近期忽然有感說話的重要性，於是找了幾本與說話相關的書來閱讀，同時為自己做點記錄，本次想分享的是這本書：丁菱娟的成熟大人說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道。
之所以被這本書吸引，是因為副標題：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？有時候，受委屈時，我好希望可以替自己說話，卻時常說不出；有時候，我好希望表達自己的權益、立場，但其實並不想傷人，所以，副標算是打中了我心理的OS。
在「成熟大人說話課」一書中，由於作者背景是公關，書中多數時分享他在公關上的經驗，像是：爭取提案時、遇到危機狀況時，可以如何說話和應對，另外一部分則是以他身為一個主管，對於員工如何跟上司溝通、職場中又要如何說話等，有些他的觀點與分享。
全書中我對於如何和客戶預算報價、面對炎上、危機發生時如何道歉，以及面對公眾，哪些話說、說不得等等⋯⋯，特別有感。
報價的藝術
我還記得多年前，有個機會被邀請至某單位分享，由於多數時候各單位有基本公訂價，所以當時遇到需要自己報價的單位，因為沒有準備而感到慌亂，心中並不希望報價太高，也不想委屈自己，最後由於沒經驗的情況下，其實得到的是一個有點兒委屈自己的價格，但也只好硬著頭皮接下了。
書中，作者有分享類似的狀況，他的方式是給客戶高、中、低三種不同的報價及方案內容，藉此也能探一探客戶其實預算範圍落在哪裡。只能說當時要是有學會這一招，或許就能安穩應對，又或者一時片刻沒想法，其實也可以採緩兵之計，告知對方需要綜合評估對方需求後再回覆。
被炎上了，或需要道歉？
書中第二個學習是有關炎上。在這個社群平台、自媒體當道世代，炎上其實很常見，我也聽過身邊一些友人的實際經驗。書中，作者提醒在自媒體上回應謠言或負面新聞時，有幾個點其實需注意，分別是：
- 不要刪文，刪文會激起更大反彈。（有時新聞上的確有看到被炎上對象會用刪文方式處理）
- 不要到對方的臉書爭辯，因為那是他人戰場，在自己社群頁面，丟少支持你的人多。
- 趕快釐清真相，同時也要對外說明，一方面對事件表示遺憾，另方面也說明正在盡快釐清真相，之後會向大眾說明。（不過，有時候激烈的言論下，事實可能一點也不重要？又或者可能連給人釐清的時間都不一定願意？）
- 道歉要真誠，只要有些瑕疵就要考慮道歉，而且要乾脆，腰要彎得夠低，才不會有後遺症。這一點在其他章節中也有提及，人性使然，有時道歉很難，有時道欺力道不夠，也會讓大眾更質疑。
- 用人話，不是冠冕堂皇的藉口，更不是官方文章說明，這時要取得的是大眾的諒解和同理心。
看完這些注意事項，我還是認為被炎上以及要對大眾媒體道歉很難，能做得好、做得漂亮的店家、廠商、公眾人物，真的不多。或許需要多觀摩生活中他人的做法，不論好壞，都是值得學習和提醒的。
說話的藝術
好好說話，真是門藝術！
在書中，作者提及，好好說話其實也是同理心的展現。然而，要能好好說，首先是好好傾聽對方，尤其當對方在負面情緒之中，更要穩住自己，聽到情緒背後的需求。
這一點大概是最不容易的部分啊！
人們很多時候聽到對方的抱怨和批評時，想要捍衛自己的心情就會立刻浮現，哪裡還聽得到對方真正的需求？尤其對方越是親近的人就越急著想辯解，甚至有時口不擇言，拿著對方的軟勒傷害他。當這樣的話說出口，很多時候是不一定能再挽回的，作者也提到，千萬別用「自己個性直率」當藉口，那不是負責任的溝通。
以下，也將散落在各章節中有關說話的藝術，整理如下：
- 對於假設性或聽說的問題，只要禮貌回答「抱歉，我無法回答假設性問題」
- 對於不該說的話，一句都別說，另外，對方天生的弱點或在意的點及底線，即便是事實，就是不能說
- 有些話只能私底下說
- 對於別人的好話、讚美，在公眾場合要大聲說；若是別人的痛，則在私下給予溫暖
- 不要代替他人發言，縱使是好朋友，除非你得到他的授權。
- 敏感的話題不要說，若非說不可，也簡單表示「我也還在了解中」
- 有些話留給別人說，尤其是吹噓自己的話
- 有時候，沉默是很有力量的武器，尤其當別人用沉默對付你時，你沒有責任去填補對方的空檔。
何時說不？怎麼說？
對於如何說不這章也是我超有感的，因為我的確太不會拒絕了啊！
書中提到了一些該說「不」的情況：
- 覺得很委屈
- 覺得不合理
- 實在沒有時間
- 超出自己的能力，做不到
但是，要怎麼說呢？作者建議，說「不」之前先講好話，讓對方知難而退，例如，你可以說：「謝謝你這麼看重我，但我實在抽不出空來，而且這件事不是我的專長，我真的無法答應，免得被我搞砸。」，又或者，你可以不急著回答，而是表明「這件事我需要想想，給我幾天時間再回答你。」，這樣也可以爭取緩衝餘地，思考如何說又不失禮。
不過，作者倒是對某種人提出例外，很難拒絕的對象，即是自己的父母。
作者認為這個時候只能當自己的功課，真的不合理又拒絕不了，盡力就好，也要記得照顧自己的情緒和需求，畢竟老人家有時像小孩，這時候與其生氣且事事認真，不如理解和同理他們。
唉，看到這，我也只好摸摸自己鼻子，告訴自己：功課啊！
整體來說，這本書輕鬆易讀，卻又有許多眉角在其中，在2025春節開工後濕冷的第一天，讀起來特別舒暢，也期許自己也能將所學帶到生活中實踐，讓自己表達能力升級。
🌷思嘉｜書寫與藝術陪伴🌷
