「自來客行銷」的五階段策略／解聰文

但令人意外的是，有許多企業並不了解「自來客行銷」是什麼、為何對企業和顧客都是更好的、為何它是更自然的行銷手法、應該如何著手進行。甚至經常操作自來客行銷的行銷人員，也往往缺少真正有效的操作策略。

本文將會解釋「自來客行銷」，並且分析五個主要的操作階段，希望所有讀者都能很快上手。

大約二三十年前（這段時間依你所在的國家、地區而略有不同），要把企業訊息往外發送的方法並不多，不出商業展覽、研討會、各種廣告（電視、廣播、平面等等）、黃頁目錄、DM、推銷電話（一種傷害最大的行銷方式）等等方式。除非你的品牌已經做到口碑載道，大家讚不絕口，不然幾乎無法直接接觸到顧客。

這些傳統行銷方式，全部都在操作你、你的公司和你的產品。你在做的事，就是不分青紅皂白，把訊息往眾人推送過去，不管大家是否真的感到興趣。經常看到業務人員一遍又一遍地，向不耐煩而且根本不打算掏錢的顧客，費盡唇舌介紹產品，活像個來回奔波的吸塵器一樣。

就算是潛在客戶，也會被這種過度擾人的行銷方式嚇跑。即使是有著固定攤位的商業展覽，根本也是浪費資源，除非你的公司早就站穩腳步，透過商展和老主顧保持關係。

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