大店長開講 3 推薦序

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本書將事業發展的過程分成三個階段,不管是新創事業、飛速成長中的公司、或是具規模趨於穩定的公司,皆可從中思考關鍵的決策點,例如市場定位?高價還是低價?直營還是加盟?經營一家店還是連鎖化?虛實如何整合?這些決策都會左右企業後續的發展,而且影響非常深遠。
閱讀這本書的過程給我很多思想衝擊,也讓我想起過去曾經面臨的兩個關鍵決策,一是定位,二是跨足實體門市。
iFit 成立一年多的時候,我的 AAMA 導師童至祥執行長問了我一個很關鍵的問題 — — 「你是要做品牌,還是要成為銷售健康瘦身相關商品的通路?」這是兩種完全不同的方向,組織編制、目標客群、毛利結構等等都會隨之改變,而且幾乎沒有回頭路。審慎思考評估後,我們決定成為擁有自有品牌的公司,並且自建銷售通路直接面對客戶。
在電商取得初步成績後,我們推測應該有網路無法觸及的潛在客戶,或是不習慣網路購物的粉絲,實體據點的佈建應能進一步擴大會員數量,而非分食電子商務既有的客群。
因此,iFit 自 2015 下半年起,每個月至少到雙北以外的縣市舉辦一場「實體展售會」,現場不但提供完整的商品體驗,還有營養師、物理治療師等面對面的衛教服務與課程互動。我們驚喜地發現,展售會中首次在 iFit 消費的客戶佔大多數,而且當月來自該縣市的線上訂單,居然也未受到顯著影響。
此外,我們更從實體的第一線接觸,獲得了大量的客戶樣貌和意見反饋。我們不求街邊三角窗,但求地點為人所知、交通便利;我們不要求超大坪數,講究空間最適化;我們不要求華麗氣派的「旗艦式裝潢」,但架構具有特色且能強化品牌印象的服務。
這些不同的「選擇」,引導著我們前往不同的方向,這也是無論創業者或經理人都會遇到的課題,而這本書正是能引導我們進行更全面性的思考。
最難能可貴的是,本書許多案例都是台灣公司,因此讀者可親自購買案例公司的產品,體驗他們的服務流程,觀摩網路上的社群經營、分析媒體投放和行銷策略,進而釐清自己的不足之處,並且激發出對自身事業新的想像。
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