顧客管理
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最近在研究零售業與創業的主題，讀了《夢想的修練：徐重仁、徐安昇父子的創業筆記》。這本書內容精彩，描述了徐安邦在餐飲業由0到1的精采故事，同時結合徐重仁對零售經營的看法，分析了創業過程中的轉折與抉擇。閱讀過程相當過癮，不僅了解餐飲業創業的辛酸與樂趣，也能跟隨著徐重仁的角度分析，以零售人的視角一探究竟餐
電商的運營模式從社群帶流量做導購，也做好了訂單管理與進銷存，但是每次在處理消費問題上，感覺還是捉襟見肘；到底是哪個環節少了什麼 ?
此書的副標題＂好的專業不用賣！讓顧客自己捧錢上門的７個秘密＂，這樣的副標題通常是用來吸引速成者購書，若沒有細看內容會以為任何的銷售都能使用，英文書名雖不吸引人，更貼切主題＂a practical guide to business development for consulting and pro
曾經看過一個廣告，有一位先生打電話去租車，說出名字和租車需求時，租車公司馬上就說，上次顧客租車外其他的需求，客人表示出租公司很貼心知道顧客需要什麼。
真的貼心嗎？如果打電話去租車是顧客的太太，當租車公司說出上次顧客其他需求時，萬一…顧客上次不是和太太一起去的？身為顧客的你，還會覺得公司這個行為很貼心
