一般來說銷售人員的邏輯都很弱，常會為了回答而回答，答案通常都沒有邏輯很容易被客人問倒，有時又常為了解釋而說更多錯誤的話術。不信的話，我分享個保養品的例子。
顧客：「小姐，我沒有化妝，需要卸妝嗎？」
銷售人員：「要啊，現在空氣髒環境污染嚴重，光洗臉是不夠的，要先卸妝再洗臉才會乾淨。」聽起來好像有道理，卻完全沒有邏輯。
- 買回家聽銷售人員的話，明明沒化妝還是先卸妝，再洗臉。正要洗臉時，小孩己經哭鬧一陣子，老公完全搞不定，跑來看老婆洗好了沒？發現老婆才正要洗臉。便問老婆：「還沒洗臉，那妳剛在做什麼？搞這麼久？」
老婆：「我在卸妝啊～」老公：「妳又沒化妝卸什麼妝？」
老婆：「你不懂啦，小姐說現在環境污染很嚴重，光是洗臉是不夠還要卸妝。」
老公：「環境污染嚴重，騙笑吔～那我是不是也要卸妝？我媽八十歲是不是也要卸妝？你兒子七歲和二歲是不是也要卸妝？小姐要騙妳錢才叫妳買，還笨笨的被騙，沒化妝是要卸什麼妝？沒穿衣服是要怎麼脫衣服？國王的新衣喔？」
客人再回去問銷售人員：「因為空氣污染要先卸妝再洗臉，那小朋友是不是也要卸妝？」此時就會發生銷售人員為了解釋而解釋。
「小朋友的皮膚和大人不一樣，所以不用卸妝。」不一樣？是哪裡不一樣？如果卸妝是因為環境污染嚴重，空氣髒所以要卸妝臉才會洗乾淨？那小朋友不是更需要保護？更要洗乾淨？
許多銷售人員，面對顧客提問題時，常為了銷售商品而說出這類沒有邏輯與專業的話術。銷售人員的回話讓顧客感覺到被騙時，當下客人不會說什麼，一次、二次後開始愈買愈少，甚至不再購買。
面對客人提問最好的回應【展現專業】
不是想到什麼就說什麼，而是以【現象說明】
先說明因果，是什麼原因造成什麼現象？這樣的現象可以怎麼改善？
客人問：「我沒有化妝要卸妝嗎？」
正常來說沒有化妝確實不用卸妝，但顧客除了上妝，還有擦什麼？
造成肌膚不乾淨的原因是？要卸妝才乾淨的理由？
找出顧客擔心的原因，以專業的角度說明。
不能只是一句話帶過，要帶入專業觀點說。
如果不確定理由和原因，也要和顧客明白說不了解，再去找答案。找到正確答案再回答顧客，清楚說明。否則顧客對銷售人員的信任會消失在無形，永不出現。
客人可以接受銷售人說不知道，卻不能接受隨便說說。
