11136.社福體系別小看流言

西元2017年秋天，不少台灣民眾從通訊軟體，看到讓聽障學生背橘色書包，方便道路駕駛人識別，確保交通安全訊息，以為台灣正熱烈推動，搶著向聽障福利團體求證。

先讚賞民眾主動查證訊息真假的態度，筆者請教台灣的聽障服務專業人員，他們回應沒聽過台灣推動此活動，是中國大陸的中國聽力醫學發展基金會，在西元2016年推動的活動才對。

於是想起擔任第一線直接服務社工時，有時聽服務對象提到，他們聽說如接受某社福服務，其他社福補助資格會被取消，而不敢申請。

確實，由於社福服務領域多、內容繁雜，相關專業人員不一定都很清楚，更別說非相關科系畢業、沒相關工作經驗的一般民眾，加上社福專業訓練較少教宣導技能，及專業倫理重視保密原則，宣傳方式限制較多，且社福單位宣傳經費相對有限，造成社福服務訊息較難傳達，有助流言生成。

結果台灣的衛福部健保署、社會及家庭署，常面對民眾拿網路流言詢問，增加工作量，只好在網站設立闢謠專區。

只是任由流言傳來傳去，雖不知何時能平息，但仍有一天會淡去，卻讓民眾留下錯誤印象，如因此不敢使用所需的社福服務，影響福利權益造成家庭問題，不就違背社福專業承諾？

所以看完此作品的您，下次分享、轉貼社福服務訊息前，可先向社福單位查證；也期待社福專業教育加強訓練宣導技能，讓相關專業人員依民眾理解能力，有條理主動說明，減少不必要的流言。

※媒體發表版本：
https://f14mp5.wordpress.com/2018/02/20/11136/