提出了對專業服務人員的影響和建議。最後強調了每個生命都有屬於自己的韌性，呼籲保持彈性和支持障礙者。文章內容豐富，涵蓋了多個相關關鍵字。

親子與教育

學障生適用職業輔導評量，行不行？

<div class="draft-block draft--p left">不錯的辦法！支開！</div>

<div class="draft-block draft--p left">這幾天，一位有聽力障礙的員工（就先叫她小美好了）要換助聽器，因為知道小美的聽力狀況還蠻不好的，所以在我到公司訪視的時候，小美的主管不但全程參與，還出現了一項很特別的行為。打從我開始訪談，除了一開始讓小美自我介紹以外，後面幾乎所有的問題，主管都主動幫忙回答，而碰到一些主管不知道答案的問題時，他也在小美回答完之後，馬上就接著「翻譯」給我聽，並且還補充了許多我沒有問到的細節，像是小美的家裡還有誰、她曾遇到的婆媳互動問題等...。</div>
<div class="draft-block draft--p left">於是，才不到半小時的時間，我發現小美從本來還有笑容的表現，到整個臉色鐵青。甚至在最後，主管還主動提到，每次都要幫忙翻譯別人的話給小美聽，覺得很辛苦，希望我們盡快協助更換適合的助聽器。聽到這裡，我先是技巧性地把主管支開，並且搭配手機即時翻譯軟體結合文字的方式和小美溝通，其實也聊得非常愉快。小美告訴我，其實只要別人放慢講話的速度和搭配嘴型，她多半能正確理解，但主管和同事總是主動跳出來要代替她跟別人溝通，常常自作主張的要轉達別人的意思給她，或是代替她回答別人的問題，她是既困擾、又不好意思拒絕。</div>
<div class="draft-block draft--p left">訪視結束後，我除了告訴主管會盡力協助更換助聽器外，還跟主管分享了「參與」的概念，我們每個人在工作的時候不只要能勝任工作，還要「參與」工作才會感到開心，像是融入同事間的話題、跟不同人有機會認識...。最後，主管一臉不好意思地說，大家真的只是一股腦地想幫她先排除困難、怕她覺得辛苦，說起來也是不清楚互動的界線在哪裡，之後會嘗試在小美前面準備一支手機搭配即時翻譯軟體試看看。</div>
<div class="draft-block draft--p left">職務再設計，不只是設備、輔具方面的補助，更重要的是還能搭起雇主和身障者中間的橋樑🔗</div>
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<div class="draft--imgNormal draft-block"><div><div style="height:1024px" class="image-block-prerender" data-src="https://images.vocus.cc/97930ac8-946e-41f8-bdc0-d699019fe9bc.jpg" data-width="1024" data-height="1024" data-position="center"></div><figcaption class="imageCaption draft-block" style="cursor:text;display:block"></figcaption></div></div>
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我做的一切，都是在幫你？

<div class="draft-block draft--p left">一個近期印象深刻的訪視案例...</div>
<div class="draft-block draft--p left">這次職務再設計的申請人，是一家中型企業的二代。</div>
<div class="draft-block draft--p left">「我每天工作都非常忙碌，正準備要擴大公司規模的時候，有一天早上起床，突然就聽不見了，雖然後續有積極治療，但慢慢就聽不到員工講話的聲音、機器的聲音、甚至是我太太講話的內容...。從發病到訪視這天已經將近一年，個案夫妻倆在言談中還是不斷釋放出失望的感覺，看起來還不太能接受發生在自己身上的事。</div>
<div class="draft-block draft--p left">然而，在訪談的過程中，除了我的傾聽和鼓勵外，我也發現兩人漸漸表達出一起強迫自己用正向態度面對未來的挑戰，個案的眼神也從一開始的無神開始變得溫柔，然後和太太緊握著手、流露出共患難的情感，幾乎要讓我不太好意思和他們待在同個空間(笑)。</div>
<div class="draft-block draft--p left">訪視的最後，夫妻倆送我到門口，我笑笑地說：其實啊!現在的輔具科技已經進步很多，只要積極面對，我相信一定會比現在變得更好的！</div>
<div class="draft-block draft--p left">這次的經歷讓我感受到，人們這顆渴望被照顧的心，是不分年齡、社會地位、或是收入水準的。只要願意伸出友善的陪伴、理解和傾聽，哪怕這雙手是來自家人、朋友，甚至專業人員，都能帶給個案前進的力量。</div>
<div class="draft--imgNormal draft-block"><div><div style="height:1024px" class="image-block-prerender" data-src="https://images.vocus.cc/bbec41a9-698e-4fc0-9ca7-d21ce617ce98.jpg" data-width="1024" data-height="1024" data-position="center"></div><figcaption class="imageCaption draft-block" style="cursor:text;display:block"></figcaption></div></div>
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渴望被理解的心情，不分年齡、不分社會地位...只要你願意

<div class="draft-block draft--p left">因為工作的關係，最近和團隊一到電影院觀賞「富都青年」，這部片主要在描述一位社會底層的聾啞人士，想掙脫、卻無力離開困境的故事。看完後除了佩服影帝(吳慷仁)的演技外，最讓我印象深刻的是法師試圖「同理」聾啞人士主角的那一段，因為吳慷仁生氣地向法師表達不要對他說教、法師永遠都不會懂他處境的辛苦，我真的超有感覺，因為這不就是許許多多我和身障夥伴互動的日常嗎？</div>
<div class="draft-block draft--p left">記得多年前曾服務過一位聾人，我們用「筆談」談了很久，我的回應始終沒辦法讓他滿意，可能是我用手寫得也很痠而有點簡略，他也一直寫到帶著滿滿的情緒，後來當場摔筆離開了，留下挫折滿滿的我...，所以看到電影的相同橋段時真的心有戚戚焉。</div>
<div class="draft-block draft--p left">我認為要做到品質很高的同理非常的困難，我的經驗是唯有試圖先置自己於類似的情境中才比較容易理解對方，而也只能先從理解開始，或許一輩子都無法做到真正的感同身受。</div>
<div class="draft-block draft--p left">然而，雖然沒辦法體驗與服務對象相同的障礙，總是嘗試透過各種方式來進行理解，至少是願意站在你這邊的關鍵一步。所以，這部電影情境的帶入，又讓我更身歷其境地了解聾人就業時會面臨到的困難和內心的無奈，即便電影終究只是電影，但劇情所帶來的意義，我認為值得身心障礙服務的工作者用心感受。</div>
<div class="draft--imgNormal draft-block"><div><div style="height:1280px" class="image-block-prerender" data-src="https://images.vocus.cc/9d4df6bc-630d-440d-8799-288517f5f59b.jpg" data-width="1280" data-height="1706" data-position="center"></div><figcaption class="imageCaption draft-block" style="cursor:text;display:block"></figcaption></div></div>
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「富都青年」，你追了嗎？

<div class="draft-block draft--p left">最近，一連訪視了兩個都是職災的個案，雖然兩位大哥和大姐都說自己運氣不好，但互動的過程中卻有截然不同的表現，所以讓我印象深刻。</div>
<div class="draft--imgNormal draft-block"><div><div style="height:1024px" class="image-block-prerender" data-src="https://images.vocus.cc/4962cb2e-6378-4931-8bab-c7fab8159dd4.jpg" data-width="1024" data-height="1024" data-position="center"></div><figcaption class="imageCaption draft-block" style="cursor:text;display:block"></figcaption></div></div>
<div class="draft-block draft--p left">第一位大哥：</div>
<div class="draft-block draft--p left">幾年前因為彎腰撿地上的東西而不小心誤觸開關導致少了一隻手臂，休養半年後還是要面對現實回公司上班。從我第一眼見到大哥起，他始終都面帶笑容、侃侃而談自己在受傷後的體悟，也非常樂觀的表示要勇敢面對接下來的日子、想辦法讓自己回到公司後還能維持正常的工作表現。受到大哥的感染，我發現自己就算在結束訪視的任務後，不論是下班或是假日仍舊不停地在腦中思考，還有什麼方法可以協助讓大哥在工作上更加省力。</div>
<div class="draft-block draft--p left">第二位大姐：</div>
<div class="draft-block draft--p left">近期在工作中不小心跌倒導致需要使用輔具才能移動。大姐在我電話約訪視的時候，就不斷要求我必須得配合她的個人行程，完全沒有妥協的空間，而直到正式的訪視時，更是從頭到尾不停地抱怨醫療資源、勞動條件、甚至把公司周遭的同事和客戶全部都數落過一遍，真是滿滿的負能量，我也告訴自己要努力的、耐心的聽她把話說完。後來我發現，在訪視結束後我只想按照程序趕快把這個案子結束掉，盡快往下一個案件邁進。</div>
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<div class="draft-block draft--p left">這兩位服務對象同樣都遇到運氣不好的事情，但面對事情所展現出來的態度卻截然不同，又間接地影響了他們外在的氣場。我覺得運氣是一種很複雜的因素，而且好像不太能去控制，但從兩位大哥大姐身上卻讓我覺得，運氣會不會延續下去，或是有沒有轉運的可能，好像某部分也是操之在己。</div>

運氣是否能掌握在自己手上?

打從2021年發布第一集podcast以來，還記得我當時訂下目標，要求自己每週更新，就這樣持續了一年半後，因為遇到了一些事改成雙週更。又一直錄到現在，轉眼間居然默默地來到了「100集」這個數字，從來就沒有想過自己能走這麼久...

音樂藝文

2023年度總回顧及未來展望

二十八、畫出情緒曲線圖

你知道自己的地雷嗎？還是總是隱忍後又不甘心。雖然躁鬱症和基因有極大相關，但通常復發仍有其脈絡可尋。環境和壓力是很大的觸發點。就我而言，若要舉出很明確的觸發點，那就是混亂 。

最明顯的就是氣溫的驟變，無論是忽然升高還是降低，都會讓我很難受，另外就是噪音的轟炸會使我情緒崩潰。