在職場上，情緒管理與專業溝通技巧至關重要。如何在面對難搞的客戶、被否決的意見和同事拖延時，優雅地表達自己的想法，而不失禮貌與專業？本文分享了應對職場挑戰的小技巧，以及對於新鮮人的建議，幫助打造更具專業形象，提高溝通效率，建立良好的工作關係。透過具體的溝通例句，助你在工作中獲得更多尊重與機會。

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工作就是為了一份薪水，希望擺脫無止境的加班泥淖，在辦公室也能優雅地「躺平」。ˊ在這裡會分享各種很多種不同職場工具，以及各種職場小吐槽。工作已經夠辛苦，希望能夠解決加班煩惱、創造更多自由時間。來和我一起學習新東西，找尋屬於自己的「職場生存之道」

小資女の職場生存之道

專業

專案

客戶

否決

方案

職場必修課：話要說得對，才能更決定你的高度

<p class="draft-block draft--p left">我都把眼睛遮起來不看留言XDD</p>

<p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">在社交媒體上發文，你最討厭什麼樣的留言呢?</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">雖然在意就輸了，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">但還是有些留言會讓人不舒服，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">我尤其對「你這還好、這沒什麼，我的才...」之類最敏感。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">會不舒服一定跟自身過去的經驗有關係，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">讓我想到過去最好的朋友很常使用這樣的語句，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">當時年紀小，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">不懂得為何聽了很不舒服，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">有時還覺得不舒服是自己小心眼。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">直到聽到楊佳玲心理師剖析這類的講話方式，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">是最不受歡迎的溝通之一。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">這種人只想表現自己的優越感，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">自己最棒，別人比不上自己，不在乎他人的感受......</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">發現身邊最好的朋友及家人都有這種症狀，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">難怪自小沒自信，且對這類的話語特別敏感。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">還好朋友可以斷捨離，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">家人能教育，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">但這種不舒服的刻在骨子裡了，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">不時見到這種留言還是很反感。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">深思後覺得他人的優越感，是他的事。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">我能做的是:</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">不須解釋、不用回覆已是我能釋出最大的善意，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">畢竟我沒有義務去教育這種自視甚高的人。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">第二類最討厭的留言就是「好為人師」，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">我只是分享心得，並沒有要尋求建議，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">強加自己的價值觀在他人身上，</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">也是最不受歡迎的溝通之一了。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">只能期待自己不要被這樣的留言影響，也不要成為這類討厭的人。</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><span style="white-space: pre-wrap;">你呢?哪一種留言會踩到你的雷呢?</span></p><p class="lexical__paragraph"><br></p><p class="lexical__paragraph"><br></p>

🎹蔓的碎念

藉紀錄分享異國生活點滴，以覺察與整理躁動不安的靈魂，是日常隨筆也是生活碎念，期待能用不同視角看待這美麗的世界。

蔓無目的's 異國手札

惹毛你的一句話?!

作者用自身經驗帶出說話的速度如何影響溝通，並引述哈佛大學有關調節說話速度的資料，介紹甚麼情況會適合加快或減慢說話的速度。說得慢，在句與句之間停頓，是讓自己有時間思考，也給聽眾機會去消化和明白所聽到的內容。說得快和說話沒有留白空間，是不讓對方有時間想出反駁的理由，從而增加自己有說服力的感覺。

閱讀書評

<p class="draft-block draft--p left">他是在向心儀的人表白無誤，於是璧怡就分心了…嗯，我隔海辦案著。❤️</p>

自我成長

歡迎你到來！希望你喜歡這裏的內容🌻

黃璧怡沙龍

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回應

快或慢｜調校說話速度來增進溝通

「你必須將聽到的話，從中捕捉到隱藏訊息，讀出對方想傳達的真正本質。
而要感受話中本質，就必須用心仔細聆聽。」 -李起周


生活隨筆

一個人是單
兩個人是雙
還有一隻橘橘的大貓


橘橘の

[讀書趣-EP1] 說話的品格:把真心放入話中的24個練習

<div class="draft-block draft--p left">親愛的SeedYouth：</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">最近常常接到問我要不要貸款的行銷電話，大致的流程會像這樣：</div>
<div class="draft-block draft--p left">「邱小姐您好，我是某某銀行行銷專員○○○，不知道您最近是否有使用資金的需求呢？」</div>
<div class="draft-block draft--p left">「我目前沒有需求，謝謝你。」</div>
<div class="draft-block draft--p left">「這樣啊，對不起打擾您了，拜拜。」</div>
<div class="draft-block draft--p left">這類型的行銷專員，當你明確提出拒絕，他也就趕緊往下個目標邁進。</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">不過偶爾，我會遇到較鍥而不捨的專員，當我回應他目前沒有需求，她會說：「這樣啊，那要不要我寄一份銀行最近的優惠專案讓您參考？您可以看過之後再做決定。」這樣的回應，完全無視於我剛剛的拒絕，但又用了一種拖延戰術，不是繼續說服我，但仍跟我保有某種連繫以及後續對談的可能。</div>
<div class="draft-block draft--p left">「嗯…好吧。」我有時候會直接拒絕，有時候則在對方的堅持下說了「好」，想說反正收到資料，再次拒絕就好。</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">有趣的是，同樣在收到貸款說明資料後，我有機會觀察到兩個專員各自不同的行銷策略。</div>
<div class="draft-block draft--p left">A銀行的專員跟我說：「您收到資料了嗎？要不要我跟您說明一下？您最近真的沒有資金需求嗎？我們這次的利率很優惠喔。」</div>
<div class="draft-block draft--p left">B銀行的專員跟我說：「您收到資料了嗎？您是我們銀行信用卡和房貸往來的優質客戶，我們這個專案是為您量身訂做的，我們會為您爭取最優惠的利率，您想用這筆資金來做些什麼呢？」</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">你看出差異了嗎？第一家銀行是我比較沒有往來的銀行，所以他能夠跟我產生的關聯性不高，只能用一般的行銷內容邀請我，第二家銀行是我辦理信用卡和房貸的銀行，所以他們對我的財務狀況和工作情形有較多了解，說起話來就多了幾分把握，並且可以拼命地往我臉上貼金，讓我覺得倍受尊榮。除此之外，第一家銀行用負面的方式問我「您目前真的沒有資金需求嗎？」我很自然地就可以順著他的問話回答「沒有」，第二家銀行說的是「您想用這筆資金來做些什麼呢？」這樣的問話就開啟了其他的想像，我無形中被暗示了「如果有一筆錢，我就可以做些什麼…」的訊息，讓我想要貸款的機率大增。</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">這讓我想到小時候父親告訴我的銷售之道，父親說：「猶太人賣東西時，不會問你要不要買，他會直接問你要買幾個。」這些故事對從小在雜貨店顧店的我來說，是有趣也可以去實驗的銷售哲理，只是沒想到今天自己碰上別人用類似的手法向我推銷。</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">我守住自己的底線，回應第二個專員：「謝謝你的肯定，我會把資料留著，如果有需要，我會再主動打給你。」我想把主控權拿回來，讓對方知道，他不用再打給我了，但有需要時，我會打給他，希望後者的訊息能讓他安心，然後願意結束電話。</div>
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<div class="draft-block draft--p left">好玩的是，我第一次遇到都講到這裡還沒有放棄的人，他接下來說的話，更是讓我眼睛一亮並產生興趣，他說：「嗯好，我知道了，歡迎您有需要時打電話給我，那邱小姐，我可以對您有個好奇嗎？」叮咚，我心裡忍不住大笑，通常都是當心理師的我，對跟我諮商的當事人說：「我有一個好奇，我可以問……嗎？」我第一次被這樣問話，覺得這個人怎麼會用到我的語言，讓我願意再多跟他談一些。</div>
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<div class="draft-block draft--p left">最後電話結束在他瞭解了我的工作，並且大大稱讚我的聲音，他說：「做心理師的人，是不是都像您一樣，聲音這麼好聽並且讓人感覺安定啊？真高興認識您。」掛斷電話，我對這個行銷專員充滿肯定，我覺得他善用了許多心理學的溝通技巧，包括表達訴求時（他的目的就是希望我跟銀行貸款）會穿插對我的好奇和稱讚，這些手法都是為了讓我覺得自己很特別，所以就會願意透露更多跟我有關的訊息，然後他就能從這些我自願提供的訊息，尋找更多可以給我暗示，或把我拉向他要的方向的線索。</div>
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<div class="draft-block draft--p left">舉個例子來說，在他知道「我是心理師、我自己創業」的訊息後，他可以一方面肯定我的勇氣和創意，另方面接著說：「那你就可以用這筆資金做更多的宣傳，或是擴大妳事業的規模囉。」這就把他的目標和我的目標進行結合，讓我認為他是來幫我的，而不只是要我貸款，增加他的業績。</div>
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<div class="draft-block draft--p left">以上這段對話並沒有真正發生，因為我也不是省油的燈啊，只是在那段對話之後，我突然感受到各行各業都需要說話的藝術啊，也發現自己說不定可以去幫銷售人員上課，分享如何用心理學，讓顧客跟妳說YES。謝謝這段經歷，讓我可以從對方身上學習，也藉此看到了我自己還有其他潛能。</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">我跟朋友分享上述的體驗，朋友沒有被我精闢的分析感動，倒是覺得我真的很努力實踐，生活處處有啟示的人生哲學。親愛的SeedYouth，我的確是這樣相信的，上天對我們很好，每一件事、每個人，都帶著要給我們的禮物前來，只是我們有沒有能力去觀察和獲得而已。</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">祝福你</div>
<div class="draft-block draft--p left">愛你</div>
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種子青少年基地

「每個人的心靈都是肥沃的土壤，於是我們種下什麼種子，將會決定我們如何經驗和實現自己的生命。」邀請您加入這個沙龍，讓文字與故事鬆鬆您心靈的土壤，獲得養份，種下希望與愛的種子，活出平安喜樂的日子。

種子心靈start from here

說話的藝術

<div class="draft-block draft--p left">1、「我想跟妳一起睡覺。」這是渣男說的話。</div>
<div class="draft-block draft--p left">     「我想和妳一起醒來。」這是詩人說的話。</div>
<div class="draft-block draft--p left">2、「我想你給我買個名牌包包。」這個女人只知道要咬一口魚肉。</div>
<div class="draft-block draft--p left">     「我什麼東西都可以不要，只想你把身份證上的配偶欄留給我。」這個女人懂得要吃整條魚。</div>
<div class="draft-block draft--p left">3、老婆問老公說：「你還愛我嗎？」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老公回答：「很抱歉，我無法再用行動愛妳了！」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老婆既訝異又傷心的再問：「為什麼？」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老公嘆了一口氣說：「因為醫生告訴我，我以後恐怕都不能再愛愛了。」</div>
<div class="draft-block draft--p left">4、老公問老婆說：「我的內褲怎麼全不見了？」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老婆回答：「全被我扔了！」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老公不解地又問：「妳哪根筋不對，為什麼要扔掉我的內褲？」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老婆不急不徐的說：「上面全沾了女人的口紅印，不扔能穿嗎！」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老公心虛的說：「被妳發現了呀！」</div>
<div class="draft-block draft--p left">     老婆突然目射兇光的說：「我没發現，是你現在自己承認的！」</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>
<div class="draft-block draft--p left">如果格友們也有類似好玩的聽聞，歡迎一起來接龍。</div>
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討論區

嗨！大家好。這是一個專門分享與談論人生哲理和生活智慧的園地。如果有人問我說：「人生最大的成功是什麼？」我的回答是：「活出快樂的自己。」但願所有有緣來到這個園地的朋友們，可以因為受到一句話或一段文字的啟發，進而活出快樂的自己。歡迎大家提問或表達意見，我是弱魚，您就是我的活水。

弱魚先生陪你聊人生

天氣實在太熱了，來點清涼解火的！

這篇文章探討了空服員需要給予同事建議與不淪為說教的兩難。透過情境描述展現了對同事的無奈與憤怒和面對不合理的要求一樣，都是對於無法控制的局面的無力與憤怒。期許自己未來能控制好情緒並適當的應對這些不預期的情況。

<div class="draft-block draft--p left">昨天搭機，降落桃園機場滑行時，後面就有位女士像是聽不懂中文一樣一直要站起來拿行李，我聽到2位空服員大概講了6~7次請她坐在位子上，真的是奧阿.....</div>

專門勸退懷有空姐夢的沒良心阿姨練肖維的「飛翔公關室」

期許擔任各位貴賓、現役與未來空服互相了解的橋樑

每週一晚上更新一次

Coffee Tea & Me的沙龍

空服員與奧客的距離

秩序，會給我們帶來怎樣的說話效果和閱讀效果呢?

文化生活

<div class="draft-block draft--p left">荀子也是秦始皇那時代的人</div>
<div class="draft-block draft--p left">那時的人思想真是蠻有一套的</div>

穿越的古文課的沙龍

諸子談說話藝術——荀子〈解蔽〉的論說技巧（下篇）

朋友：「這個世界不是非黑即白的唷！這個世界是灰色的呢。」

薇：「這個世界是彩色的。🌈」

音樂藝文

創作

<div class="draft-block draft--p left">海底世界那個很療癒呢！黏錯的部份太可愛了！😂</div>
<div class="draft-block draft--p left">同事是開心果呢！👏</div>

職場日常

「把自己活成一道光，因爲你不知道，誰會藉着你的光，走出了黑暗。請保持心中的善良，因爲你不知道，誰會藉着你的善良，走出了絕望。請保持你心中的信仰，因爲你不知道，誰會藉着你的信仰，走出了迷茫。請相信自己的力量，因爲你不知道，誰會因爲相信你，開始相信了自己。」——泰戈爾 《用生命影響生命》

朵拉在哪裡？的沙龍

關於「黑的講成白的」

<div class="draft-block draft--p left"> 以前被讚美都會謙虛的否認，現在會完整的接受了，即使不是真心的語言只是客套，也會跟著演好演滿！😁😁😁</div>
<div class="draft-block draft--p left">比如說：看不出年紀之類的！</div>
<div class="draft-block draft--p left"></div>

<p class="lexical__paragraph"><span style="white-space: pre-wrap;">好比知道自己不是美女，但有時被早餐店阿姨、便當店阿姨、...阿姨（阿姨嘴真甜，會做人🤣），叫美女會開心一點點🤏，即便我不是美女😆</span></p><p class="lexical__paragraph"><span style="white-space: pre-wrap;">大家有沒有「不真，但聽了會開心的話」？歡迎留言分享👂🫣</span></p><p class="lexical__paragraph" dir="ltr"><br></p>

十月的花盛開

平凡無奇的女子，有著好多好多的話想說，但怎麼說都說不好，也不好說 ......