在服務現場，我們常會遇到這樣的客戶——
交辦事項很多、範圍給得很廣、語氣像在下指令，彷彿清潔只是「照做就好」
在第一時間，大多數的現場人員容易有
「他不尊重我」、 「大不了不要接」、「他是一個奧客」
我能理解，因為從現場執行人員的角度來看
這類型客戶確實容易造成壓力、不確定性與挫敗感。
我想分享的不是要讓你受委屈、替客戶找藉口
而是我們多一點換位思考以及包容
回到現場觀察，這位客戶有一個關鍵特徵：
👉 他幾乎沒有做家事的經驗。
因此，他的「很多指示」，其實不是控制，
而是不知道哪些才是真正影響成果的關鍵。
他給的是範圍，不是優先順序；
他說的是期待，不是流程。
如果我們只停留在「不好相處」這個標籤，
那麼雙方永遠只會在對立的位置。
在時間有限、任務繁多的情況下
我們可以嘗試下面的方式：
- 先給予善意的專業回饋
「如果要讓整體清潔效果更明顯，我會建議先處理這幾個最髒、最影響感受的區域。」 - 誠實說明限制，而非硬撐
「以目前時間來看，若全部都做，品質會被稀釋，我不建議這樣。」 - 替未來鋪路，而不是當場討好
「如果下次可以這樣安排，我比較有機會更接近您的期待。」
這些話語的背後在表達著：
👉 我沒有否定你，但我也沒有失去我自己的專業界線。
出乎夥伴預期的是——
這位被認定為「應該拒絕往來」的客戶，願意讓步了。
我想最大的關鍵點是在於溝通的過程，我們先釋出了善意。
站在他的立場，主動替他著想並告知為什麼會優先選擇這樣的區塊進行
以及目前做不到的區塊未來會怎麼處理。
對於現場人員，真正重要的是這件事——
你分得出來，他是「惡意刁難」，還是「認知落差」嗎？
當然，勇敢拒絕也是一種能力
但選擇不拒絕，同樣需要成熟的判斷力與專業底氣。
多一點包容，不是要你委屈自己，
而是讓事情走向更好結果的策略選擇。
